Kundenservice: Heben Sie Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab

Kundenservice-Strategie

Das Kundenerlebnis zählt

Der Kundenservice ist heutzutage strategisch wichtiger, als er in der Vergangenheit war. Zudem sind die Kunden anspruchsvoller als früher. Mit Five9 schließen Sie die Lücke zwischen Ihren Zielsetzungen im Kundenservice und dem Service, den Sie tatsächlich erbringen können. Mit ausgefeilten Funktionen wie intelligenter Anrufweiterleitung durch ACD, Kunden-Selbstbedienungsmöglichkeiten durch IVR und CTI-Bildschirmeinblendungen, die die Agenten über die Kundenhistorie informieren, verfügt das Inbound Contact Center von Five9 über alle Tools, die Sie benötigen, um selbst den anspruchsvollsten Kunden einen hervorragenden Inbound-Kundenservice zu bieten.

Five9 bietet darüber hinaus fortschrittliche Tools für das Personalmanagement, die den Supervisoren bei der Sicherstellung einer hohen Servicequalität helfen. Anhand von Echtzeit- und historischen Daten, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen, können Sie Ihr Contact Center in ein exzellentes Kundenservicecenter verwandeln. Und weil Five9 eine cloudbasierte Lösung ist, können sich Ihre Agenten von überall aus einloggen – sie benötigen lediglich eine Internetverbindung.

56 %

der Unternehmen setzen auf Kundenservice, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben

60 %

der Verbraucher sind grundsätzlich oder häufig bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen

86 %

der Verbraucher machen aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen

Loyale Kunden als Fürsprecher gewinnen

Bieten Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis, von dem sie gerne erzählen. Mit den entsprechenden Tools und Informationen, die sie benötigen, können Agenten schnell und effizient auf Kundenprobleme eingehen – was zu zufriedenen Kunden führt.

Das Geschäftsergebnis beeinflussen

Maximieren Sie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten durch die Weiterleitung von Kunden an den für die Aufgabe am besten geeigneten Agenten – in Verbindung mit CTI-Bildschirmanzeigen, die die Agenten über die Kaufhistorie des Kunden informieren.

Das Erlebnis der Agenten verbessern

Die einfach zu bedienende „Agent Desktop Plus“-Benutzeroberfläche von Five9 steigert die Zufriedenheit der Agenten, was wiederum die Kundenzufriedenheit verbessert. Zudem neigen motivierte Mitarbeiter weniger dazu, das Unternehmen zu verlassen, was die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter reduziert.

Mit Five9 haben Agenten Zugriff auf die passenden Funktionen und relevante Informationen, um Kundenanliegen schnell zu bearbeiten.

Bernie Fraser

Netsuite

Außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Agenten über Telefon, Web, Chat, E-Mail, mobile Apps oder soziale Medien zu erreichen, und erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über den Ablauf der gesamten Customer Journey über sämtliche Kontaktpunkte hinweg.

Stellen Sie ein wirklich weltweites Contact Center mit regionalen Sprachfunktionen bereit, das Ihre globalen Agenten-Ressourcen mit der hochwertigsten und effektivsten Lösung optimiert.

Bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlos integrierte Lösung, die CRM-, UC- und WFO-Systeme für ein vollständiges cloudbasiertes Kundenerlebnis optimal nutzt und ergänzt.

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Fallstudie: NetSuite

Erfahren Sie, wie Five9 dem führenden Anbieter von Cloud Computing, NetSuite, die für sein Wachstum und seinen Erfolg erforderlichen Funktionen zur Steigerung der Anrufqualität und Integration zur Verfügung gestellt hat.

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Weitere Informationen und Preise

Der Five9-Vorteil

Schnell

Unsere Kunden sagen uns immer wieder, dass wir uns durch die Schnelligkeit und Einfachheit unserer Implementierungen von der Konkurrenz abheben. Ihr Contact Center kann innerhalb von Tagen, nicht Monaten, in Betrieb genommen werden, und Sie können es bei Bedarf problemlos skalieren.

Einfach

Im Gegensatz zu komplexen On-Premise Contact Centern wurde Five9 mit dem Gedanken an den Business User entwickelt. Es ist so einfach zu bedienen, dass auch Nicht-Techniker Änderungen vornehmen können, und so intuitiv, dass Ihre Agenten und Supervisoren nur wenig bis gar keine Schulungen benötigen.

Erschwinglich

Mit unserem Abonnementmodell zahlen Sie nur für die Agenten, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen, und zwar auf monatlicher Basis. Sie müssen nicht mehr zu viel kaufen, um die voraussichtliche maximale Kapazität oder saisonale Spitzen abzufangen.

Sicher

Die Five9-Architektur ist mit Firewalls, Intrusion Prevention und einem Schwachstellenmanagement-System ausgestattet, um Ihre Daten zu schützen. Das Five9 Cloud Security Office schützt unsere Infrastruktur, Anwendungen und Abläufe vor Verstößen und unvorhergesehenen Ereignissen.

Zuverlässig

Five9 verarbeitet erfolgreich über 3 Milliarden Kundeninteraktionen pro Jahr für über 2.100 Kunden. Um Serviceunterbrechungen zu minimieren und die Betriebszeit zu maximieren, bieten wir redundante, geografisch verteilte Rechenzentren mit Failover-Fähigkeit.

Nach einer umfassenden Analyse stellten wir fest, dass Five9 das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Chittaranjan Desai

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CX für das reale Leben nutzbar machen

Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Contact Center durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.

Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.

Priorisieren Sie Ihre Kunden

Passen Sie das Cloud Contact Center an Ihre Geschäftsanforderungen an - nicht umgekehrt.

Erkunden Sie unser Portfolio

Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.

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Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.

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