Mettez l’intelligence au service de chaque interaction.
Intégrez l'AI conversationnelle à la plateforme Five9 Genius CX pour comprendre les clients, coordonner l'AI et le personnel et agir sur ce qui compte, grâce à des modèles flexibles, des garde-fous intégrés et une visibilité sur le fonctionnement de l'AI. Vos modèles. Vos garde-fous. Une seule couche d'AI.
Reconnu par les plus grandes entreprises de tous les secteurs
Capacités
De la compréhension à l’action, avec une gouvernance intégrée.
Reliez la compréhension, le contexte, l’orchestration multi-agents et l’exécution pour que l’AI puisse passer du signal à l’action, avec des contrôles intégrés.
Chaque mot compris, sur tous les canaux.
Utilisez la transcription, la traduction et la compréhension du langage en temps réel sur les canaux voix, clavardage, courriel et SMS, afin que l’AI et les personnes puissent répondre en tenant compte du contexte de la conversation au moment même.
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Entendez chaque client dans sa propre langue. La transcription et la traduction en direct dans plus de 100 langues fournissent aux agents AI et aux agents humains les mêmes mots au même moment.
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Sachez ce que le client veut dire, pas seulement ce qu’il a dit. L’intention, le sentiment et les entités sont détectés au fil de la conversation, afin que la prochaine étape soit la bonne.
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Lisez la voix, le clavardage, le courriel et les SMS de la même façon. Une seule couche interprète chaque canal, de sorte que le routage, les agents AI et l’analytique s'appuient tous sur la même compréhension du client.
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Choisissez le modèle sans reconstruire l’expérience. Changez de modèle à mesure que les besoins évoluent et conservez les flux que votre équipe a déjà créés.
Faites suivre le contexte à chaque transfert.
Coordonnez les agents IA et les agents humains lors des transferts afin que chaque étape transmette le contexte et que le client n’ait pas à tout recommencer depuis le début.
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Effectuez le transfert sans obliger le client à répéter quoi que ce soit. Le contexte de la conversation avec l’IA est transmis, afin que l’agent ait une vision complète dès le départ, plutôt qu’un écran vide.
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Faites appel au jugement humain à chaque étape. Transférez la demande à une personne lorsque celle-ci est complexe, sensible ou à forte valeur, sans perturber le déroulement.
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Coordonnez tous les agents autour d’un seul résultat. Les agents spécialisés AI et les agents humains travaillent en séquence pour parvenir à la même résolution, plutôt que dans des silos distincts.
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Visualisez chaque transfert, pas seulement le résultat final. Chaque transfert est enregistré dans le cadre de l’interaction, afin que les superviseurs puissent retracer ce qui s’est passé et pourquoi.
Donnez à AI le contexte nécessaire pour répondre comme si elle connaissait votre entreprise.
L’ingénierie du contexte réunit l’historique client, les politiques d’affaires et les signaux en temps réel pertinents pour chaque appel. C’est ce qui explique qu’un modèle à usage général se comporte comme s’il connaissait votre entreprise.
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Répondez à partir de votre entreprise, et non de l’Internet public. Les réponses s’appuient sur l’historique des clients et les politiques de l’entreprise, ce qui leur permet de rester exactes et conformes aux politiques.
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Gardez le contexte à jour au fil de la conversation. Des signaux en temps réel, comme le sentiment, l’intention et les changements apportés au compte, sont ajoutés au fur et à mesure que l’interaction se déroule.
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Créez le bon contexte pour chaque interaction. Le contexte est assemblé pour chaque appel à partir des sources pertinentes, et non copié dans une invite statique qui devient obsolète.
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Partagez une vue unique du client sur l’ensemble de la plateforme. Le même contexte est accessible aux agents AI, aux agents humains et aux applications sur la plateforme Genius CX.
Des agents AI qui agissent, plutôt que de simplement répondre.
Exécution dans vos systèmes de référence – mise à jour de la commande, rédaction de la note, ouverture du billet – chaque action étant autorisée avant son exécution et consignée après.
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Résolvez la demande, ne vous contentez pas d’y répondre. Les agents AI mettent à jour les commandes, rédigent des notes et ouvrent des billets directement dans les systèmes de CRM, d’ERP, de billetterie et de gestion des commandes.
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Sachez exactement ce que l’AI a fait et où. Chaque action fait l’objet d’une autorisation avant son exécution et est consignée après, dans chacun des systèmes connectés.
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Définissez les limites avant que l’AI agisse. Les agents agissent uniquement là où vous les autorisez, avec des autorisations délimitées par système, action et cas d’utilisation.
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Détectez les problèmes avant que les clients ne le fassent. Les actions ayant échoué sont signalées pour un suivi, et non passées sous silence.
Gardez l’AI visible, gouvernée et responsable.
Mettez en œuvre des vérifications des politiques, le caviardage des renseignements personnels et des pistes d’audit pour l’ensemble des décisions et des actions de l’AI, avec des contrôles qui restent cohérents à mesure que les modèles changent.
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Appliquez les mêmes règles à chaque interaction. Les vérifications des politiques s’appliquent à chaque conversation avec l’AI, de sorte que le comportement demeure dans les limites que vous définissez.
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Protégez les données des clients par défaut. Les renseignements personnels sont caviardés en continu dans 100 % des transcriptions, ce qui réduit les risques liés à la conformité sans examen manuel.
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Montrez votre travail aux auditeurs et aux organismes de réglementation. Chaque décision et action de l’AI est consignée dans une piste d’audit complète, prête à être consultée lorsque vous en avez besoin.
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Modifiez les modèles avec un historique clair. Chaque modification de modèle est consignée et versionnée, ce qui vous permet d’en changer en tout temps sans aucun verrouillage.
Les résultats que nos clients constatent réellement
Pas de projections. Pas de scénarios optimistes. Des résultats concrets issus de véritables déploiements Five9.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham a remplacé la complexité de son centre de contact par l’efficacité basée sur l’AI sur Five9 — en établissant une base évolutive pour offrir une assistance plus rapide aux voyageurs et des déplacements fluides partout dans le monde.
Five9 disposait des intégrations et des capacités d'AI pour servir de base à notre état futur.
Pourquoi choisir Five9
Pourquoi Five9 Genius AI
Le plus difficile n’est pas d’ajouter de l’AI. C’est de faire en sorte que cette technologie fonctionne avec le contexte, le contrôle et la flexibilité qu’exige l’expérience client. Avec Five9, ces capacités sont intégrées. Nous avons été conçus pour les situations les plus difficiles.
Rendre l’AI opérationnelle
Un modèle peut répondre à une question. Five9 Genius AI coordonne, exécute et régit ce qui se passe ensuite sur l’ensemble de la plateforme, afin que l’AI passe d’une capacité isolée à une partie intégrante des opérations.
Vos interactions, votre avantage
Le modèle n’est pas ce qui fait la différence. C’est l’intelligence tirée de vos interactions avec les clients qui fait la différence. Mettez à profit les connaissances de votre entreprise et de vos équipes dans les expériences faisant appel à l’AI et aux humains, afin que chaque interaction devienne plus intelligente grâce au contexte.
Modifiez le modèle, pas le fonctionnement
Les modèles se succèdent. Five9 Genius AI perdure. Changez de modèle lorsque le suivant est meilleur; votre contexte, votre orchestration et vos garde-fous restent inchangés.
FAQ
Foire aux questions sur Five9 Genius AI
Questions courantes sur la couche AI Services qui alimente et régit chaque application d’AI sur Five9.
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Five9 Genius AI est la couche de services AI de la plateforme cx Genius de Five9, qui regroupe l’AI conversationnelle, l’orchestration multi-agent, l’ingénierie du contexte, l’utilisation d’outils et la gouvernance au sein d’une même couche AI partagée. Cela aide l’AI à comprendre les clients, à coordonner le travail et à agir dans le cadre des interactions avec les clients.
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Five9 Genius AI n’est pas limité à un seul modèle — FlexLM le rend agnostique aux LLM, ce qui vous permet d’exécuter le modèle maison de Five9, ceux de Google, OpenAI et Anthropic, ou un modèle que vous avez vous-même affiné, et de changer de modèle à tout moment sans reconstruire votre couche AI Services.
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L’ingénierie du contexte rassemble l’historique des clients, les politiques de l’entreprise et les signaux en temps réel pertinents pour chaque interaction avant même qu’un modèle réponde, afin que chaque réponse s’appuie sur vos données plutôt que sur une invite générique.
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Avec Five9 Genius AI, chaque décision et action de l’AI est assortie des mêmes mesures d’application des politiques, de masquage des renseignements personnels (PII) et de piste d’audit — une escalade avec intervention humaine étant possible pour les actions sensibles — quel que soit le modèle utilisé en arrière-plan.
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Les agents AI conçus sur Genius AI peuvent passer à l’action, et pas seulement répondre aux questions. L’utilisation et l’exécution d’outils leur permet de mettre directement à jour les systèmes CRM, ERP, de billetterie et de commande, chaque action étant consignée, autorisée, et vérifiable.
Exécutez chaque application d’AI sur une seule couche gouvernée.
Les modèles se succèdent. Five9 Genius AI — le contexte, l'orchestration et les garde-fous qui s'y ajoutent — perdure.