Une CX plus intelligente
réunit l'humain et l'*AI*à chaque interaction.Chaque client profite de ce que vous avez de mieux. À chaque fois. Réunissez la bonne combinaison de vos employés, de l’IA et de vos systèmes dans chaque interaction afin de pouvoir résoudre les besoins actuels et préparer la suite.
Rated 4,1 out of 5
Rated 4,5 out of 5
Reconnu par les plus grandes entreprises de tous les secteurs
Créez votre meilleur CX.
Avec Five9, vous pouvez mobiliser vos clients, orchestrer la suite des étapes et améliorer continuellement chaque interaction.
Offrez le meilleur à vos clients, dès le premier bonjour. Five9 Engage gère les demandes entrantes et sortantes par la voix, le clavardage Web, les SMS, le courriel, WhatsApp et la vidéo, l'AI agentique et les RVI résolvant les tâches courantes instantanément, de jour comme de nuit. Lorsque la situation devient complexe, la conversation est transférée à un agent en direct avec le contexte intact, sans transfert à froid.
En savoir plusAcheminez chaque interaction vers la meilleure prochaine étape. Five9 Orchestrate utilise le routage Genius AI pour diriger chaque interaction sur la bonne voie, gère les modèles derrière chaque décision et automatise les flux de travail agentiques de bout en bout. Les agents IA, les agents humains et les systèmes connectés évoluent tous ensemble au sein d’un parcours continu.
En savoir plusTransformez chaque interaction en action. Five9 Optimize utilise GenAI pour évaluer et accompagner 100 % des interactions, faire ressortir les sujets tendance sur tous les canaux et regrouper dans une seule vue les indicateurs de qualité, de parcours et de santé des numéros. La prévision et la planification intégrées permettent à votre personnel de rester aligné, afin que les responsables voient ce qui se passe et sachent quoi faire ensuite.
En savoir plusDes résultats concrets que vous pouvez mesurer.
Découvrez comment les clients de Five9 transforment leurs meilleurs résultats en une performance accrue pour un plus grand nombre d'interactions.
Wyndham Hotels & Resorts
Les systèmes déconnectés ralentissaient l'assistance aux clients. Wyndham a migré son centre de contact vers Five9, connecté des systèmes critiques et automatisé les interactions de routine.
Five9 disposait des intégrations et des capacités d'AI pour servir de base à notre état futur.
Omaha Steaks
La demande pendant la période des fêtes poussait le centre de contact d'Omaha Steaks à ses limites. Five9 lui a permis de passer de 200 à plus de 1 500 agents saisonniers, d'automatiser les paiements, de réduire le temps d'attente moyen et de protéger 2,4 M$ de ventes pendant la période des fêtes.
Five9 nous offre la flexibilité et l’efficacité nécessaires pour rencontrer les clients là où ils se trouvent, sans délai.
Exact Sciences
L'augmentation du volume d'appels rendait plus difficile pour Exact Sciences la mise à l'échelle du soutien aux patients. Grâce aux agents AI Five9, les patients peuvent planifier la cueillette de leurs trousses de test sans attendre un agent.
Il faut désormais environ 60 % moins de temps qu'auparavant pour planifier un ramassage par un transporteur. L'automatisation de cette partie du processus a été formidable pour nous et pour les patients.
Yopa
La numérotation manuelle et les flux de travail déconnectés ralentissaient la croissance de Yopa. Five9 a automatisé la communication et connecté Salesforce, permettant à la même équipe d'effectuer plus d'appels et de réduire le délai de prise de contact à moins de 60 secondes.
Avec Five9, nous pouvons joindre plus de clients, entrer en contact avec plus de personnes et avoir plus de conversations, ce qui nous donne plus d'occasions d'œuvrer à une rentabilité à long terme.
Plus de 300 intégrations
Fonctionne avec tous les outils de votre pile
Connectez Five9 aux systèmes sur lesquels s'appuie votre entreprise, tout en conservant la sécurité, la gouvernance et la flexibilité qu'exige la CX d'entreprise. Votre CCaaS devrait servir votre stratégie, et non le plan d'expansion de quelqu'un d'autre.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Sécurité et conformité
