Teladoc Health nutzt Agent Assist für höhere Effizienz und Anrufqualität

Teladoc Health ist ein Telemedizinunternehmen, das Telefon- und Videokonferenztechnologie einsetzt, um medizinische Versorgung auf Abruf über mobile Geräte, Internet, Video und Telefon anzubieten. Über 50 Millionen Mitglieder sind innerhalb weniger Minuten mit dem Teladoc-Netz verbunden. Teladoc verfügt über mehrere Servicezentren in verschiedenen Ländern, deren Contact Center-Mitarbeiter 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche arbeiten und jährlich mehr als 2 Millionen Anrufe bearbeiten.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie das Five9 Intelligent Cloud Contact Center Teladoc Health ermöglicht hat:

• Steigerung von Engagement und Produktivität der Agenten
• Bereitstellung von Anruftranskriptionen für 100 % der Anrufe in Echtzeit
• Bereitstellung kampagnenspezifischer KI-gesteuerter Anrufleitfäden für jeden Anruf
• Bedarfsgerechte Skalierung
• Unterstützt eine zu 100 % Remote-arbeitende Belegschaft