Give every interaction the context it needs.
Five9 CX Intelligence brings together customer data, business knowledge and operational intelligence so human and AI agents know what matters, what’s already happened and what to do next.
Trusted by leading enterprises across every industry
Capabilities
One shared context. Three kinds of intelligence.
Five9 CX Intelligence brings together what your business knows, what you know about each customer and what’s happening across your operation — so every interaction starts smarter.
Knowledge & Content
What your business knows. Turn the knowledge you already have into answers AI and human agents can use in the moment. Precise contextual search pinpoints the answer that's actually correct, not a generic model's best guess.
- Faça com que as bases de conhecimento, os procedimentos operacionais padrão e as políticas sejam indexados e possam ser recuperados, em vez de apenas encontrados por meio de pesquisas.
- Transforme o conteúdo do produto e os roteiros de chamadas em respostas estruturadas — mantidas pelos responsáveis por sua criação, e não por uma fila de solicitações à equipe de engenharia.
- Ofereça aos agentes de IA e aos agentes humanos acesso às mesmas respostas embasadas em informações confiáveis.
Customer Memory
What you know about the customer. Carry identity, history and context across voice, digital and video, so context never resets at a handoff.
- Reúna dados de perfil e históricos de canais e interações, unificados na Agentic Data Cloud.
- Mantenha a gestão de consentimento e os dados de sentimento da Voz do Cliente no mesmo perfil que viabiliza a personalização.
- Conecte o CRM e os sistemas de registro sem duplicar nem exportar os dados subjacentes.
Operational Intelligence
What's happening right now. Give every interaction awareness of the operation around it, not just what happened in yesterday’s report.
- Veja o desempenho em tempo real, a telemetria do sistema, as escalas e a aderência.
- Identifique sinais de conformidade e qualidade em diferentes interações.
- Incorpore o contexto operacional atual às decisões de roteamento, dimensionamento de equipes e interação.
Better context leads to better outcomes.
When AI and people have the knowledge, customer history and operational intelligence they need, they can resolve more, move faster and create better experiences.
Omaha Steaks
Os picos de demanda do período de festas de fim de ano sobrecarregavam os sistemas legados — com limitações ao trabalho remoto, pagamentos manuais e aumentos no volume de chamadas que provocavam longos tempos de espera. A Omaha Steaks migrou para a Five9 para atender aos clientes em qualquer canal e ampliar a capacidade de atendimento durante os picos sazonais.
O Five9 nos dá a flexibilidade e a eficiência para atender os clientes onde eles estão, sem atrasos.
Wyndham Hotels & Resorts
O Wyndham substituiu a complexidade do contact center pela eficiência impulsionada por IA na Five9, criando uma base escalável para oferecer suporte mais rápido aos hóspedes e proporcionar uma experiência de viagem integrada em todo o mundo.
A Five9 tinha as integrações e os recursos de AI para servir como base para o nosso estado futuro.
Exact Sciences
A Exact Sciences, líder global em diagnóstico molecular com foco na detecção precoce do câncer, precisava de um contact center na nuvem — e com urgência. A Five9 forneceu a capacidade de expansão e a IA necessárias para atender à demanda dos pacientes.
O Five9 é fundamental para o nosso futuro, e estamos ansiosos para trabalhar juntos nesse futuro.
Yopa
Uma imobiliária em rápido crescimento, a Yopa superou desafios de expansão com a Five9 — usando discagem automatizada, URA personalizada e integração perfeita com o Salesforce para alcançar mais clientes potenciais.
A Five9 nos ofereceu flexibilidade e escalabilidade, discagem automatizada e uma integração robusta e perfeita com o Salesforce.
Why Five9
Why Customer Experience Intelligence on Five9
The hard part isn’t collecting customer data. It’s making sure the right context shows up when the interaction needs it. With Five9, business knowledge, customer memory and operational intelligence come together where AI and people can actually use them. We were built for the hard part.
Your data, your advantage
The model is interchangeable. The intelligence built from your interactions is not. Competitors don’t have your customers, your operations or your two decades of conversational history.
One memory, every channel
Customer history, preferences, consent and other relevant context can move across channels and handoffs, so AI Agents and people don’t have to start from zero every time the customer does something new.
Grounded, not generic
AI can draw from your knowledge, customer context and current operational signals instead of relying on a general-purpose model to fill in the gaps.
FAQ
Frequently asked questions about Five9 CX Intelligence
Common questions about Knowledge & Content, Customer Memory, and Operational Intelligence on Five9.
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O Five9 CX Intelligence é a camada de serviços de dados da plataforma Five9. Ele reúne conhecimento empresarial, histórico do cliente e dados operacionais em tempo real em um contexto compartilhado, para que os agentes de IA e os agentes humanos sempre saibam o que é importante, o que já aconteceu e o que fazer em seguida.
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Um LLM só conhece aquilo com que foi treinado. O Customer Experience Intelligence fundamenta cada resposta na sua própria base de conhecimento, nos procedimentos operacionais padrão e na documentação de políticas, acrescentando informações da Memória do Cliente e da Inteligência Operacional às quais o modelo nunca teve acesso — para que a mesma pergunta receba a mesma resposta precisa, seja ela fornecida por um agente de IA ou por um agente humano.
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O Five9 CX Intelligence usa uma pesquisa contextual precisa em vez de depender de suposições de um modelo de IA generativa. Ele transforma bases de conhecimento, procedimentos operacionais padrão e políticas em respostas estruturadas e recuperáveis, mantidas pelas pessoas responsáveis por esse conteúdo, para que agentes de IA e agentes humanos acessem a resposta correta.
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Foi desenvolvido para fazer o oposto. A infusão de dados zero-copy e a federação de dados permitem que o Knowledge & Content e o Customer Memory utilizem seus sistemas de registro sem duplicar ou exportar os dados subjacentes, e o Consent Management e os sinalizadores de conformidade fazem parte da mesma camada, garantindo que as permissões sejam respeitadas automaticamente.
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Sim. Ele se conecta a sistemas de CRM e sistemas de registro sem duplicar nem exportar os dados subjacentes e transforma bases de conhecimento, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e scripts de chamadas existentes em respostas estruturadas, mantidas pelas equipes que já são responsáveis por esse conteúdo, e não por uma fila de engenharia.
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A inteligência operacional oferece visibilidade em tempo real do que está acontecendo na empresa: desempenho, telemetria do sistema, escalas, cumprimento das escalas e sinais de conformidade e qualidade. O Five9 CX Intelligence fornece esse contexto em tempo real para decisões de roteamento, dimensionamento de equipes e gestão de interações, para que os agentes atuem com base nas informações de hoje, e não nas do relatório de ontem.
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Sim. Ao manter os dados de sentimento da Voz do Cliente no mesmo perfil que os dados de gestão de consentimento e o histórico de interações, o Five9 CX Intelligence identifica sinais de insatisfação antecipadamente e oferece aos agentes o contexto necessário para resolver os problemas antes que resultem na perda de clientes.
Intelligence has to be grown, not bought.
Every interaction adds context your competitors don’t have. Put that knowledge to work across AI and people so the next interaction starts smarter than the last.