Five9 Intelligent CX Platform
As excelentes experiências dos clientes não acontecem por acaso. Estas ocorrem quando o seu centro de contacto possui clareza, contexto e inteligência para apoiar todas as interações. Ainda assim, muitas organizações continuam a ser condicionadas por sistemas e fluxos de trabalho desfasados, que tornam tarefas simples mais difíceis do que deviam. A Five9 Intelligent CX Platform muda tudo isso. Ao unificar dados, automatizar tarefas rotineiras e integrar-se impecavelmente nas suas ferramentas existentes, esta capacita a sua força de trabalho, humana e de IA, para oferecer experiências ligadas e proativas. Explore como a Five9 melhora o self-service, fortalece os agentes, equipa os gerentes e fornece uma base aberta e flexível para a inovação.
Self-Service
ESTEJA ONDE OS SEUS CLIENTES O QUEREM ENCONTRAR
Os clientes esperam respostas rápidas e intuitivas, sem ficarem presos em ciclos intermináveis ou repetirem informações. Com a Five9, é possível criar experiências de self-service sem esforço que atendem as pessoas onde estas estão e ajudam-nas a seguir em frente com confiança.
A FIve9 ajuda-o a proporcionar exatamente isso. Os nossos agentes de IA e fluxos de trabalho automatizados processam interações de rotina, orientam os clientes nas etapas seguintes e, quando necessário, acionam um agente humano. E o resultado? Tempos de espera mais curtos, maior contenção e mais capacidade para a sua equipa se focar em momentos de alto valor. Clientes como Exact Sciences e SumUp já estão a observar uma contenção de 45 a 50% e uma poupança significativa nos custos, libertando os agentes para se focarem nas interações de alto valor que realmente impulsionam o negócio.
Agentes de IA
Ofereça um self-service autónomo e hiperpersonalizado ao combinar IA generativa vanguardista com IA conversacional e modelos de NLP.
Agente Virtual Inteligente (IVA)
Automatize as tarefas rotineiras com o Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA), para que os seus agentes ao vivo se possam focar no trabalho de maior valor.
Resposta de voz interativa (IVR)
Ofereça um apoio ao cliente digital excecional para clientes em movimento.
ia interativa
A IA conversacional da Five9 automatiza tarefas repetitivas, deixando o trabalho gratificante para os agentes.
Genius AI
Tire partido da IA conversacional e generativa para apoiar os clientes com novas melhorias de automação.
Interação digital
Interaja com os clientes nos canais preferidos dos mesmos para oferecer experiências perfeitas.
Chat ao vivo
Ofereça aos clientes o acesso às suas equipas via chat em direto e webchat através de um chat omnicanal centrado no digital.
Gestão de emails
O Omnichannel Email disponibiliza um software de gestão de email para que possa oferecer experiências omnicanal centradas no digital aos seus clientes.
OMNICANAL PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS
Ofereça um apoio ao cliente digital excecional para clientes em movimento.
Apoio ao Cliente por SMS
O apoio ao cliente por SMS oferece aos clientes opções de mensagem de texto para resolver problemas simples sem uma chamada telefónica.
Mensagens nas redes sociais
Interaja com os clientes através de uma interface com que estes já se sentem confortáveis e familiarizados: chat em direto e mensagens nas redes sociais.
Vídeo em direto
Os chats de vídeo em tempo real aceleram a resolução de problemas e personalizam as interações no seu centro de contacto.
Capacitação dos agentes
LIGUE OS PONTOS PARA QUE OS AGENTES SE POSSAM FOCAR NOS CLIENTES
Os agentes não conseguem proporcionar experiências excecionais quando estão constantemente a mudar de ferramentas, a procurar informações ou a tentar perceber o contexto. A Five9 junta tudo num único local, para que a sua equipa possa manter o foco no cliente, e não no processo.
A Five9 ajuda a tornar cada interação mais simples, para que os agentes trabalhem com clareza e confiança. O AI Agent Assist em tempo real apresenta as insights certas; as notas automatizadas eliminam tarefas repetitivas e os fluxos de trabalho ligados agilizam o trabalho nos bastidores. Os agentes mantêm o foco, os clientes sentem-se apoiados e o centro de contacto opera com mais rapidez e consistência. Clientes como The Ivy Collection e IAA observam uma redução de 50% ou mais na rotatividade de agentes, à medida que o trabalho se torna mais simples, rápido e gratificante.
Saiba mais sobre a nossa abordagem à capacitação de agentes >
Área de trabalho do agente
Ofereça aos agentes todas as ferramentas de que necessitam para oferecer uma experiência mais humana.
Assistência a agentes
Capacite os seus agentes para serem mais produtivos com IA ao tirar partido de automação em tempo real.
Agent Assist: AI Summaries
Capacite os seus agentes com AI Summarization para criar resumos de chamadas em segundos.
Five9 Global Voice
Ofereça um centro de interação global sem os custos iniciais.
Serviços de Gamificação
Motive as suas equipas com competição saudável através dos serviços de gamificação para proporcionar uma experiência de cliente fantástica.
AI Knowledge
Utilize o Knowledge AI para aproveitar o poder da tecnologia para transformar as interações self-service.
INSIGHTS DE GESTÃO
CONTROLE AS OPERAÇÕES DO CENTRO DE CONTACTO COM INTERFACES DESCOMPLICADOS
Quando tem uma visão geral do que está a acontecer em toda a sua operação, pode responder de forma inteligente e em tempo real. A Five9 oferece aos líderes visibilidade do desempenho em todos os canais, agentes e jornadas dos clientes, ajudando a eliminar atritos, a otimizar a equipa e a adaptar às condições em constante mudança.
Com painéis intuitivos, análises baseadas em IA e insights acionáveis, os gestores podem orientar com mais eficácia, resolver problemas mais rapidamente e melhorar a experiência tanto para agentes como para clientes. Clientes como Equitable Bank e US Radiology utilizam estas informações para reduzir o tempo de espera de minutos para segundos, processar até 45% mais volume sem adicionar pessoal e gerar milhões em receitas através de um encaminhamento mais inteligente e visibilidade em tempo real.
Informações de IA
Aproveite a Generative AI para obter melhores análises de centro de contacto de forma mais fácil e rápida.
Gestão da Qualidade (QM)
O software de QM ajuda-o a ver a experiência do cliente em canais de voz e digitais.
Relatórios e análises
Acompanhe e relate SLAs e KPIs com relatórios e dados analíticos intuitivos.
Gestão da força de trabalho (WFM)
Equilibre eficiência e apoio ao cliente excecional com software de WFM da Five9.
Ferramentas de supervisor
Capacite os supervisores com ferramentas para monitorizar e melhorar o desempenho dos agentes.
Painel de Gestão de Desempenho
Alinhe objetivos, aumente a transparência do desempenho e promova a colaboração com a sua equipa.
Análises de interação
Analise as interações capturadas com os clientes para aprender sobre a análise de interações com os clientes.
Otimização da força de trabalho
Obtenha uma poderosa otimização da força de trabalho na nuvem sem um grande investimento inicial.
Five9 GenAI Studio
Conte com uma hub centralizada para criar, implementar e testar aplicações com tecnologia de GenAI
AI Trust & Governance
Defina proteções granulares, configure autonomia de modelo, e obtenha as principais métricas de desempenho e riscos de segurança.
Five9 Admin Console
Uma única consola para configurar, proteger e adaptar o seu ambiente de CX com confiança.
Percurso do cliente
Aproveite ferramentas poderosas para capacitar os agentes e melhorar a CX.
PLATAFORMA ABERTA
INTEGRE O QUE JÁ TEM, INOVE O QUE PRECISA PARA O FUTURO
A tecnologia deve acelerar a sua visão da CX — não atrasá-la com sistemas rígidos, dados desfasados ou integrações que demoram meses em vez de minutos. Porém, para muitas organizações, as ferramentas isoladas dificultam a entrega das experiências ligadas que os clientes esperam.
A Five9 remove estas barreiras. A nossa plataforma aberta integra-se perfeitamente com os seus sistemas existentes — desde ferramentas de CRM e UC até bases de conhecimento, plataformas de dados e aplicações de linha de negócios — para que as suas equipas tenham sempre o contexto de que necessitam, exatamente quando precisam. Com conectores pré-construídos, automação de fluxo de trabalho de baixo código e APIs flexíveis, pode adaptar-se rapidamente à medida que o seu negócio evolui, em vez de ser limitado pela tecnologia legada. Empresas como a Mason Companies e a Serefin utilizam a base aberta e dimensionável da Five9 para otimizar fluxos de trabalho, ligar sistemas anteriormente desfasados e obter insights em tempo real que as ajudam a agir com maior agilidade e a oferecer experiências mais consistentes aos clientes.
Integrações de CRM
Tire partido de integrações de CRM com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Integrações de UC e UCaaS
Melhore a CX através de integrações preconcebidas com as principais integrações de UC, como Zoom Phone, Microsoft Teams e mais.
API e SDK
Tire partido de SDKs abrangentes para maximizar o seu investimento na Five9.
Automatização do fluxo de trabalho
Visualize e crie percursos de clientes que vão além do centro de contacto.
software de centro de contacto
Soluções fiáveis que permitem que os colaboradores superem as expetativas dos clientes.
Software omnicanal
Ligue os clientes sempre ao agente certo.
Soluções de centro de contacto de entrada
Ofereça uma CX excecional com interação omnicanal e self-service baseado em IA.
Soluções de centro de contacto de saída
Comunique de forma fácil e natural com os clientes através do software de marcador de saída.
Soluções combinadas de centro de contacto
Permita que os seus agentes se movam facilmente entre filas de chamadas recebidas e listas de chamadas efetuadas.
Faça da CX a sua nova vantagem competitiva
A nova CX permite que as marcas ofereçam experiências integradas, hiperpersonalizadas e potenciadas pela IA em todas as fases da jornada do cliente, fortalecendo relacionamentos, aumentando a satisfação e gerando resultados empresariais reais
Inovação em IA
Inteligência Artificial com menos alarido e mais Inteligência Real.
Plataforma Intelligent CX
Orquestração avançada em toda a jornada do cliente.
Experiência e parceria confiáveis
Know-how aprofundado em experiência do cliente e IA para projetar e orientar a sua transformação.
Confiável e utilizada por mais de 3000 clientes globais
Quer saber mais sobre a Five9?
Ofereça experiências hiperpersonalizadas e impulsionadas por IA com o The New CX.
