Five9 Intelligent Virtual Agent Savings Calculator
Ermitteln Sie mit diesem Rechner, wie viel Sie durch den Einsatz eines Teams virtueller Agenten zur Erledigung routinemäßiger Serviceaufgaben sparen können.
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Five9 Intelligent Virtual Agent Savings Calculator
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Select Task
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Busy Hour Call Volume *
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Average Handle Time
600 Seconds -
Estimated Number Agents
63 -
Fully Burdened Cost of a Live Agent
$ -
Labor Cost of Virtual Agent
$ -
List Price of a Live Agent Software Seat
$ -
List Cost of Virtual Agent
$ -
Customer Cost Using Live Agents
$ 221,025 -
Customer Cost Using IVAs
$ 28,350
Als COVID-19 ausbrach, mussten wir einen Weg finden, um den massiven Zustrom von Anrufen zu bewältigen. Mit dem Five9 Intelligent Virtual Agent, der Google CCAI nutzt, konnten wir Rückrufzeiten koordinieren, Informationen sammeln und dann automatisch einen Rückruf planen. Es war einfach einzurichten und bearbeitete 87 % der Anrufe, ohne dass ein Agent involviert war. In einer Woche wurden über 65.000 Rückrufe geplant.
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Anstiege in der Anrufkapazität bewältigen
- Bewältigen Sie hohe Anrufaufkommen mit virtuellen Agenten
- Kunden müssen nicht warten, um mit einem Live-Agenten zu sprechen
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Reduzieren Sie Kosten
- Setzen Sie virtuelle Agenten ein, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen
- Überlassen Sie komplexere Aufgaben den Live-Agenten
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Vermeiden Sie Compliance-Fehltritte
- Lassen Sie IVAs sensible Daten sammeln und verarbeiten
- Gewährleisten Sie die Einhaltung von PCI und HIPAA
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Reduzieren Sie die Average Handle Time (AHT)
- Anrufe genau an die richtige Ressource weiterleiten
- Kundenabsicht erfassen und an den richtigen Agenten weiterleiten
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Setzen Sie passendes Personal ein
- IVAs erweitern die Fähigkeiten der Mitarbeiter für die Selbstbedienung
- Agenten haben Zeit für die Betreuung wertvoller Kunden
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Zuverlässige digitale Arbeitskräfte
- IVAs sind immer eingeschaltet und werden nicht ausgetauscht
- Hilfe für Kunden 24/7, wenn Agenten nicht verfügbar sind
Creating Powerful Customer Connections Since 2001
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