Skip to main content
Imagen
hero-product-pages

Five9 Agent Assist: Resúmenes AI

Aumente la eficiencia con resúmenes instantáneos de llamadas impulsados por la IA generativa.

Ver una demostración

#ffffff

Reduzca la carga de trabajo de sus agentes gracias a la IA y la automatización

El trabajo posterior a la llamada es una parte esencial de las operaciones del centro de contacto, pero también puede consumir mucho tiempo. Esto afecta a la productividad de los agentes y a la experiencia de los clientes. 

Five9 AI Summaries utiliza la misma tecnología de IA generativa que ChatGPT para resumir las transcripciones de las llamadas de los clientes en cuestión de segundos. Esto ahorra hasta el 40 % del tiempo de un agente y le permite centrarse más en los clientes al eliminar la necesidad de escribir notas y resúmenes de las llamadas.

Calcule su ahorro

Imagen
AI-Summaries
Imagen
AI-Summary

Encuentre formas más rápidas de ayudar a sus agentes a mejorar 

Para identificar áreas de mejora para sus agentes, los gerentes del centro de contacto a menudo deben revisar manualmente horas de grabaciones de llamadas y notas. Con Five9 AI Summaries, utilice las transcripciones de las llamadas para analizar rápidamente la calidad de las interacciones de los agentes con los clientes y proporcionar comentarios prácticos.

Échale un vistazo

Casos de uso

  • Reduzca el trabajo posterior a la llamada (ACW)

    Libere a los agentes de la necesidad de tener que tomar notas gracias a las transcripciones en tiempo real y los resúmenes automáticos de IA.

  • Mejore la coherencia de los resúmenes

    Aproveche los grandes modelos de lenguaje (LLM) que ofrece GPT de OpenAI para generar resúmenes de llamadas de la misma calidad después de cada comunicación.

  • Identifique oportunidades de orientación

    Proporcione a los gerentes del centro de contacto información que revele de inmediato las tendencias de los clientes para que puedan identificar vías más rápidas de mejora para los agentes.

  • Mejore el cumplimiento y la calidad de las llamadas

    Los resúmenes de llamadas pueden ayudar a garantizar que se cumplan los requisitos normativos al capturar y almacenar la conversación durante la llamada.

Leer más

Agent Assist reduce el tiempo promedio de atención en un 27 % de media.

Leer más

Recursos para ayudarle a empezar

Resumen de la solución

Five9 AI Summaries

Obtenga más información sobre cómo Five9 AI Summaries utiliza la IA generativa para automatizar la toma de notas y reducir el trabajo manual para sus agentes.

Informe

Fomentar las interacciones de mayor valor con los clientes

Utilice la IA para reducir costes, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes que inspiren lealtad en todo su centro de contacto.

Recorrido del producto

Demostración interactiva de Five9 AI Summaries

Explore un ejemplo de cómo se ve AI Summaries cuando está integrado directamente en Five9 Agent Desktop.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

Imagen
chat with an expert
Imagen
Five9_footersdiagram_ES-ES

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

Professional businessman with glasses smiling

Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial