Reduzca la carga de trabajo de sus agentes gracias a la IA y la automatización
El trabajo posterior a la llamada es una parte esencial de las operaciones del centro de contacto, pero también puede consumir mucho tiempo. Esto afecta a la productividad de los agentes y a la experiencia de los clientes.
Five9 AI Summaries utiliza la misma tecnología de IA generativa que ChatGPT para resumir las transcripciones de las llamadas de los clientes en cuestión de segundos. Este resumen mediante IA para centros de llamadas y de contacto ahorra hasta el 40 % del tiempo de un agente y le permite centrarse más en los clientes al eliminar la necesidad de escribir notas y resúmenes de las llamadas.
Encuentre formas más rápidas de ayudar a sus agentes a mejorar
Para identificar áreas de mejora para sus agentes, los gerentes del centro de contacto a menudo deben revisar manualmente horas de grabaciones de llamadas y notas. Con Five9 AI Summaries, utilice las transcripciones de las llamadas para analizar rápidamente la calidad de las interacciones de los agentes con los clientes y proporcionar comentarios prácticos.
Personalice los resultados de los resúmenes de IA con GenAI Studio (beta)
AI Summaries le ofrece la capacidad de optimizar fácilmente el resultado de sus resúmenes de llamadas según las necesidades de su negocio. Elabore y evalúe indicaciones de formato libre sin esfuerzo e intégrelas de forma eficiente en AI Summaries para una mejor personalización. Habilite tareas como condensar resúmenes de llamadas, traducirlos o capturar elementos específicos de la llamada, como el tema y el resultado de la llamada.
Casos de uso
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Reduzca el trabajo posterior a la llamada (ACW)
Libere a los agentes de la necesidad de tener que tomar notas gracias a las transcripciones en tiempo real y los resúmenes automáticos de IA.
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Mejore la coherencia de los resúmenes
Aproveche los grandes modelos de lenguaje (LLM) que ofrece GPT de OpenAI para generar resúmenes de llamadas de la misma calidad después de cada comunicación.
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Identifique oportunidades de orientación
Proporcione a los gerentes del centro de contacto información que revele de inmediato las tendencias de los clientes para que puedan identificar vías más rápidas de mejora para los agentes.
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Mejore el cumplimiento y la calidad de las llamadas
Los resúmenes de llamadas pueden ayudar a garantizar que se cumplan los requisitos normativos al capturar y almacenar la conversación durante la llamada.
Agent Assist reduce el tiempo promedio de atención en un 27 % de media.
Recursos para ayudarle a empezar
Five9 AI Summaries
Obtenga más información sobre cómo Five9 AI Summaries utiliza la IA generativa para automatizar la toma de notas y reducir el trabajo manual para sus agentes.
Fomentar las interacciones de mayor valor con los clientes
Utilice la IA para reducir costes, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes que inspiren lealtad en todo su centro de contacto.
Demostración interactiva de Five9 AI Summaries
Explore un ejemplo de cómo se ve AI Summaries cuando está integrado directamente en Five9 Agent Desktop.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
