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Business EQ

Agilité commerciale

Rationalisez les opérations du centre de contact et offrez des expériences client exceptionnelles.

Le centre de contact intelligent en nuage Five9 équipe votre centre de contact des outils et des informations dont vous avez besoin pour répondre rapidement et intelligemment à des conditions en constante évolution et satisfaire les attentes accrues des clients avec une expérience plus humaine.

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Business EQ

Notre plateforme CX permet aux entreprises d' être plus agiles que jamais.

Pour répondre à l'évolution rapide des demandes des clients, votre entreprise doit s'adapter plus rapidement que jamais grâce à la puissance des données et du nuage. Five9 vous permet de maintenir la continuité et l'agilité de vos activités tout en gérant plus efficacement les agents et en personnalisant les expériences avec vos clients.

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Business UI

Agilité commerciale

L'analyse et les informations post-interaction font progresser la veille stratégique, la formation des agents et l'expérience client.

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Reporting

Rapports

Obtenez des informations exploitables pour mesurer et gérer les performances par rapport aux objectifs à l'aide d'outils de rapports en temps réel et historiques, notamment plus de 150 rapports prêts à l'emploi.

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Measure Performance

Tableau de bord

Maximisez la contribution de chacun au succès en alignant les efforts sur les indicateurs clés de performance et les accords de niveau de service pour comprendre exactement où en est la performance.

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Workflow Automation

Automatisation du flux de travail

Apportez des modifications aux flux de travail et améliorez rapidement les processus grâce aux outils de centre de contact basés sur le nuage.

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Workforce Optimization

Optimisation du personnel

Gérez l'ensemble de votre centre de contact plus efficacement, rationalisez vos opérations et offrez une expérience client exceptionnelle.

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Workforce Management

Gestion du personnel

Exploitez des informations approfondies pour garantir des prévisions précises, une programmation optimale des agents, une adhésion en temps réel et une meilleure productivité.

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Quality Management

Gestion de la qualité

Recréez des interactions entières afin que les superviseurs puissent surveiller les performances des agents et offrir des conseils pour les aider à offrir de meilleures expériences.

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Analytics

Analyses

Obtenez une vision claire de votre centre de contact à chaque instant, 24h/24 et 7j/7, avec des visualisations de données historiques et en temps réel.

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Performance Management

Gestion des performances

Établissez des objectifs, évaluez les performances, communiquez les résultats et fournissez le coaching dont les agents ont besoin.

Un client informé est un client qui n'a pas vraiment besoin d'appeler. Nous nous assurons d'emballer notre IVR avec des informations.

Kieron Kitson-Walters

Administrateur système principal, Under Armour

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Kieron Kitson-Walters

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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chat with an expert

Découvrez comment nous vous aidons à rencontrer vos clients là où ils se trouvent et à donner aux agents les moyens de proposer des expériences plus humaines.

Expérience client

Dépassez les attentes de vos clients sur le réseau de leur choix.

Connectez-vous à votre client
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Customer UI

Autonomisation des agents

Donnez à vos agents les moyens d'offrir une expérience plus humaine.

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