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Customer Service: Make Your Business Stand Out

Das Kundenerlebnis zählt

Der Kundenservice ist heutzutage strategisch wichtiger, als er in der Vergangenheit war. Zudem sind die Kunden anspruchsvoller als früher. Mit Five9 schließen Sie die Lücke zwischen Ihren Zielsetzungen im Kundenservice und dem Service, den Sie tatsächlich erbringen können. Mit ausgefeilten Funktionen wie intelligenter Anrufweiterleitung durch ACD, Kunden-Selbstbedienungsmöglichkeiten durch IVR und CTI-Bildschirmeinblendungen, die die Agenten über die Kundenhistorie informieren, verfügt das Inbound Contact Center von Five9 über alle Tools, die Sie benötigen, um selbst den anspruchsvollsten Kunden einen hervorragenden Inbound-Kundenservice zu bieten.

Five9 bietet darüber hinaus fortschrittliche Tools für das Personalmanagement, die den Supervisoren bei der Sicherstellung einer hohen Servicequalität helfen. Anhand von Echtzeit- und historischen Daten, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen, können Sie Ihr Contact Center in ein exzellentes Kundenservicecenter verwandeln. Und weil Five9 eine cloudbasierte Lösung ist, können sich Ihre Agenten von überall aus einloggen – sie benötigen lediglich eine Internetverbindung.

56 %

der Unternehmen setzen auf Kundenservice, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben

60 %

der Verbraucher sind grundsätzlich oder häufig bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen

86 %

der Verbraucher machen aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen

Loyale Kunden als Fürsprecher gewinnen

Bieten Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis, von dem sie gerne erzählen. Mit den entsprechenden Tools und Informationen, die sie benötigen, können Agenten schnell und effizient auf Kundenprobleme eingehen – was zu zufriedenen Kunden führt.

Das Geschäftsergebnis beeinflussen

Maximieren Sie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten durch die Weiterleitung von Kunden an den für die Aufgabe am besten geeigneten Agenten – in Verbindung mit CTI-Bildschirmanzeigen, die die Agenten über die Kaufhistorie des Kunden informieren.

Das Erlebnis der Agenten verbessern

Die einfach zu bedienende „Agent Desktop Plus“-Benutzeroberfläche von Five9 steigert die Zufriedenheit der Agenten, was wiederum die Kundenzufriedenheit verbessert. Zudem neigen motivierte Mitarbeiter weniger dazu, das Unternehmen zu verlassen, was die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter reduziert.

Mit Five9 haben Agenten Zugriff auf die passenden Funktionen und relevante Informationen, um Kundenanliegen schnell zu bearbeiten.

Bernie Fraser

NetSuite

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Inbound Video

Außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Enable your customers to reach agents via phone, web, chat, email, mobile apps or social media and maintain a unified view of the customer’s journey across all touchpoints.

Deploy a truly worldwide contact center operation with in-region voice capabilities that optimizes your global agent resources with the highest quality and most effective solution.

Serve your customers with a seamlessly integrated solution that fully leverages and complements CRM, UC and WFO systems for an end-to-end cloud customer experience. 

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Fallstudie: NetSuite

Erfahren Sie, wie Five9 dem führenden Anbieter von Cloud Computing, NetSuite, die für sein Wachstum und seinen Erfolg erforderlichen Funktionen zur Steigerung der Anrufqualität und Integration zur Verfügung gestellt hat.

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Weitere Informationen und Preise

The Five9 Advantage

Schnell

Unsere Kunden sagen uns immer wieder, dass wir uns durch unsere schnelle und einfache Bereitstellung von der Konkurrenz abheben. Ihr Contact Center kann schon nach wenigen Tagen – und nicht erst nach Monaten – in Betrieb genommen werden, und Sie können es bei Bedarf problemlos erweitern.

Einfach

Anders als komplexe lokale Contact Center wurde Five9 mit Blick auf die Bedürfnisse von Geschäftsanwendern entwickelt. Die Anwendung ist so einfach, dass auch technisch unerfahrene Personen Änderungen vornehmen können, und so intuitiv, dass Ihre Mitarbeiter und Supervisoren kaum oder gar nicht geschult werden müssen.

Affordable adfads

Unser Abonnementmodell ermöglicht es Ihnen, nur für die Agenten zu zahlen, die Sie benötigen – und zwar nur dann, wenn Sie sie benötigen, und das auf monatlicher Basis. So müssen Sie nicht mehr zu viele Agenten beschäftigen, um die voraussichtliche Höchstkapazität oder saisonale Spitzen abzufangen.

Sicher

Die Five9-Architektur umfasst Firewalls, Intrusion Prevention und ein System zur Überwachung von Sicherheitslücken, um Ihre Daten zu schützen. Das Five9 Cloud Security Office schützt unsere Infrastruktur, unsere Anwendungen und Betriebsabläufe vor Sicherheitsverletzungen und unvorhergesehenen Ereignissen.

Zuverlässig

Five9 verarbeitet pro Jahr erfolgreich mehr als 3 Milliarden Kundeninteraktionen für über 2.100 Kunden. Um Serviceunterbrechungen zu minimieren und die Verfügbarkeit zu maximieren, bieten wir redundante, geografisch getrennte Rechenzentren mit Failover-Funktion.

Nach einer umfassenden Analyse stellten wir fest, dass Five9 das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Chittaranjan Desai

Siemens add

Warum Five9?

Contact Center sind heute mehr denn je der zentrale Anlaufpunkt für viele Unternehmen.
Bei Five9 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Ihr Contact Center so umzugestalten, dass es den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht wird und Ihre Agenten in die Lage versetzt, menschlichere Erfahrungen zu liefern.

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Kunden an erster Stelle

Kunden an erster Stelle

Erzielen auch Sie Erfolg mit unserem Ansatz, der sich auf Geschäftsergebnisse im Bereich des Vertriebs, der Implementierung und der Services fokussiert.

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Completely Customizable

Completely Customizable

Passen Sie Ihr Cloud Contact Center an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an – nicht umgekehrt.

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Zuverlässig und sicher

Zuverlässig und sicher

Zählen Sie auf garantierte Betriebszeiten, kristallklare Sprache und strengste Sicherheitsstandards.

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Unterstützen Sie Ihre Agenten

Unterstützen Sie Ihre Agenten

Machen Sie es Ihren Agenten leicht, die hervorragenden Leistungen zu erbringen, die Ihre Kunden wünschen.

Call 1-800-553-8159 for More Information