Infraestrutura de rede
Sistemas de infraestrutura de telefonia de call center
A Five9 implementa uma infraestrutura de telefonia de elevada disponibilidade e nível de operadora, e uma rede de voz de operadoras ligadas.
Session Border Controller
A camada de telefonia da Five9 utiliza a melhor plataforma de comutação, encaminhamento e segurança de telefonia, chamada Session Border Controller (SBC), para o tráfego de chamadas de voz por IP, bem como um protocolo de encaminhamento de intercâmbio múltiplo entre operadoras que utiliza várias operadoras de telefonia nacionais e globais de nível 1 para encaminhar chamadas telefónicas para destinos em todo o mundo. A plataforma de encaminhamento é uma topologia de alta disponibilidade que possui recursos de redundância total dentro da mesma localização geográfica, bem como comutação automática por erro para dispositivos noutros centros de dados da Five9 em várias localizações geográficas, tornando a plataforma fiável e geograficamente diversa.
Prestadora responsável de números grátis
A Five9 é uma prestadora de números grátis e uma organização responsável (RespOrg) dentro do sistema de gestão de serviços (SMS), a entidade reguladora que controla os números grátis 8XX na América do Norte. Com esta designação, podemos obter números grátis para os clientes (aleatórios ou personalizados), números de porta de outras operadoras e controlar o encaminhamento de números grátis sem intervenção de outro prestador. Isso significa que a Five9 pode fazer alterações instantaneamente, se necessário, nos números 8XX dos clientes para fazer a transição entre operadoras de entrada ou alterar rapidamente o destino destes números.
Diversidade geográfica
A plataforma de comutação e encaminhamento é uma topologia de alta disponibilidade que possui recursos de redundância total dentro da mesma localização geográfica, bem como comutação automática por erro para dispositivos noutros centros de dados da Five9 noutras localizações geográficas, tornando a plataforma altamente disponível e geograficamente diversa.
Distribuição automática
O ambiente da operadora de telefonia utiliza várias opções de operadoras para cada local de chamada de entrada ou destino de terminação com recursos avançados de encaminhamento. Isto permite a distribuição automática de chamadas para operadoras, de forma a que, se uma ou várias operadoras estiverem com deficiências de rede, as chamadas serão encaminhadas automaticamente para outras operadoras não afetadas, oferecendo a plataforma de chamadas de melhor qualidade do setor.
Monitorização 24/7
A plataforma de telefonia é monitorizada permanentemente pelo sempre ativo centro de operações de rede (NOC) da Five9, que tem escritórios nos EUA e na Eurásia e conta com funcionários dedicados da Five9. Ter técnicos capacitados a observar o ambiente é fundamental para oferecer um ambiente de atividade ininterrupta de forma a manter e expandir com sucesso os negócios de centro de contacto dos clientes.
Rede IP
A infraestrutura da rede IP da Five9 foi criada para cumprir os mais rigorosos requisitos em termos de robustez e segurança. Muitos dos nossos clientes devem cumprir as leis de proteção de dados, regulamentos e padrões do sector em várias jurisdições em todo o mundo. Como tal, a plataforma da Five9 oferece funcionalidades de segurança e resiliência de classe mundial.
A topologia de rede IP da Five9 é composta por switches, routers e firewalls redundantes de nível 3, assim como sistemas de deteção e proteção de intrusão utilizados por muitos dos principais especialistas em segurança em todo o mundo. Todo o hardware é redundante com switches, routers e firewalls front-end e back-end de partilha de carga.
Além disso, todas as ligações à internet são rotas diversas com prestadores de nível 1.
Componentes da infraestrutura de rede IP da Five9
Infraestrutura
A solução de infraestrutura de TI da Five9 oferece aos nossos clientes um acesso rápido, fiável e seguro às respetivas aplicações de call center. A Five9 oferece uma variedade de opções de conectividade que os nossos clientes podem aproveitar. Entre as ligações mais utilizadas estão:
- Internet
- Ponto a ponto — ligação dedicada
- Comutação de rótulo multiprotocolo (MPLS)
- Rede Privada Virtual (VPN)
- Soluções geridas do Agent Connect
Avaliação de conectividade
A Five9 oferece-lhe um elevado desempenho com o qual pode sempre contar. O nosso serviço de avaliação e planeamento de infraestruturas de rede oferece o seguinte:
- Avaliações abrangentes de segurança de rede/sistema
- Análise, planeamento e design de rede
- Testes e implementação do sistema
Fiabilidade
Na Five9, temos o compromisso de alcançar cinco noves, com a mais elevada fiabilidade e disponibilidade, oferecendo aos nossos clientes o seguinte:
- Soluções de centro de dados com redundância geográfica
- Circuitos de dados redundantes de nível superior
- Uma variedade de prestadores de dados líderes do setor
Segurança
A abordagem holística da Five9 a respeito da segurança garante a presença de várias camadas de segurança para detetar e mitigar ameaças reais ou potenciais em toda a pilha do modelo OSI (Open System Interconnection) com recurso a:
- Aplicações web e firewalls de última geração
- Sistemas de deteção e prevenção de intrusões
- Análise periódica de vulnerabilidades interna e externamente
- Atualizações e testes de firmware de rotina para minimizar as vulnerabilidades
Serviços de chamadas de emergência (E911)
A Five9 é compatível com a marcação direta do 911 para todos os domínios dos EUA em apoio à Lei de Kari e à Lei de Ray Baum. O serviço validará a localização do autor da chamada e utilizará as informações de localização necessárias para encaminhar a chamada para o ponto de atendimento de segurança pública (PSAP) para a localização registada do agente.
- O serviço está em conformidade com a Lei de Kari e a Lei de Ray Baum
- Oferece notificação de chamada 911 por SMS e e-mail
- Encaminha a chamada 911 para o ponto de atendimento de segurança pública (PSAP — centro de expedição) para a localização registada do agente
