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Five9 für das Gesundheitswesen

Außergewöhnliche Erlebnisse für Ihre Patienten und Mitglieder

Aufgrund veralteter Infrastrukturen, komplizierter Prozesse und strenger staatlicher Vorschriften ist das Gesundheitswesen für Patienten und Mitglieder unnötig komplex und verwirrend geworden. Die Qualität Ihrer Kommunikationsangebote ist zu einem Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb geworden. Die Bereitstellung von außergewöhnlichen Serviceleistungen, wann und wie Patienten und Mitglieder sie benötigen, ist daher wichtiger als je zuvor. Das intelligente Cloud Contact Center von Five9 ermöglicht es Ihnen, Ihren Patienten und Mitgliedern genau die Unterstützung zu bieten, die sie erwarten und an die sie sich erinnern werden.

Demo anfordern

 

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Meet your Patients

Erreichen Sie Ihre Patienten und Mitglieder über den Kanal ihrer Wahl.

Eine direkte und einfühlsame Kommunikation mit Patienten und Mitgliedern trägt zur Abgrenzung Ihrer Betreuungs- und Unterstützungsleistungen anderen Anbietern gegenüber bei. Bauen Sie Beziehungen zu Ihren Patienten und Mitgliedern auf und stärken Sie sie. So vermitteln Sie eine menschlichere Erfahrung.

Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Sie mit Ihren Patienten und Mitgliedern gemeinsame Erlebnisse schaffen können: Gesundheitsfürsorge von überall: Bereitstellung von Gesundheitserlebnissen der nächsten Generation mit Five9.

Whitepaper herunterladen

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HIPAA Compliant Video

HIPAA-konforme Videoübertragung

Bringen Sie Patienten und Gesundheitsdienstleister über HIPAA-konforme Omnichannel-Verbindungen, einschließlich Videokonferenzen, auch aus der Ferne in Verbindung.

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Connect Anywhere

Von überall verbinden

Führen Sie Unterhaltungen über Sprache, Video, Messaging-Dienste (Chat, SMS, soziale Netzwerke) und E-Mail, wann und wie es für Ihre Patienten und Mitglieder am besten ist.

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Self Service

Proaktiv agieren

Übermitteln Sie individuelle Nachrichten, wie z. B. Terminerinnerungen, per Sprache oder SMS. Bieten Sie automatische Rückrufe an, damit Patienten und Mitglieder nicht in der Warteschleife warten müssen.

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Be Secure Anywhere

Selbstverwaltung ermöglichen

Ermöglichen Sie Patienten und Mitgliedern die selbständige Erledigung ihrer Anliegen mit einfach zu bedienenden visuellen oder sprachgesteuerten IVRs und intelligenten virtuellen Assistenten.

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Empower Your Staff

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, Patienten und Mitgliedern das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Ihre Mitarbeiter können Patienten und Mitgliedern nicht das notwendige hohe Maß an Unterstützung bieten, wenn sie durch das Wechseln zwischen Anwendungen und die Suche nach Antworten abgelenkt sind. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand, die Gespräche personalisieren und den Aufwand für die Lösung von Problemen verringern.

Erfahren Sie, wie Sie mit Five9 Digital Engagement reibungslose, digitale Omnichannel-Erlebnisse schaffen können.

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Centralize Conversations

Patient Journeys vereinfachen

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern unabhängig vom Kanal die richtigen Informationen zur richtigen Zeit auf einem einzigen Desktop zur Verfügung.

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Increase First Contact Resolution

Kennen Sie Ihre Mitglieder

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern während der Interaktion mit Patienten Informationen und Kontext zur Verfügung – mit vorgefertigten Anbindungen an Ihr CRM, Ihre Wissensdatenbank und andere wichtige Systeme.

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Workflow Automation

Die Patienten im Mittelpunkt

Verfolgen Sie Konversationen in Echtzeit und nutzen Sie KI, um während der Interaktion direkt entsprechende Empfehlungen auszusprechen und die Fallbearbeitung automatisch zu vervollständigen.

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Workflow Automation

Experten einbinden

Nehmen Sie mit Hilfe von vordefinierten Integrationen für gängige Unified-Communications-Lösungen Kontakt zu Ärzten oder anderen Experten auf.

Verbessern Sie die Leistung und verwalten Sie Ihre Mitarbeiter mit aussagekräftigen Informationen.

Jedes Contact Center arbeitet nach einem bestimmten Leistungsstandard. Unsere cloud-basierte Contact-Center-Lösung für das Gesundheitswesen ermöglicht eine bessere Kontrolle in Echtzeit, die Einhaltung von Qualitätsstandards und die Prognose des Ressourcenbedarfs von Patienten und Mitgliedern.

Sehen Sie sich Five9 für das Gesundheitswesen an und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kommunikation mit Patienten und Mitgliedern verbessern können
 

Five9 für das Gesundheitswesen

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Manage Your Staff
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Enable Remote Workers

Remote-Mitarbeiter einstellen

Erweitern Sie Ihren Talentpool, decken Sie ein größeres Zeitspektrum ab und erstellen Sie einen besseren Plan zur Geschäftskontinuität.

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Make Better Decisions

Bessere Entscheidungen treffen

Überwachen Sie Ihr Contact Center, verwalten Sie Mitarbeiter und Warteschlangen, und reagieren Sie schnell auf veränderte Bedingungen mit benutzerdefinierten Echtzeit-Dashboards und Berichten.

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Boost Productivity

Schnell skalieren

Verwalten Sie ein schwankendes Anrufaufkommen schnell und problemlos und ermöglichen Sie in Notfällen zügig einen Remote-Betrieb.

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Leverage Data

Personal verwalten

Prognostizieren Sie den Bedarf, planen Sie genau, überwachen Sie die Einhaltung der Vorgaben in Echtzeit und stellen Sie Ihren Supervisoren Omnichannel-KPIs, Personalstatistiken und einfache Möglichkeiten zur Unterstützung der Mitarbeiter bei Patienteninteraktionen zur Verfügung.

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Be Available

Überall und jederzeit verfügbar sein und gleichzeitig die Arbeit Ihrer IT reduzieren.

Verlegen Sie Ihre Prozesse in die Cloud, aktivieren und befähigen Sie Mitarbeiter an externen Standorten und schaffen Sie eine Grundlage für die Geschäftskontinuität unter Einhaltung der wichtigsten Standards der Gesundheitsbranche wie HIPAA, PCI DSS, DSGVO, CADPR und ISO 27001/27002. Wir gewährleisten Systemredundanz und Mehrmandantenfähigkeit und nutzen Microservices für eine flexible und erweiterbare Lösung.

Erfahren Sie, wie Teladoc den Wechsel in die Cloud in nur 30 Tagen geschafft hat, ohne Abstriche bei der Zuverlässigkeit machen zu müssen.

Die Erfolgsgeschichte von Teladoc

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Customize Solutions

Mitarbeiter überall

Nutzen Sie 100 % dezentral tätige Mitarbeiter auf der ganzen Welt mit Sprachfunktionen der jeweiligen Region und optimieren Sie so Ihre globalen Ressourcen.

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Be Secure Anywhere

Risiken mindern

Überlassen Sie uns und unserem rund um die Uhr besetzten Network Operations Center (NOC) die Verantwortung für Systemwartung, Verfügbarkeit und Updates.

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Staff Anywhere

Individuelle Lösungen

Nutzen Sie unser Agent Desktop Toolkit, ein umfangreiches Framework aus REST-APIs, Referenz-UIs und anderen Tools, um Lösungen für Ihre individuellen Umgebungen zu entwickeln.

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Connect Systems

Systeme verbinden

Verbinden Sie Ihre Systeme mittels vorgefertigter Integrationen mit führenden CRMs wie Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow und Zendesk.

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On-Demand Webinar
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So gewährleistet Teladoc Health eine hohe Kundenzufriedenheit

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Wenn Kundenservice ein Familienerlebnis ist