Là où l’AI et les gens vont à la rencontre de chaque client, sur tous les canaux.
Les agents AI et les agents humains travaillent ensemble sur la voix, le clavardage Web, les SMS, le courriel, WhatsApp et la vidéo, le contexte étant transmis lorsque la conversation change de canal, s’escalade ou nécessite l’intervention d’une personne. Une solution omnicanale d’engagement client, conçue par des experts de la voix depuis 2001.
Reconnu par les plus grandes entreprises de tous les secteurs
Capacités
Découvrez à quoi ressemble un meilleur engagement dans les moments qui comptent.
Suivez une interaction avec un client, du premier contact jusqu’à la résolution, et voyez comment AI, les personnes et les canaux travaillent ensemble tout au long du parcours.
Résolvez, ne faites pas que répondre
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Le libre-service qui fait vraiment avancer les choses. Five9 combine l’automatisation conversationnelle à plusieurs étapes sur les canaux vocaux et numériques pour résoudre les demandes complexes, au lieu de simplement rediriger les clients ailleurs.
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Escalade sans recommencer à zéro. Le transfert intégré de l’AI à un agent humain préserve le contexte, afin que les agents puissent intervenir sans obliger le client à recommencer.
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Votre stratégie de modèles peut changer. Vos flux de travail n’ont pas à changer. FlexLM vous permet d’utiliser Google, OpenAI, Anthropic ou votre propre modèle et de changer de fournisseur sans tout reconstruire.
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Laissez l’AI en faire davantage avant de transférer la demande. L’appel d’outils et l’orchestration multi-agents résolvent des demandes complexes à plusieurs échanges et font intervenir un agent en direct uniquement lorsqu’un jugement humain est nécessaire.
Une conversation, sur tous les canaux
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Plus de contrôle là où chaque milliseconde compte. Five9 est propriétaire de bout en bout de son infrastructure vocale de classe opérateur, plutôt que d’en concéder l’utilisation sous licence ou de la revendre, ce qui lui donne un meilleur contrôle sur la qualité, la fiabilité et la performance.
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Votre client vit l’expérience d’une seule marque. Vos canaux devraient fonctionner comme un seul ensemble. La voix, les SMS, le courriel, le clavardage en ligne, WhatsApp et la vidéo sont réunis sur une seule plateforme, afin que l’expérience reste cohérente lorsque les clients passent de l’un à l’autre.
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Le prochain canal ne devrait pas signifier la prochaine plateforme. Les API ouvertes vous permettent de connecter de nouveaux canaux numériques sans reconstruire votre pile cx.
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Quand il est plus rapide de voir le problème que de le décrire. Passer d’un appel à la vidéo, à la co-navigation ou au partage d’écran sans perdre le contexte en cours de route.
Assistance en temps réel, sur chaque poste de travail
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Capturé en direct, pas après coup. La transcription en temps réel transforme les conversations en contexte exploitable au fur et à mesure qu’elles se déroulent, sans outil de transcription distinct.
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La synthèse ne gruge plus le temps des agents. L’intention, les détails clés et les résultats sont automatiquement consignés, ce qui permet aux agents de passer moins de temps à rédiger des notes après l’interaction.
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Un encadrement qui arrive à temps pour faire la différence. Les conseils apparaissent pendant l’interaction, alors que l’agent peut encore agir en conséquence, et non après la fin de la conversation.
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Un écran, pas cinq onglets. La transcription, AI Assist et le contexte client sont réunis dans un espace de travail pour agents conçu à cet effet.
Plus de conversations, pas plus d'appels
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Contactez les bons clients au bon moment. Segmentez les audiences, priorisez les communications et faites avancer les campagnes liées au service proactif, aux renouvellements et aux occasions de générer des revenus.
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Passez plus de temps à établir des liens, moins de temps à composer. Les modes de composition prédictifs, progressifs et de puissance permettent aux équipes de joindre davantage de clients sans simplement multiplier les tentatives.
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Une campagne sur tous les canaux. Coordonnez les renouvellements, la reconquête et les rappels de paiement sur tous les canaux au lieu de lancer des envois ponctuels déconnectés.
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La conformité est intégrée à la campagne. Les contrôles liés au TCPA, à la FDCPA et au RGPD sont intégrés au processus de numérotation, et non ajoutés après coup.
Des résultats concrets que vous pouvez mesurer.
Découvrez comment les clients de Five9 transforment leurs meilleurs résultats en une performance accrue pour un plus grand nombre d'interactions.
Omaha Steaks
La demande pendant la période des fêtes poussait le centre de contact d'Omaha Steaks à ses limites, sur tous les canaux vers lesquels les clients se tournaient. Five9 lui a permis de passer de 200 à plus de 1 500 agents saisonniers, d'automatiser les paiements, de réduire le temps d'attente moyen et de protéger 2,4 M$ de ventes pendant la période des fêtes, sans perdre une seule conversation en cours de route.
Five9 nous offre la flexibilité et l’efficacité nécessaires pour rencontrer les clients là où ils se trouvent, sans délai.
TruConnect
Presque toutes les interactions nécessitaient l’intervention d’un agent en direct, et l’ancien système de TruConnect ne pouvait pas évoluer à grande échelle. Five9 a fourni aux agents une transcription en temps réel, des résumés et des conseils dès qu’une conversation nécessitait l’intervention d’un agent, réduisant ainsi le travail après appel de 40 %.
L’intégration de Five9 AI Agent Assist et des agents IA vocaux a eu une incidence profonde sur nos activités et soutient nos principaux objectifs d’entreprise : l’efficacité opérationnelle, la satisfaction de la clientèle et la croissance des revenus.
Lumexa Imaging
La composition manuelle plafonnait les revenus que les activités de communication de Lumexa Imaging auprès des patients pouvaient générer, et les agents n’arrivaient pas à suivre le volume. Five9 traite désormais automatiquement 75 % des appels sortants, ce qui entraîne un taux de conversion supérieur de 24 % et génère 4 M$ de revenus supplémentaires.
Le composeur automatique Five9 nous a permis d’augmenter de 24 % notre taux de conversion des revenus générés par les rendez-vous. Cela représente 4 M$ de revenus supplémentaires que nous n’aurions pas générés sans Five9.
Coopérative de crédit fédérale de MSU
Un menu téléphonique statique et un système sur site n’arrivaient pas à suivre la croissance de la coopérative de crédit fédérale MSU. Les agents IA Five9 acheminent maintenant les membres vers la bonne équipe plus rapidement, tandis qu’un assistant de clavardage IA prend en charge 75 % du volume de clavardage. Le taux d’abandon des appels a presque diminué de moitié.
Leur plateforme a permis des intégrations qui ont accru le libre-service pour nos membres, amélioré la satisfaction des membres et augmenté la productivité et l’engagement des employés. Five9 est un véritable partenaire de la réussite de notre organisation.
Pourquoi choisir Five9
Pourquoi choisir Engage sur Five9
Le plus difficile, ce n’est pas d’ajouter d’autres façons de communiquer. C’est de faire en sorte que chaque interaction reste fluide quand l’AI, les personnes et les canaux ont tous un rôle à jouer. Avec Five9, cette continuité est intégrée. Nous avons été conçus pour les situations les plus difficiles.
Conçu par des experts vocaux
La voix n’est pas un canal de plus ajouté après coup. Five9 exploite des centres de contact dans le nuage depuis 2001 et possède une infrastructure vocale qui s’étend à plus de 140 pays.
Intelligence toujours à portée de main
Pas de fenêtre distincte à parcourir, pas de modèle générique entraîné sur le cx de quelqu'un d'autre. Il est déjà là, il apprend déjà à partir de votre propre historique des interactions et il est prêt dès qu'un agent en a besoin.
Ouvert dès la conception
Bâtissez autour de ce qui vous convient. Connectez les modèles, les canaux et les systèmes dont dépend déjà votre cx grâce à une plateforme ouverte et à un écosystème de partenaires.
Approfondissez
Créez l'expérience d'engagement dont vos clients ont besoin.
Réunissez les outils nécessaires pour mobiliser les clients sur tous les canaux et fournir aux agents le soutien dont ils ont besoin lorsqu’ils prennent le relais.
FAQ
Foire aux questions sur Five9 Engage
Questions courantes sur le libre-service, les agents AI et l’engagement omnicanal sur Five9.
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Five9 Engage est la couche de libre-service et d’engagement de la plateforme Genius cx de Five9. Elle combine des agents AI, des agents virtuels intelligents et des outils destinés aux agents humains sur les canaux vocaux, numériques et vidéo, en transmettant le contexte au fil d’une conversation qui passe d’un canal à l’autre, entre l’AI et les personnes.
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Un IVA (agent virtuel intelligent) suit des flux conversationnels scénarisés fondés sur le NLP pour gérer des parcours structurés à grand volume. Les agents AI vont plus loin : ils utilisent un raisonnement en plusieurs étapes pour traiter des demandes complexes et ouvertes et intervenir dans différents systèmes, avec un transfert en douceur vers un agent humain au besoin.
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Five9 Engage prend en charge la voix, les SMS, le courriel, le clavardage Web, WhatsApp, la vidéo et les réseaux sociaux, ainsi que le IVR et les campagnes sortantes — le tout orchestré sur une seule plateforme plutôt qu’au moyen de solutions ponctuelles greffées après coup.
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Five9 Agent Desktop Plus est une interface d'agent simple et conviviale. Elle réunit la transcription en temps réel, AI Agent Assist et le contexte du dossier sur un seul écran, afin que les agents n'aient pas à changer d'outil en cours d'interaction.
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Five9 Advanced Campaign Manager intègre au composeur, à la gestion des listes et au moteur de campagnes des mesures de protection visant à assurer la conformité à la TCPA pour la composition prédictive, progressive et de puissance.