Catégories de récompenses
Pionnier du CX élevé par l'IA
Célèbre les leaders qui redéfinissent la CX et l’EX avec Five9 AI. Cette catégorie reconnaît les organisations qui utilisent l’intelligence de la plateforme pour surmonter les défis liés aux données et à la réglementation, tout en offrant des expériences plus intelligentes et plus personnalisées aux clients et aux employés, favorisant une croissance et un impact mesurables.
Les solutions pertinentes peuvent inclure : GenAI Studio, Agents IA, AI Agent Assist, AI Summaries, transcription, authentification et AI Insights.
Meilleur libre-service CX
Récompense les organisations offrant un libre-service fluide et alimenté par l'IA avec la plateforme CX intelligente Five9. Cette catégorie reconnaît ceux qui permettent aux clients de s'engager selon leurs conditions—quand, où et comme ils le souhaitent—tout en optimisant les coûts, en simplifiant les opérations et en améliorant l'expérience des clients et des employés.
Les solutions pertinentes peuvent inclure : Agents IA, IVA Studio.
Meilleur innovateur de plateforme CX
Récompense les organisations qui stimulent l'innovation grâce à l'écosystème de partenaires Five9. Cette catégorie récompense ceux qui tirent parti de la flexibilité, de l'intelligence et des intégrations partenaires de la plateforme pour améliorer l'expérience des clients et des employés—en s'adaptant rapidement aux besoins évolutifs et en acquérant un avantage CX concurrentiel.
Les solutions pertinentes peuvent inclure : un ensemble diversifié de produits Five9 en collaboration avec des partenaires.
Prix de l’expert le plus digne de confiance
Reconnaît les leaders et les équipes qui transforment l’expérience des employés en partenariat avec Five9. Cette catégorie met en lumière les personnes qui favorisent le changement, bâtissent des cultures hautement performantes et donnent à leur main-d’œuvre les outils qui améliorent l’engagement, les performances et la flexibilité, permettant ainsi aux gens de s’épanouir partout et en tout temps.
Les solutions pertinentes peuvent comprendre : Gestion de l'engagement du personnel (WEM), gestion de la qualité, analyse des interactions et ludification.
Impact sur l’exécution des revenus
Célèbre les équipes qui transforment l’engagement sortant grâce à l’IA et à l’automatisation. Cette catégorie reconnaît ceux qui utilisent les données, l’automatisation et l’IA pour passer d’un démarchage manuel à un engagement stratégique et évolutif, favorisant l’efficacité, la personnalisation et une croissance mesurable de l’entreprise.
Les solutions pertinentes peuvent inclure : Acqueon, Five9 Voice, Agents IA.
Leader CX de l’année
Récompense les organisations et les leaders qui allient l’excellence CX à l’impact social grâce à Five9. Cette catégorie récompense ceux qui appliquent l’IA avec une touche humaine, qui relèvent les défis liés aux données et à la réglementation, et qui tirent parti des intégrations pour améliorer les expériences client et employé tout en générant un impact significatif.
Les solutions pertinentes peuvent inclure : Plateforme CX intelligente, AI Agent Assist et des intégrations CRM (Salesforce, Oracle, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams).
Directives et conditions
- Veuillez inclure des indicateurs comme la croissance des revenus, la satisfaction des employés, la satisfaction client, les économies (en dollars, en pourcentages, en fourchettes), le NPS et la productivité des agents.
- Être un client actuel de Five9 avec une solution en service – il n'est pas nécessaire qu'elle soit entièrement déployée, mais elle doit être en production et commencer à monter en puissance afin de montrer un retour sur investissement pratique.
- Vous avez une histoire convaincante qui met en évidence des résultats commerciaux mesurables (par exemple, le passage d'un système sur site à un système en nuage, l'utilisation de l'IVA ou du libre-service pour faire évoluer les effectifs).
- Accepter l'utilisation du nom et du logo de l'entreprise sur les réseaux sociaux et numériques de Five9, conformément aux directives de marque Five9.
- Accepter une histoire de client écrite et/ou une histoire de réussite vidéo client si vous êtes sélectionné comme gagnant.
- Accepter d'être mentionné dans un communiqué de presse annonçant les gagnants.
- Les décisions des juges concernant les récompenses de catégorie seront prises uniquement sur la base de leur examen des documents de candidature soumis.
- La date limite pour soumettre est le 15 juillet 2026.
- Les lauréats seront annoncés lors du Five9 CX Connect NYC les 12 et 13 octobre.
- Des questions? Veuillez contacter Dustin Huffman, Marketing client Dustin.Huffman@five9.com
- Dans le cas où le fonctionnement, la sécurité ou l'administration des récompenses serait compromis de quelque manière que ce soit pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, une fraude, un virus, un bogue, un ver, une intervention humaine non autorisée ou tout autre problème technique, ou dans le cas où les récompenses ne seraient pas en mesure de fonctionner comme prévu pour toute autre raison, déterminé par Five9 à sa seule discrétion, Five9 peut soit (a) suspendre les récompenses pour remédier à la déficience, puis reprendre les récompenses de la manière la mieux conforme à l'esprit des présentes règles et critères de participation, soit (b) résilier les récompenses. Five9 se réserve le droit, à sa seule discrétion, de disqualifier tout participant qu'il juge en train de modifier le processus de participation ou le fonctionnement des récompenses ou d'agir en violation des présentes règles et critères de participation ou d'une manière antisportive ou perturbatrice.
- Sauf interdiction, chaque participant accepte que tous les litiges, réclamations et causes d'action découlant des récompenses ou de tout prix décerné ou liés à ceux-ci soient résolus par le tribunal compétent situé en Californie. Tous les problèmes et questions concernant la construction, la validité, l'interprétation et l'applicabilité de ces règles et critères d'entrée. Les droits et obligations des participants, ou les droits et obligations de Five9 dans le cadre des Prix, seront régis et interprétés conformément aux lois de la Californie, sans donner effet à tout choix de loi ou à toute règle de conflit de lois, qui entraînerait l'application des lois de tout juridiction autre que la Californie.
Voir les gagnants de l'année dernière
Découvrez comment les lauréats du New Era of CX Award 2025 ont tiré parti de la plateforme CX intelligente Five9 pour offrir des expériences client et employé de pointe.
