Ponga la inteligencia a trabajar en cada interacción.
Integre la IA conversacional en Five9 Genius CX Platform para comprender a sus clientes, coordinar la IA y las personas y actuar sobre lo que realmente importa, con modelos flexibles, controles de seguridad integrados y visibilidad sobre el funcionamiento de la IA. Sus modelos. Sus controles de seguridad. Una capa de IA.
Con la confianza de empresas líderes de todos los sectores
Funcionalidades
De la comprensión a la acción, con gobernanza integrada.
Conecte comprensión, contexto, orquestación multiagente y ejecución para que la IA pueda pasar de la señal a la acción con el control integrado.
Cada palabra comprendida, en todos los canales.
Utilice la transcripción en tiempo real, la traducción y la comprensión del lenguaje en los canales de voz, chat, correo electrónico y SMS para que tanto la IA como las personas puedan responder con el contexto de la conversación en cada momento.
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Escuche a cada cliente en su propio idioma. La transcripción y la traducción en directo en más de 100 idiomas proporcionan a los agentes de IA y a los agentes humanos las mismas palabras al mismo tiempo.
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Sepa lo que quiere decir el cliente, no solo lo que ha dicho. La intención, el sentimiento y las entidades se detectan a medida que avanza la conversación, para que el siguiente paso sea el adecuado.
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Lea los canales de voz, chat, correo electrónico y SMS de la misma forma. Una capa interpreta todos los canales, por lo que el enrutamiento, los agentes de IA y el análisis se basan en la misma comprensión del cliente.
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Elija el modelo sin tener que reconstruir la experiencia. Cambie de modelo a medida que cambien las necesidades y mantenga los flujos que ya ha creado su equipo.
Mantenga el contexto en circulación en cada transferencia.
Coordine a los agentes de AI y humanos durante las transferencias para que el contexto se transmita entre pasos y el cliente no tenga que empezar de nuevo en cada ocasión.
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Realice el traspaso sin que el cliente tenga que repetir nada. El contexto de la conversación con la IA se mantiene al realizar la transferencia, para que el agente empiece a trabajar con toda la información a mano, no con la pantalla en blanco.
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Incorpore la valoración humana en cualquier etapa. Transfiera la solicitud a una persona cuando sea compleja, delicada o de gran valor sin interrumpir el flujo.
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Coordine a todos los agentes para lograr un único resultado. Los agentes especializados de IA y los agentes humanos trabajan de forma coordinada para obtener una misma solución, en lugar de operar por separado.
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Vea cada una de las transferencias, no solo el resultado final. Cada transferencia se registra como parte de la interacción, para que los supervisores puedan rastrear qué ocurrió y por qué motivo.
Proporcione a la IA el contexto necesario para responder como si conociera su negocio.
La ingeniería de contexto reúne el historial del cliente, las políticas de la empresa y las señales en tiempo real que corresponden a cada llamada. Es la razón por la que un modelo de propósito general se comporta como si conociera su negocio.
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Responda con información de su empresa, no de la internet abierta. Las respuestas se basan en el historial del cliente y en las políticas de la empresa, por lo que son precisas y se ajustan a dichas políticas.
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Mantenga el contexto actualizado a medida que avanza la conversación. Se añaden señales en tiempo real, como el sentimiento, la intención y los cambios en la cuenta, a medida que se desarrolla la interacción.
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Cree el contexto adecuado para cada interacción. El contexto se recopila en cada llamada a partir de las fuentes relevantes, en lugar de incorporarse a una indicación estática que acaba quedando obsoleta.
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Comparta una única vista del cliente en toda la plataforma. El mismo contexto está disponible para los agentes de IA, los agentes humanos y las aplicaciones en la plataforma Genius CX.
Agentes de AI que actúan, no solo responden.
Ejecución en sus sistemas de registro —actualizando el pedido, escribiendo la nota y abriendo el ticket— con cada acción autorizada antes de ejecutarse y registrada después.
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Resuelva las solicitudes, no se limite a responderlas. Los agentes de IA actualizan pedidos, redactan notas y abren tickets directamente en sistemas de CRM, ERP, gestión de tickets y pedidos.
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Sepa exactamente qué ha hecho la IA y en qué momento. Cada acción se autoriza antes de ejecutarse y se registra con posterioridad en todos los sistemas conectados.
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Defina los límites antes de que la IA actúe. Los agentes solo actúan donde se les permite, con permisos delimitados por sistema, acción y caso de uso.
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Detecte los problemas antes de que lo hagan los clientes. Las acciones fallidas se muestran para su seguimiento, en lugar de descartarse silenciosamente.
Mantenga la IA visible, controlada y bajo supervisión.
Aplique comprobaciones de políticas, ocultación de información de identificación personal y registros de auditoría en las decisiones y acciones de IA, con controles que mantengan la coherencia a medida que los modelos vayan cambiando.
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Aplique las mismas reglas a cada interacción. Las comprobaciones de políticas se ejecutan en todas las conversaciones de IA, por lo que el comportamiento se mantiene dentro de los límites que usted defina.
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Proteja los datos de los clientes de forma predeterminada. La información de identificación personal se oculta de forma continua en el 100 % de las transcripciones, lo que reduce la exposición a riesgos de incumplimiento normativo sin necesidad de revisión manual.
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Muestre su trabajo a los auditores y organismos reguladores. Cada decisión y acción realizada por la IA queda registrada en un registro de auditoría completo, disponible para cuando lo necesite.
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Cambie de modelo con un historial claro. Cada cambio de modelo queda registrado y versionado, para que pueda cambiar de modelo en cualquier momento sin depender de un único proveedor.
Resultados que nuestros clientes realmente ven
No son proyecciones. Ni escenarios más favorables. Resultados reales de implementaciones reales de Five9.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham sustituyó la complejidad de su centro de contacto en favor de una mayor eficiencia impulsada por IA en Five9, creando una base escalable para ofrecer una atención más ágil a los huéspedes y una experiencia de viaje más fluida en todo el mundo.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir de base a nuestro estado futuro.
Por qué Five9
Por qué usar Genius AI de Five9
Lo más difícil no es añadir la IA, sino hacer que funcione con el contexto, el control y la flexibilidad que exige la experiencia del cliente. Con Five9, esas capacidades están integradas. Hemos creado nuestra solución para resolver precisamente esa parte más compleja.
Ponga a la IA en marcha
Un modelo puede responder a una pregunta. Por su parte, Genius AI de Five9 coordina, ejecuta y controla lo que sucede a continuación en toda la plataforma, para que la IA pase de ser una capacidad aislada a formar parte de las operaciones.
Sus interacciones, su ventaja
El modelo no es lo que marca la diferencia. La inteligencia que se genera a partir de las interacciones con sus clientes, sí. Ponga los conocimientos de su empresa y de su equipo al servicio de las experiencias con IA y humanas para que cada interacción sea más inteligente gracias al contexto.
Cambie el modelo, no la operación
Los modelos cambian. Genius AI de Five9 perdura. Cambie de modelo cuando aparezca uno mejor; su contexto, orquestación y controles de seguridad permanecerán intactos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Genius AI de Five9
Preguntas frecuentes sobre la capa de servicios de IA que impulsa y gestiona todas las aplicaciones de IA de Five9.
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Five9 Genius AI es la capa de servicios de IA de la plataforma Five9 Genius CX, en la que se aúnan la IA conversacional, la orquestación multiagente, la ingeniería de contexto, el uso de herramientas y la gobernanza en una única capa compartida de IA. Ayuda a la IA a comprender a los clientes, a coordinar el trabajo y a actuar a lo largo de las interacciones con los clientes.
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Genius AI de Five9 no está vinculada a un único modelo. FlexLM la hace independiente del modelo de lenguaje, de modo que puede utilizar el modelo propio de Five9, los modelos de Google, OpenAI o Anthropic, o hasta un modelo que usted haya ajustado por su cuenta, y cambiar de uno a otro en cualquier momento sin tener que reconstruir su capa de servicios de IA.
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La ingeniería de contexto reúne el historial de los clientes, las políticas de la empresa y las señales en tiempo real relevantes para cada interacción antes incluso de que responda un modelo, para que cada respuesta se base en sus datos en lugar de en un prompt genérico.
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En Five9 Genius AI, cada decisión y acción de la IA cuenta con la misma aplicación de políticas, ocultación de información de identificación personal y registro de auditoría, con posibilidad de escalado con intervención humana para las acciones sensibles, independientemente del modelo que se esté ejecutando en segundo plano.
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Los agentes de IA basados en Genius AI pueden actuar, no solo responder a preguntas. El uso y la ejecución de herramientas les permite actualizar directamente los sistemas de CRM, ERP, gestión de tickets y pedidos con cada acción registrada, sujeta a permisos y auditable.
Ejecute todas las aplicaciones de IA en una única capa gobernada.
Los modelos cambian. Genius AI de Five9 —el contexto, la orquestación y las salvaguardas que se construyen sobre esta base— perdura.