Wie Führungskräfte und Verbraucher KI im Bereich CX sehen
Die Einführung von KI stellt keine Hürde mehr dar. Five9's 2026 Business Decision Maker Report befragt über 500 Führungskräfte und über 1.000 Verbraucher, um herauszufinden, wo Investitionen in KI messbaren Mehrwert schaffen – und wo sich Umsetzungslücken vergrößern.
Die Ergebnisse sprechen eine klare Sprache: Es gibt kein allgemeingültiges Leitfaden für den Einsatz von KI im Bereich Kundenerlebnis. Wie Sie KI implementieren, koordinieren und steuern, entscheidet darüber, ob Ihr Unternehmen eine Vorreiterrolle einnimmt oder hinterherhinkt.
Das erwartet Sie darin:
- Wie KI im Bereich Kundenerlebnis konkrete Ergebnisse liefert – und wo das Erlebnis für die Kunden noch zu wünschen übrig lässt
- Warum Sie vielleicht einen Menschen vorziehen – und was diese Präferenz den Unternehmen über KI verrät
- Wo der Übergang von der KI zu einem echten Menschen über Ihr Vertrauen in eine Marke entscheidet
- Was beide Seiten des Dialogs – Unternehmen und Kunden – von der KI erwarten, damit alles richtig läuft
