Alaska Airlines setzt auf die Cloud und verbessert die CX

Die Fluggesellschaft musste von einem lokalen Contact Center wegkommen, um KI-Fähigkeiten zu fördern, ihre Omnichannel-Kapazitäten zu stärken und ihre Strategie für Remote-Arbeit zu unterstützen. Five9 unterstützt all das - mehr.

• Automatisierte Anrufweiterleitug rationalisierte eingehende Anrufe.
• Effizientes Routing bei Spitzenzeiten senkte  Wartezeiten.
• Nahtlose Omnichannel-Performance verbessert das Kundenerlebnis.