Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources in our knowledge base below.

Latest & Trending

Five9 reconhecida no MetriRank 2025

Reconhecida como líder em CCaaS no relatório MetriRank 2025 da Metrigy, a Five9 oferece o poder de mais: mais satisfação do cliente, mais agilidade, mais resultados. Com inovação em IA, uma plataforma de CX inteligente e uma abordagem centrada no cliente, ajudamos as organizações a elevar cada interação por meio de experiências conectadas e impulsionadas por IA que geram resultados comerciais mensuráveis.

Líder reconhecido em CCaaS no MetriRank 2025
A inovação da IA impulsiona experiências inteligentes de CX
Elevados índices de satisfação dos clientes e sucesso empresarial
Foco exclusivo para resultados mais rápidos e inteligentes

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2025 TEI Study: The Power of AI-Powered CX

Discover the cost savings and business benefits enabled by The Five9 Intelligent CX Platform. The commissioned 2025 Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study showcases the measurable ROI achieved by a composite organization representative of interviewed customers with experience using the Five9 Intelligent CX Platform.

See how our customers gained:

More Efficiency: Cutting handle time by 120 seconds per call
More Savings: Saving $5.6M by eliminating legacy systems
More Retention: Reducing agent turnover by 30%
More Containment: Letting AI Agents handle up to 28% of contacts

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2025 Business Leaders CX Report

What does the future of customer experience look like through the eyes of CX leaders? In this exclusive Five9 report, we surveyed 400+ global business decision makers—and uncovered key gaps between what leaders think customers want and what customers actually expect. Learn how AI, automation, and evolving agent roles are reshaping service—and how to align your CX strategy for 2025.

What you’ll uncover:

How AI, automation, and self-service are transforming CX
The evolving role of agents in high-value conversations
The disconnect between CX priorities and customer expectations
Key investment priorities and operational pain points

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Five9 Agentic Quality Management

O Five9 Agentic Quality Management avalia automaticamente até 100% das interações, oferece orientação em tempo real e melhora continuamente o encaminhamento e a automação, ajudando a sua equipa a resolver problemas mais rapidamente, melhorar a experiência do cliente e reduzir a rotatividade.

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Five9 Genius Routing

O Five9 Genius Routing é um mecanismo de correspondência dinâmico que atribui o melhor agente a cada interação com base nas características dinâmicas do agente, proficiências conhecidas e entradas em tempo real de módulos de autoatendimento e desempenho do agente impulsionados por IA.

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Five9 nomeada líder no primeiro IDC MarketScape para CCaaS europeu

A Five9 foi nomeada líder no primeiro IDC MarketScape para CCaaS europeu. Com inovação em IA, parcerias de confiança e uma plataforma poderosa, ajudamos as empresas a reinventar o CX e a oferecer conexões mais personalizadas e humanas.

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Five9 Solution Bundles

A Five9 ajuda-o a proporcionar experiências de cliente excecionais, ao mesmo tempo que moderniza o seu centro de contacto através do poder e da agilidade do Centro de Contacto Inteligente na Nuvem da Five9.

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Five9 Workforce Engagement Management

Com a solução WEM da Five9, pode gerir o seu centro de contacto de forma mais eficaz, otimizar as suas operações e proporcionar experiências de cliente excecionais através de ferramentas potentes. Leia esta ficha técnica para saber mais.

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NOVOS PACOTES DE CX DA FIVE9

Os novos Pacotes de CX da Five9 oferecem cinco pacotes personalizados, desde o exclusivamente digital ao omnicanal completo com apoio a agentes potenciado por IA, além de opções flexíveis de adaptadores WEM e CRM concebidos para simplificar as vendas e aumentar o valor.

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O poder do Mais na IA conversacional

Reconhecida no relatório Conversational AI Intelliview 2025 da Opus Research, a Five9 oferece inovação pragmática: self-service potenciado por IA com fiabilidade de nível empresarial, proporcionando às organizações o poder do “mais” através de implementações seguras, automação inteligente e impacto empresarial mensurável.

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A Alaska Airlines migra para a nuvem e melhora a experiência do cliente

A companhia aérea precisava mudar de um contact center local para facilitar as capacidades de IA, consolidar sua capacidade omnicanal e apoiar sua estratégia de trabalho remoto. A Five9 proporcionou tudo isso e muito mais.

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O Poder do Mais na IA Conversacional

Reconhecida no Conversational AI Intelliview 2025 da Opus Research, a Five9 oferece inovação pragmática — self-service potenciado por IA com fiabilidade ao nível empresarial, proporcionando às organizações o Poder do Mais através de implementações seguras, automatização inteligente e impacto empresarial mensurável.

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Five9 reconhecida no MetriRank 2025

Reconhecida no MetriRank 2025 da Metrigy, a Five9 oferece o poder de mais com inovação em IA, CX inteligente e resultados mensuráveis que ajudam as empresas a criar experiências conectadas e centradas no cliente em todas as interações.

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2025 Customer Success Book

Histórias reais, sucesso real. As empresas estão transformando a experiência do cliente com IA e engenhosidade humana. Descubra histórias de sucesso reais de empresas que adotaram a Nova Experiência do Cliente, transformando seus contact centers, capacitando seus agentes e oferecendo mais aos seus clientes.

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Five9 Genius AI

O Five9 AI Trust & Governance combina governação de IA de confiança, ferramentas modulares e inteligência incorporada em toda a jornada do cliente para ajudar as empresas a acelerar os resultados, capacitar os AI Agents e aumentar a automação - em escala.

Descubra o que o Genius AI pode fazer:

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Five9 AI Agents webpage featuring text on AI automation and customer service.

AI Agents Data Sheet

Combine Agentic AI Agents de confiança e experiência humana para fornecer CX rápido e personalizado. Uma plataforma unificada combina a AI generativa e a AI Agent para um serviço escalável e uma implementação rápida.

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Text document titled "Five9 AI Trust & Governance" with sections on enterprise AI and customer trust.

Five9 AI Trust & Governance Data Sheet

Saiba porque é que a Five9 AI construiu a AI Trust & Governance Layer: um conjunto de normas de segurança, ferramentas e salvaguardas que permitem às empresas escalar aplicações de AI Agent e Generative AI de forma responsável em cada interação com o cliente.

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Five9 Liftoff para migrações de nuvem para nuvem

Como resultado da maturidade do mercado, as migrações de nuvem para nuvem estão a tornar-se mais comuns. Eleve o seu centro de contacto ao próximo nível com um processo mais simples e rápido do que uma migração das instalações para a nuvem.

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Reduce After-Call Work with Five9 AI Summaries

O Five9 AI Summaries utiliza a mesma tecnologia de IA generativa subjacente ao ChatGPT e fornece resumos das transcrições das chamadas dos clientes em segundos, reduzindo o trabalho manual após a chamada.

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A migração cloud-to-cloud cresce à medida que o mercado amadurece

Move to a Better Cloud

A migração de nuvem para nuvem é mais comum do que se imagina. Saiba porque é que as empresas migram para um novo fornecedor de centros de contacto, quais as vantagens da mudança e porque é que a Five9 Intelligent CX Platform é a solução ideal para si.

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A Apex America Otimiza a Experiência dos Seus Agentes

A Apex America optimiza a sua experiência de agente

Como uma empresa de terceirização de processos de negócios e líder do setor de experiência digital do cliente na América Latina, a Apex America precisava de recursos de contact center para acompanhar o crescimento de sua força de trabalho. Veja como a Five9 atendeu a essa necessidade e muito mais.

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Teladoc Case Study

A Teladoc Health é uma empresa de telemedicina que utiliza tecnologia de telefone e videoconferência para prestar cuidados médicos remotos a pedido via dispositivos móveis, da Internet, de vídeo e de telefone. Mais de 50 milhões de membros ligam-se em poucos minutos à rede da Teladoc. A Teladoc tem vários centros de serviço em vários países, com funcionários do centro de contacto a funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, tratando mais de 2 milhões de chamadas por ano.

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OceanFirst Bank Implementa IA para Inteligência Colaborativa

O OceanFirst Bank avançou na sua missão de prestar um serviço ao cliente centrado na comunidade, ao mesmo tempo que modernizou o seu centro de contacto, substituindo os sistemas legados e implementando a IA para melhorar as competências e a eficiência dos agentes.

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CX inteligente: Aumente os Resultados do Centro de Contacto

Sabia que 73% dos líderes dos centros de contacto têm dificuldade em utilizar os dados para atingir os seus objetivos operacionais e de CX? Os resultados deste último e-book da Aberdeen revelam os principais factores que influenciam como as empresas utilizam os dados para alimentar uma experiência de cliente inteligente.

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Five9 Agent Assist

Five9 Agent Assist empowers live agents with AI-powered real-time assistance and automation, driving more efficient and productive customer conversations, improved agent satisfaction, and better business outcomes.

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Five9 Fact Sheet

A Five9 fornece soluções completas com envolvimento digital, análise, otimização da força de trabalho e IA e automação para aumentar a produtividade dos agentes e fornecer resultados comerciais tangíveis.

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Kyndryl migra mais de 200 clientes e 90 mil colaboradores para a Five9

Meses de planeamento e preparação com a Five9 e a equipa da Kyndryl Digital Workplace Global Practice lançaram as bases para migrar quase 90 mil funcionários e mais de 200 locais de centros de contacto de clientes em dois meses, sem um único problema.

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Melhore a sua experiência de cliente com a Plataforma Inteligente de CX

A escolha de uma nova plataforma de centro de contacto não se resume à escolha da tecnologia. Descubra como o poder das pessoas, da plataforma e dos parceiros pode ajudá-lo a proporcionar uma excelente experiência aos seus clientes e funcionários.

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A Plataforma Inteligente de CX

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