Five9 Genius Routing

Five9 Genius Routing verändert die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, indem es detaillierte Merkmale und Kompetenzstufen der Agenten mit bekannten Kunden- und Interaktionsanforderungen kombiniert. Es passt sich sofort an Veränderungen an, sorgt für ein hohes Serviceniveau und zufriedene Kunden und bietet Ihnen gleichzeitig vollständige Transparenz und Kontrolle über jede Interaktion.

Reduzieren Sie Transfers und Bearbeitungszeiten mit Echtzeit-KI-Intelligenz

• Halten Sie SLAs mit adaptivem, progressivem Routing und Warteschlangensteuerung ein.
• Integration mit Five9 oder KI von Drittanbietern für eine zukunftsfähige Kundenerfahrung