Verbesserte Patientenloyalität über Ihr Contact Center
Verbraucher im Gesundheitsbereich erwarten erstklassigen Kundenservice und umfassende Aufklärung während des gesamten Prozesses. Mit Cloud-basierter Technologie steigern Sie die Loyalität Ihrer Patienten und die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen.
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AdventHealth verbessert die Patientenversorgung
AdventHealth setzt Five9 sowohl für einen zuverlässigen Call-Center-Support als auch für Arztpraxen ein. AdventHealth zeichnet sich für 51 Krankenhäuser verantwortlich und ist bestrebt, sich um „Geist, Körper und Seele“ seiner Patienten zu kümmern. Five9 half bei zentralen Themen wie dem Einblick in das Anrufvolumen der Arztpraxen über alle Systeme hinweg.
Die Technologie, die Five9 allein in Bezug auf das Contact Center anbietet, erfüllt sämtliche Anforderungen und Wünsche: zuverlässige Berichte, umfassende Transparenz und intelligente virtuelle Assistenten (IVA).
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Contact-Center-Software für den Gesundheitsbereich
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Five9 Intelligent
Virtual Agent
Automatisieren Sie routinemäßige Aufgaben mithilfe von KI damit die Mitarbeiter sich auf produktivere Aufgaben konzentrieren können.
Ermöglichen Sie Self-Service mit KI und erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern den Weg zu produktiven Gesprächen.
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EHR-Integrationen
Stellen Sie über die APIs von Five9 eine Verbindung zu elektronischen Gesundheitsakten (EHR) her, um mit weniger Mausklicks auf die benötigten Daten zugreifen zu können.
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Sicherheit
Bleiben Sie HIPAA-konform. Five9 trifft angemessene administrative, physische und technologische Sicherheitsvorkehrungen, um gesundheitliche Daten zu schützen.
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Back-Office-Integrationen
Schöpfen Sie Ihre vorhandenen Investitionen in Patientendaten mit den Five9 APIs voll aus. Sie lassen sich nahtlos mit Kassen-, Terminvergabe-, Apotheken-, CRM- und anderen Systemen verbinden und steigern so die Produktivität.
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Five9 Workforce Optimization
Planen Sie Ihr Personal und bewerten Sie gleichzeitig die Qualität und die Einhaltung von Gesprächen im Gesundheitswesen.
Ressourcen
Lösungs-Abstract
Five9 IVA in Aktion: Terminvereinbarung
Erfahren Sie, wie Sie mit virtuellen Agenten gängige Patienteninteraktionen wie die Terminvergabe abwickeln können.
Fallstudie
athenahealth bietet Mitarbeitern mehr Flexibilität
Angesichts der zahlreichen Standorte der Mitarbeiter stand athenahealth vor der Aufgabe, eine skalierbare Kontaktlösung zu finden, die den Mitarbeitern standortunabhängiges Arbeiten ermöglicht.
Infografik
Neue Kommunikationsprioritäten im Gesundheitswesen
Frost & Sullivan befragte ein globales Gremium, um mehr über die Umgestaltung der Echtzeitkommunikation zu erfahren.
Video
Unterstützen Sie Ihr Team
Schaffen Sie zusammenhängende Erfahrungen für Patienten während ihrer Behandlung und lösen Sie Probleme mit Hilfe Ihres Call Centers schnell und auf dem gewünschten Kommunikationsweg.
