A sua pilha, a sua escolha. Faça com que tudo funcione em conjunto.
Ligue o CRM, WEM, UC, modelos de IA e sistemas em que já confia com mais de 300 integrações preconcebidas e APIs/SDKs abertas. Mantenha o que funciona. Ligue o que importa.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Mais de 300 integrações
Ligue os sistemas de que a sua CX já depende.
Integre a Five9 nas ferramentas de CRM, colaboração, cloud e negócio que as suas equipas já utilizam. Com mais de 300 integrações preconcebidas, pode ligar o que é importante sem reconstruir a sua operação.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Segurança e conformidade
Funcionalidades
Ligue o que importa. Construa o que falta.
Comece com os sistemas que já utiliza. Utilize integrações certificadas de CRM, APIs/SDKs abertos, soluções de parceiros e integrações de UC para ligar os restantes.
Integrações de CRM que acompanham as equipas onde quer que trabalhem
As integrações certificadas ligam diretamente a Five9 aos sistemas de CRM, sistemas bancários centrais, EHR e MarTech que as suas equipas já utilizam — sem necessidade de middleware.
- Pop-ups no ecrã e marcação por clique no Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle e Zendesk
- Integrações com a Fiserv, a Jack Henry e a Epic para setores regulamentados
- Sincronização de MarTech em tempo real
- Agent Desktop Toolkit+ para sistemas baseados na Web e desenvolvidos internamente
APIs/SDKs para o que não está pré-construído
Estenda a Five9 às aplicações personalizadas, aos ambientes de trabalho dos agentes, aos fluxos de trabalho e ao encaminhamento de que a sua operação necessita, com APIs REST, SDKs e fluxos de multimédia e de dados em tempo real.
- Transcrição em tempo real para dados de conversas em direto
- Fluxos de multimédia e de dados para ambientes de trabalho personalizados e encaminhamento
- Sandbox completo, documentação e exemplos de código no GitHub
- Protocolos de agente para agente destinados a agentes de IA que cria por si
Traga o seu ecossistema de parceiros
Um ecossistema de parceiros ISV criteriosamente selecionados — não um catálogo genérico de aplicações adaptado à força — integrado diretamente na interação.
- Autenticação e deteção de fraude antes mesmo de um agente atender
- Painéis operacionais com as métricas em que as equipas de operações já confiam
- Inquéritos pós-interação aos clientes incorporados na própria interação
- Integrações específicas do setor para fluxos de trabalho especializados
Integrações de UC que incluem o back office
Ligue o Microsoft Teams, o Zoom Phone e o RingCentral ao centro de contacto para que os agentes possam contactar o especialista certo sem interromper a interação.
- Veja a disponibilidade com presença em tempo real
- Ligue, transfira ou faça uma conferência em poucos cliques
- Inclua especialistas no assunto na interação
- Trabalhe na mesma área de trabalho do agente — sem iniciar sessão adicional
O que acontece quando tudo funciona em conjunto.
Veja o que acontece quando a Five9 trabalha com a tecnologia de que as suas equipas já dependem – em vez de lhe pedir que comece de novo.
The Ivy Collection
A The Ivy Collection, um grupo centenário de hotelaria de luxo por detrás de restaurantes icónicos e clubes privados, precisava de ter dados dos hóspedes em tempo real à disposição dos agentes para prestar o seu serviço característico, marcado por uma atenção excecional ao cliente. O Five9 Salesforce Connector integrou o seu CRM no centro de contacto.
A possibilidade de perceber quem nos está a ligar, do que precisa, e de ter toda a informação do nosso CRM à disposição dos colaboradores do centro de contacto quando alguém liga fez uma enorme diferença.
Porquê a Five9
Porquê o Fusion na Five9
A parte difícil não é ligar mais tecnologia. É fazê-la funcionar em conjunto sem criar dependências que prendam tudo. Com a Five9, a abertura está integrada na plataforma, permitindo manter o que funciona, ligar o que é importante e mudar o que vem a seguir. Fomos concebidos para a parte difícil.
Arquitetura aberta. A sua escolha.
Utilize as plataformas de CRM, WEM e UC e os modelos de IA que se adequam ao seu negócio. A Five9 foi concebida para se ligar a todos eles, em vez de os obrigar a adotar uma única stack.
Um ecossistema que já existe
Aceda a mais de 1400 parceiros e integrações certificadas nos vários sistemas que as suas equipas utilizam diariamente.
Altere sem ter de recomeçar
Adicione novas ferramentas, crie novos fluxos de trabalho e evolua a sua arquitetura sem substituir tudo o que já funciona.
Aprofunde-se
Veja a plataforma por detrás da prova.
Cada componente da Five9 Genius CX Platform assume a sua parte do desafio. Explore como funciona cada um.
Interagir
Self-service e interação em todos os canais. Os agentes de IA resolvem a procura de rotina ininterruptamente e fazem a transferência com o contexto completo quando é necessária intervenção humana, para que as filas se mantenham controláveis nos períodos de ponta.
Orquestrar
Orquestração agêntica que encaminha cada interação, em tempo real, para o agente de IA ou agente humano mais adequado. O Genius Routing, os fluxos de trabalho agênticos e a gestão do percurso mantêm os SLAs intactos à medida que a procura muda.
Otimize
Informações e análises que transformam cada interação em inteligência operacional. Agentic Quality Management, AI Insights e Gestão da força de trabalho oferecem aos supervisores cobertura, orientação e previsão numa única vista.
Five9 Genius AI
A camada de serviços de IA por detrás de cada agente de IA e de cada assistência. Modelos sujeitos a governação, respostas fundamentadas e mecanismos de proteção concebidos para centros de contacto regulamentados e de elevado volume.
Inteligência de CX
A camada de serviços de dados de que dependem todos os agentes, humanos e de IA. Conhecimento e conteúdo, memória do cliente e informação operacional, em sintonia com os sistemas de registo.
Five9 Core
A base da plataforma: 99,999% de disponibilidade, a rede global de voz e segurança e conformidade de nível empresarial para as interações que não podem falhar.
FAQ
Perguntas frequentes sobre o Five9 Fusion
Perguntas frequentes sobre a plataforma aberta, integrações certificadas e APIs abertas na Five9.
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A Five9 oferece integrações de CRM para as plataformas que os centros de contacto já utilizam, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle e Zendesk. As integrações predefinidas apresentam automaticamente o registo completo do cliente no ambiente de trabalho do agente, enquanto integrações mais aprofundadas, como Five9 Fusion para Salesforce e Five9 Fusion para ServiceNow, incorporam nativamente a voz e a IA no próprio CRM, em vez de as adicionarem externamente. O agente não muda de ecrã e o cliente não se repete.
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A Five9 disponibiliza integrações certificadas com CRM com Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle e Zendesk, com controlos de telefonia e ecrãs emergentes incorporados diretamente no CRM, sem middleware pelo meio. Para sistemas baseados na Web ou desenvolvidos internamente que não constem dessa lista, o Agent Desktop Toolkit+ acrescenta as REST APIs e as IUs de referência necessárias para criar a ligação. Em qualquer dos casos, o agente trabalha a partir de um único ecrã, em vez de alternar entre o centro de contacto e o CRM.
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Sim. O Five9 Fusion for Healthcare foi concebido para a Epic, não é apenas compatível com a Epic, e inclui apresentação nativa de informações no ecrã e chamadas com um clique diretamente no Cheers, Hyperspace e Cadence, sem necessidade de middleware. Também integra agentes de IA para tarefas como a marcação de consultas e a renovação de receitas, diretamente no mesmo fluxo de trabalho do Epic. Para um centro de contacto de serviços de saúde, isso significa trabalhar a partir de um único sistema, em vez de dois.
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Sim. As integrações UC da Five9 ligam o Microsoft Teams, o Zoom Phone e o RingCentral num único diretório consolidado com presença em tempo real, para que os agentes possam ver quem está disponível e ligar a essas pessoas, transferir chamadas para elas ou adicioná-las a uma conferência sem sair da interação. Esse especialista de back-office aparece no mesmo Agent Desktop que os agentes já utilizam, sem necessidade de iniciar sessão em mais nada. Foi concebida para aumentar o número de resoluções no primeiro contacto, fazendo com que a pessoa certa participe na conversa mais rapidamente.
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A Five9 é agnóstica em termos de WEM: integra-se com a plataforma de workforce engagement management que uma organização já utiliza, incluindo a Verint e a Calabrio, em vez de forçar uma mudança. Isto significa que um centro de contacto mantém intactos os seus processos existentes de previsão, programação e qualidade, ao mesmo tempo que os liga à Five9. A abertura é aqui o ponto essencial, e não uma limitação a contornar.
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Sim. O Programa de Programadores da Five9 disponibiliza às equipas de engenharia APIs/SDKs, transcrição em tempo real, transmissão em fluxo de multimédia e dados em tempo real e protocolos de agente para agente para tudo o que ainda não esteja pré-configurado. Tudo isto inclui um sandbox completo, documentação e exemplos de código no GitHub, além de apoio dedicado. Entre o Agent Desktop Toolkit+ para sistemas próprios e o Programa de Programadores aberto, existe uma forma de criar quase qualquer integração que não esteja abrangida por um catálogo padrão.
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Sim: a Five9 assenta numa arquitetura aberta BYOLLM (traga o seu próprio LLM), compatível com Google, OpenAI, Anthropic ou um modelo afinado internamente. Não é necessário recorrer a um único fornecedor de IA para executar a plataforma, pelo que uma empresa mantém o modelo em que já confia ou substitui-o por um novo, sem reconstruir a sua infraestrutura de CX. Essa mesma abertura estende-se às integrações de CRM, WEM e UC já ligadas ao Five9 Fusion, e não apenas à camada de IA.
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A Five9 disponibiliza mais de 300 integrações preconcebidas em plataformas de CRM, nuvem e colaboração, apoiadas por um ecossistema de mais de 1400 parceiros, composto por fornecedores independentes de software (ISVs), integradores de sistemas e fornecedores de nuvem.
Mantenha o que funciona. Ligue o que importa.
Veja como o Five9 Fusion reúne o seu CRM, plataformas de UC, modelos de IA e outros sistemas críticos sem prender a sua operação a uma única pilha tecnológica.