Skip to main content
Bild
Customer Service

Kundenservice: Heben Sie Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab

Kundenservice-Strategie

Das Kundenerlebnis zählt

Der Kundenservice ist heutzutage strategisch wichtiger, als er in der Vergangenheit war. Zudem sind die Kunden anspruchsvoller als früher. Mit Five9 schließen Sie die Lücke zwischen Ihrer Strategie für den Kundenservice und dem Service, den Sie tatsächlich erbringen können. Mit ausgefeilten Funktionen wie intelligenter Anrufweiterleitung durch ACD, Kunden-Selbstbedienungsmöglichkeiten durch IVR und CTI-Bildschirmeinblendungen, die die Agenten über die Kundenhistorie informieren, umfasst die Strategie von Five9 für die Verwaltung von Outbound und Inbound Contact Centern alle Tools, die Sie benötigen, um selbst den anspruchsvollsten Kunden einen hervorragenden CRM-Service zu bieten.

Five9 bietet darüber hinaus fortschrittliche Tools für das Personalmanagement, die den Supervisoren bei der Sicherstellung einer hohen Servicequalität helfen. Anhand von Echtzeit- und historischen Daten, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen, können Sie Ihr Contact oder Call Center in ein exzellentes Kundenservicecenter verwandeln.  Und weil Five9 eine cloudbasierte Lösung ist, können sich Ihre Agenten von überall aus einloggen – sie benötigen lediglich eine Internetverbindung.

56 %

der Unternehmen setzen auf Kundenservice, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben

60 %

der Verbraucher sind grundsätzlich oder häufig bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen

86 %

der Verbraucher machen aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen

Fallstudie: NetSuite

Erfahren Sie, wie Five9 dem führenden Anbieter von Cloud Computing, NetSuite, die für sein Wachstum und seinen Erfolg erforderlichen Funktionen zur Steigerung der Anrufqualität und Integration zur Verfügung gestellt hat.

quote

Mit Five9 haben Agenten Zugriff auf die passenden Funktionen und relevante Informationen, um Kundenanliegen schnell zu bearbeiten.

Außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Agenten über Telefon, Web, Chat, E-Mail, mobile Apps oder soziale Medien zu erreichen, und erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über den Ablauf der gesamten Customer Journey über sämtliche Kontaktpunkte hinweg.

Stellen Sie ein wirklich weltweites Contact Center mit regionalen Sprachfunktionen bereit, das Ihre globalen Agenten-Ressourcen mit der hochwertigsten und effektivsten Lösung optimiert.

Bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlos integrierte Lösung, die CRM-, UC- und WFO-Systeme für ein vollständiges cloudbasiertes Kundenerlebnis optimal nutzt und ergänzt. 

Video ansehen

Bild
Checkmark Icon

Loyale Kunden als Fürsprecher gewinnen

Bieten Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis, von dem sie gerne erzählen. Mit den entsprechenden Tools und Informationen, die sie benötigen, können Agenten schnell und effizient auf Kundenprobleme eingehen – was zu zufriedenen Kunden führt.

Bild
Icon of a CX agent and a desktop

Das Geschäftsergebnis beeinflussen

Maximieren Sie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten durch die Weiterleitung von Kunden an den für die Aufgabe am besten geeigneten Agenten – in Verbindung mit CTI-Bildschirmanzeigen, die die Agenten über die Kaufhistorie des Kunden informieren.

Bild
76

Das Erlebnis der Agenten verbessern

Die einfach zu bedienende „Agent Desktop Plus“-Benutzeroberfläche von Five9 steigert die Zufriedenheit der Agenten, was wiederum die Kundenzufriedenheit verbessert. Zudem neigen motivierte Mitarbeiter weniger dazu, das Unternehmen zu verlassen, was die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter reduziert.

Weitere Informationen und Preise

quote

Nach einer umfassenden Analyse stellten wir fest, dass Five9 das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Freude an CX wecken

Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Kontaktzentrum durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.

Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.

Priorisieren Sie Ihre Kunden
Bild
Customer-first

Passen Sie das Cloud-Kontaktzentrum an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.

 

Erkunden Sie unser Portfolio
Bild
Completely-customizable

Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.

Auszeichnungen ansehen
Bild
Always-innovative_661x373.jpg

Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.

Professionelle Dienstleistungen ansehen
Bild
99996

Freude an CX wecken

Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Kontaktzentrum durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.

Kunde zuerst

Bild
Customer-first

Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.

Priorisieren Sie Ihre Kunden

Vollständig anpassbar

Bild
Completely-customizable

Passen Sie das Cloud-Kontaktzentrum an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.

 

Erkunden Sie unser Portfolio

Stets Innovativ

Bild
Always-innovative_661x373.jpg

Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.

Auszeichnungen ansehen

Zu Ihren Diensten

Bild
99996

Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.

Professionelle Dienstleistungen ansehen

Weitere Informationen erhalten Sie unter 44-330-808-5300.