Kundenservice: Heben Sie Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab
Das Kundenerlebnis zählt
Der Kundenservice ist heutzutage strategisch wichtiger, als er in der Vergangenheit war. Zudem sind die Kunden anspruchsvoller als früher. Mit Five9 schließen Sie die Lücke zwischen Ihren Zielsetzungen im Kundenservice und dem Service, den Sie tatsächlich erbringen können. Mit ausgefeilten Funktionen wie intelligenter Anrufweiterleitung durch ACD, Kunden-Selbstbedienungsmöglichkeiten durch IVR und CTI-Bildschirmeinblendungen, die die Agenten über die Kundenhistorie informieren, verfügt das Inbound Contact Center von Five9 über alle Tools, die Sie benötigen, um selbst den anspruchsvollsten Kunden einen hervorragenden Inbound-Kundenservice zu bieten.
Five9 bietet darüber hinaus fortschrittliche Tools für das Personalmanagement, die den Supervisoren bei der Sicherstellung einer hohen Servicequalität helfen. Anhand von Echtzeit- und historischen Daten, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen, können Sie Ihr Contact Center in ein exzellentes Kundenservicecenter verwandeln. Und weil Five9 eine cloudbasierte Lösung ist, können sich Ihre Agenten von überall aus einloggen – sie benötigen lediglich eine Internetverbindung.
56 %
der Unternehmen setzen auf Kundenservice, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben
60 %
der Verbraucher sind grundsätzlich oder häufig bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen
86 %
der Verbraucher machen aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen
Loyale Kunden als Fürsprecher gewinnen
Bieten Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis, von dem sie gerne erzählen. Mit den entsprechenden Tools und Informationen, die sie benötigen, können Agenten schnell und effizient auf Kundenprobleme eingehen – was zu zufriedenen Kunden führt.
Das Geschäftsergebnis beeinflussen
Maximieren Sie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten durch die Weiterleitung von Kunden an den für die Aufgabe am besten geeigneten Agenten – in Verbindung mit CTI-Bildschirmanzeigen, die die Agenten über die Kaufhistorie des Kunden informieren.
Das Erlebnis der Agenten verbessern
Die einfach zu bedienende „Agent Desktop Plus“-Benutzeroberfläche von Five9 steigert die Zufriedenheit der Agenten, was wiederum die Kundenzufriedenheit verbessert. Zudem neigen motivierte Mitarbeiter weniger dazu, das Unternehmen zu verlassen, was die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter reduziert.
Mit Five9 haben Agenten Zugriff auf die passenden Funktionen und relevante Informationen, um Kundenanliegen schnell zu bearbeiten.

Außergewöhnliche Kundenerlebnisse
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Agenten über Telefon, Web, Chat, E-Mail, mobile Apps oder soziale Medien zu erreichen, und erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über den Ablauf der gesamten Customer Journey über sämtliche Kontaktpunkte hinweg.
Stellen Sie ein wirklich weltweites Contact Center mit regionalen Sprachfunktionen bereit, das Ihre globalen Agenten-Ressourcen mit der hochwertigsten und effektivsten Lösung optimiert.
Bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlos integrierte Lösung, die CRM-, UC- und WFO-Systeme für ein vollständiges cloudbasiertes Kundenerlebnis optimal nutzt und ergänzt.
Fallstudie: NetSuite
Erfahren Sie, wie Five9 dem führenden Anbieter von Cloud Computing, NetSuite, die für sein Wachstum und seinen Erfolg erforderlichen Funktionen zur Steigerung der Anrufqualität und Integration zur Verfügung gestellt hat.
Weitere Informationen und Preise
The Five9 Advantage
Fast
Our customers consistently tell us that the speed and ease of our deployments make us stand out from the competition. Your contact center can be up and running in days, not months, and you can easily scale as needed.
Easy
Unlike complex on-premise contact centers, Five9 was created with the business user in mind. It’s easy enough to use that even non-techies can make changes, and intuitive enough that little-to-no training is required for your agents and supervisors.
Affordable
Our subscription model allows you to pay only for the agents you need, when you need them, and on a monthly basis. You no longer have to overbuy to accommodate for predictive maximum capacity or seasonal peaks.
Secure
The Five9 architecture is designed with firewalls, intrusion prevention, and a vulnerability management system to protect your data. The Five9 Cloud Security Office safeguards our infrastructure, applications, and operations against breaches and unforeseen events.
Reliable
Five9 successfully processes over 3 billion customer interactions a year for over 2,100 customers. To mitigate service disruption and maximize up-time, we offer redundant global data centers geographically dispersed with failover capability.
Nach einer umfassenden Analyse stellten wir fest, dass Five9 das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.

Customer First
Achieve success with our business results approach to sales, implementation, and service.

Completely Customizable
Adapt the cloud contact center to the needs of your business - not the other way around.

Reliable & Secure
Count on guaranteed uptime, crystal clear voice, and the most stringent levels of security.

Empower Your Agents
Make it easy for your agents to deliver the superior experience your customers want.
Weitere Informationen erhalten Sie unter 44-330-808-5300.
