Skip to main content
Imagen
hero-product-pages
MÓVIL OMNICANAL

Interactúe con sus clientes en cualquier lugar

Sus clientes tienen grandes expectativas en lo que respecta a la atención al cliente, incluidas las opciones de atención al cliente en tiempo real desde sus smartphones. El sistema Omnichannel Mobile de Five9, parte de la solución Digital Engagement de Five9, le permite ofrecer a los clientes una aplicación omnicanal excepcional o un servicio de sistema móvil para los clientes que se desplazan.

Funciones como el IVR visual, el tiempo de espera estimado, las opciones de devolución de llamada, las opciones de envío de mensajes de texto y los formularios y encuestas visuales se adaptan a sus clientes.

Póngase en contacto

Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes, incluso sobre la marcha

Las experiencias de usuario omnicanal para los clientes que se desplazan deben estar optimizadas para smartphones. Con Omnichannel Mobile de Five9, puede convertir IVR, formularios y encuestas en una interacción visual similar a la de una aplicación mediante un sencillo software móvil para centros de contacto o de llamadas. Llegue a los clientes allí donde estén con Omnichannel Mobile de Five9.

Ver demostración

Imagen
cd

Experiencia móvil optimizada

  • IVR visual

    Reduzca los abandonos de IVR y las transferencias de agentes convirtiendo las largas y complejas indicaciones de IVR en una experiencia móvil visual similar a la de una aplicación. Los clientes obtienen sus respuestas de forma más rápida y los centros de contacto son más eficientes.

  • Conecte a los clientes con agentes en directo

    El IVR visual Five9 Visual IVR incluye un widget de llamada integrado en las páginas web para móviles que incluye el tiempo de espera estimado y opciones como devolución de llamada y mensajes de texto. Los clientes están más satisfechos cuando no tienen que pasar tiempo en espera.

  • Encuestas de clientes visuales

    Recopile comentarios precisos sobre la satisfacción del cliente en el momento en que la experiencia sea más relevante y actualizada con los comentarios visuales del cliente de Five9, lo que le ayudará a escuchar la voz del cliente en su empresa.

Ver demostración

Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.

quote

Si Five9 no hubiera habilitado esta funcionalidad, nuestra base de clientes habría tenido una mala experiencia llamando y queriendo realizar transacciones con los agentes.

Imagen
Icon of a mobile phone

Optimizado para las interacciones móviles

  • Las indicaciones visuales en dispositivos móviles permiten a los clientes acceder rápidamente a la información
Imagen
r

Voz del cliente

  • Ofrezca encuestas visuales para recopilar información valiosa sobre el cliente
Imagen
Icon of three people and an arrow

Entorno administrativo unificado

  • Gestione mejor el rendimiento de los agentes en todos los canales mediante un entorno unificado e informes estándar

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

Imagen
chat with an expert

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Omnicanal facilitado por Five9

 

 

Ficha técnica

Cómo RoundPoint Mortgage adaptó su estrategia omnicanal durante la COVID-19

Imagen
Five9_footersdiagram_ES-ES

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

Professional businessman with glasses smiling

Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial