A parte que não pode falhar.
Quando cada interação depende da plataforma que lhe serve de base, a fiabilidade não é uma funcionalidade. É o requisito. 99,999% de disponibilidade, infraestrutura de voz própria em mais de 140 países, mais de 88 certificações e governação de AI integrada na plataforma — a base que os CFOs e os CISOs verificam antes de assinar.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Funcionalidades
Concebida para os aspetos da sua operação de CX em que não pode haver falhas.
A base que sustenta cada interação tem de continuar disponível, resistir ao escrutínio e manter a AI sob controlo. O Core foi concebido para assegurar os três aspetos.
Mantenha-se operacional quando a procura aumentar
Infraestrutura de voz ao nível de operadora para empresas que não podem permitir períodos de inatividade — apoiada por um SLA de disponibilidade de 99,999% e por uma rede global de voz própria.
- SLA de disponibilidade de 99,999%, garantido contratualmente
- Rede de voz global em mais de 140 países, própria desde 2001
- Microserviços de nuvem pública que se dimensionam conforme a procura
- WebRTC, voz e vídeo nativos do navegador
Esteja preparado para auditorias sem abrandar o ritmo
Certificações independentes e controlos transparentes ajudam as equipas de segurança, conformidade e aprovisionamento a verificar aquilo de que necessitam.
- Mais de 88 certificações, incl. SOC 2, HIPAA, PCI-DSS, RGPD, TCPA
- Identidade do autor da chamada certificada e reputação do número (STIR/SHAKEN)
- Five9 Trust Center: estado em tempo real e transparência das práticas de segurança
Coloque a AI a trabalhar sem perder o controlo
Observe, audite e controle todos os agentes de AI à escala empresarial — governação integrada na plataforma, não acrescentada posteriormente.
- Observabilidade completa dos agentes & registos de auditoria
- Controlos de salvaguarda em todos os agentes de AI
- Transferência com intervenção humana e contexto completo
- Ocultação contínua de PII em 100% das transcrições
Segurança e Conformidade para Centros de Contacto
Comprovado onde a fiabilidade é mais importante.
Veja como os clientes da Five9 gerem operações de centros de contacto de elevado volume e de missão crítica numa plataforma concebida para garantir escalabilidade, resiliência e capacidade para lidar com a complexidade do mundo real.
Wyndham Hotels & Resorts
9200+ hotéis, 95+ países, uma base sempre ativa. A Wyndham precisava de uma plataforma que não cedesse perante uma escala global e multimarcas — a Five9 proporcionou-lhe as integrações e as capacidades de AI para servir de base à sua evolução futura.
A Five9 dispunha das integrações e das capacidades de AI necessárias para servir de base à nossa evolução.
Omaha Steaks
A procura na época festiva não espera e os sistemas legados não conseguiam acompanhar — pagamentos manuais e aumentos súbitos de chamadas traduziam-se em longos tempos de espera precisamente quando os clientes mais esperavam. Com a infraestrutura de nível de operadora da Five9, a Omaha Steaks ajusta-se aos picos sazonais sem que a plataforma se torne um ponto de estrangulamento.
A Five9 dá-nos a flexibilidade e a eficiência necessárias para atender os clientes nos canais que utilizam, sem demora.
Exact Sciences
Um líder global em diagnóstico do cancro, que trata dados sensíveis de doentes, precisava de um centro de contacto na nuvem que permitisse avançar rapidamente sem comprometer a confiança. A Five9 proporcionou a escalabilidade e a governação de AI necessárias para responder à procura dos pacientes de acordo com as exigências de um setor da saúde regulamentado.
A Five9 é parte integrante do nosso futuro, e estamos ansiosos por trabalhar juntos nesse futuro.
Yopa
Uma agência imobiliária em rápido crescimento, a Yopa superou os desafios de expansão com a Five9 — recorrendo à marcação automática, a um IVR personalizado e a uma integração perfeita com a Salesforce para chegar a mais potenciais clientes.
A Five9 proporcionou-nos flexibilidade e escalabilidade, marcação automática e uma integração robusta e fluida com a Salesforce.
Porquê a Five9
Porquê o Core na Five9
A parte difícil não é manter tudo a funcionar quando tudo corre bem. É ter uma base em que se possa confiar para as interações em que não há margem para erro. A Five9 Core oferece a fiabilidade, a segurança e o controlo que esses momentos exigem. Fomos concebidos para a parte difícil.
Décadas de infraestrutura de centros de contacto
Nativa da nuvem desde 2001, a Five9 combina experiência em WebRTC e SIP com uma infraestrutura global de telecomunicações própria em mais de 140 países.
Validação independente que pode ser verificada
Mais de 88 certificações, controlos preparados para auditoria e práticas de segurança transparentes dão às equipas de segurança e conformidade elementos comprovativos que podem verificar.
Governação que acompanha a AI em produção
A observabilidade, os registos de auditoria, os controlos de políticas e a ocultação de PII ajudam as equipas a assegurar a governação dos agentes de AI à medida que passam da experimentação à produção.
Aprofunde-se
Gira a base de que a sua operação depende.
Configure, monitorize e proteja a infraestrutura subjacente ao seu centro de contacto, com ferramentas para verificar o estado da plataforma e intervir quando necessário.
FAQ
Perguntas frequentes sobre o Five9 Core
Perguntas frequentes sobre a base sempre ativa — fiabilidade, conformidade e governação de AI — subjacente à plataforma Five9.
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O Five9 Core é a base da plataforma que sustenta todos os outros produtos Five9: segurança e conformidade para centros de contacto, além da fiabilidade e da governação de AI que mantêm as interações de voz, digitais e com agentes de AI em funcionamento sem interrupções. Combina infraestrutura de voz própria, um SLA de disponibilidade de 99,999% e mais de 88 certificações independentes, bem como governação integrada para cada agente de AI à escala empresarial. É a camada que os CFOs e CISOs verificam antes de assinar, não uma funcionalidade em que confiam cegamente.
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O Five9 Core é a base da plataforma que sustenta todos os outros produtos Five9: segurança e conformidade para centros de contacto, além da fiabilidade e da governação de AI que mantêm as interações de voz, digitais e com agentes de AI em funcionamento sem interrupções. Combina infraestrutura de voz própria, um SLA de disponibilidade de 99,999% e mais de 88 certificações independentes, bem como governação integrada para cada agente de AI à escala empresarial. É a camada que os CFOs e CISOs verificam antes de assinar, não uma funcionalidade em que confiam cegamente.
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A Five9 proporciona segurança e conformidade para centros de contacto através de mais de 88 certificações auditadas de forma independente, incluindo SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS, RGPD e TCPA. Cada certificação é auditada de forma independente, e os controlos que lhe estão subjacentes são documentados e mantidos atualizados, não se limitando a um retrato pontual. As equipas de segurança, conformidade e compras podem verificar aquilo de que necessitam sem atrasar um negócio.
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A Five9 detém e opera a sua rede global de voz desde 2001, em vez de encaminhar todas as chamadas através de uma rede fragmentada de operadoras externas. O Five9 Global Voice combina pontos de presença regionais com um softswitch de nível de operadora que seleciona dinamicamente o melhor percurso de chamada em tempo real, mantendo os percursos curtos e locais em mais de 140 países, com o mesmo SLA de 99,999% de disponibilidade que abrange o resto da plataforma. O resultado é uma qualidade de chamada consistente e com baixa latência, quer o agente e o cliente estejam na mesma cidade, quer em lados opostos do mundo.
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O Five9 Trust Center, em five9.com/trust, é o único local para consultar a segurança e a conformidade dos centros de contacto, incluindo o estado das certificações, bem como o estado da plataforma em tempo real. Foi concebido para garantir transparência: as equipas de segurança e aprovisionamento podem obter autonomamente os documentos de que necessitam, em vez de abrirem um ticket e ficarem à espera.
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Sim. A Five9 Admin Console proporciona à sua equipa um painel único para aprovisionar utilizadores através do seu fornecedor de identidade, impor SSO/MFA e permissões de confiança zero e gerir todo o inventário de números — em self-service, sem ter de aguardar numa fila de pedidos de assistência.
A plataforma que tem funcionado há duas décadas — pronta para a próxima.
Nativa na nuvem desde 2001. Voz ao nível de operadora. Certificado de forma independente. AI cuja governação pode controlar. Porque tudo o que construir a seguir tem de continuar a funcionar quando as coisas se tornam difíceis.