A parte difícil é fazer do melhor a regra, não a exceção.
Qualquer contact center pode proporcionar uma ótima interação. A Five9 foi criada para enfrentar o verdadeiro desafio: garantir que o melhor das suas equipes e da IA esteja presente em todas as interações.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Por que a Five9
Como a Five9 faz do seu melhor o padrão.
Sua melhor interação não deve ser um caso isolado. A Five9 foi desenvolvida com base em quatro princípios que permitem repetir esse resultado.
Faça com que toda a operação de CX funcione em conjunto.
Seus clientes interagem com uma única empresa. Sua operação de CX deve funcionar de forma integrada. A Five9 conecta comunicações por voz, canais digitais, roteamento, dados, fluxos de trabalho, pessoas, IA e os sistemas que você já utiliza, para que o contexto acompanhe o cliente.
Dê o seu melhor nos momentos mais difíceis.
Quando o problema é complexo ou urgente, os clientes ainda recorrem ao telefone, e não há margem para uma experiência ruim. A Five9 opera serviços de voz em nuvem de missão crítica desde 2001, com infraestrutura de nível de operadora, própria e operada pela empresa, em mais de 140 países, e com IA e pessoas trabalhando em conjunto.
Coloque o que seus colaboradores e a AI sabem em prática em cada interação.
O modelo é intercambiável. Sua inteligência não é. A Five9 transforma cada conversa em informações contextuais em tempo real, que as pessoas e a IA utilizam durante o atendimento, para que cada interação torne a seguinte mais inteligente.
Desenvolva soluções com liberdade de escolha, usando o que funciona melhor para você.
Mantenha os modelos de CRM, WEM e AI em que confia, adicione opções melhores e mude de ideia mais tarde sem precisar recomeçar. A abertura deve criar opções, não dependência.
Riscos e preparação
Criado para as interações em que você não pode errar.
As respostas que suas equipes de segurança, conformidade e migração buscarão: infraestrutura de voz própria, um SLA de disponibilidade de 99,999% e certificações auditadas de forma independente, não autodeclaradas.
99,999% de disponibilidade
Mantenha disponíveis as interações críticas com clientes quando a demanda estiver alta e os riscos forem ainda maiores.
Rede Global de Voz
Voz de nível de operadora: a Five9 possui e opera sua rede em mais de 140 países, com roteamento regional desenvolvido para conversas com clientes em tempo real.
Segurança e conformidade
SOC 2 Tipo II, HIPAA, PCI DSS, GDPR, ISO 27001, C5 e DORA, com relatórios de auditoria e subprocessadores disponíveis no Trust Center.
Segurança e conformidade
Resultados reais que você pode medir.
Veja como os clientes da Five9 fazem do seu melhor o padrão em mais interações e sob pressão real.
Wyndham Hotels & Resorts
Os sistemas desconectados estavam atrasando o suporte aos hóspedes. O Wyndham trouxe seu contact center para a Five9, conectou sistemas críticos e automatizou as interações de rotina.
A Five9 tinha as integrações e os recursos de AI para servir como base para o nosso estado futuro.
Omaha Steaks
A demanda do período de festas de fim de ano estava levando o contact center da Omaha Steaks ao limite. A Five9 ajudou a empresa a escalar de 200 para mais de 1.500 agentes sazonais, automatizar pagamentos, reduzir o tempo médio de espera e proteger $ 2,4 milhões em vendas de fim de ano.
O Five9 nos dá a flexibilidade e a eficiência para atender os clientes onde eles estão, sem atrasos.
Exact Sciences
O crescente volume de chamadas estava dificultando a expansão do suporte aos pacientes pela Exact Sciences. Com os agentes de IA da Five9, os pacientes podem agendar a retirada de kits de teste sem ter que esperar por um agente.
Agora leva cerca de 60% menos tempo do que antes para agendar uma coleta com a transportadora. Automatizar essa etapa do processo tem sido excelente para nós e para os pacientes.
Yopa
A discagem manual e os fluxos de trabalho desconectados estavam desacelerando o crescimento da Yopa. A Five9 automatizou o contato proativo e conectou o Salesforce, ajudando a mesma equipe a fazer mais chamadas e a reduzir o tempo até o primeiro contato para menos de 60 segundos.
Com a Five9, podemos alcançar mais clientes, nos conectar com mais pessoas e ter mais conversas, o que nos dá mais oportunidades de trabalhar em prol da lucratividade a longo prazo.
Reconhecimento de analistas
Reconhecida pelos analistas que os compradores consultam primeiro
Avaliações independentes da Gartner e da IDC, além das notas atribuídas pelas equipes que utilizam a Five9 diariamente.
Gartner® Magic Quadrant™ classifica a Five9 como líder em 2026
A Gartner® reconheceu a Five9 como líder no Magic Quadrant™ de 2026 para Contact Center como Serviço. A avaliação se concentrou em critérios-chave que analisaram a abrangência da nossa visão e nossa capacidade de execução.
IDC MarketScape: Plataformas agênticas de CCaaS 2026
“Exemplos sólidos e bem documentados de investimentos em pesquisa e desenvolvimento que resultam em melhorias na plataforma.”
Avaliado pelos clientes
Notas de 4,5/5 no Gartner Peer Insights e 4,1/5 no G2, atribuídas por quem contrata e utiliza a Five9.
O que isso representa
A mesma tecnologia. Uma ambição maior.
Todos prometem que a IA reduzirá os custos do seu contact center. Desvie. Automatize. Reduza. Quando cada interação se apoia na anterior, seu melhor desempenho se torna o padrão, e o atendimento deixa de ser apenas um custo a reduzir.
Resolva o problema, não o repasse.
A IA cuida das tarefas rotineiras para que as pessoas possam se dedicar às situações que exigem discernimento. O problema é resolvido, e os clientes têm um motivo para confiar em você.
Cada interação ensina a próxima.
O que você aprende em uma conversa é levado para a próxima e influencia as decisões tomadas, para que os clientes se sintam compreendidos, não tratados como números.
Serviço que faz a conta crescer.
Os clientes permanecem, gastam mais e contam para outras pessoas. Sua equipe ganha tempo para entrar em contato com as contas que mais importam.
Aprofunde-se
Conheça a plataforma que comprova esses resultados.
Cada parte da plataforma Five9 Genius CX assume sua parcela do trabalho mais difícil. Explore como cada uma funciona.
Perguntas frequentes
Faça primeiro as perguntas difíceis.
Respostas claras sobre o que é a Five9, como ela se compara e como se comporta quando mais importa.
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A Five9 é uma fornecedora de contact center como serviço (CCaaS) que ajuda as organizações a gerenciar as interações com os clientes em canais de voz e digitais. A plataforma da Five9 conecta o contexto do cliente, IA, pessoas e fluxos de trabalho para que as interações possam transitar entre sistemas e canais sem perder as informações que o cliente ou a empresa já possui. A Five9 fornece software de contact center na nuvem desde 2001.
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Contact center como serviço, ou CCaaS, é um software baseado na nuvem para gerenciar interações com clientes sem precisar manter a infraestrutura física de um contact center. Uma plataforma CCaaS pode reunir recursos como interações por voz e canais digitais, roteamento, IA e automação, ferramentas de gestão da força de trabalho, análises e integrações com CRM e outros sistemas empresariais. Como o software é fornecido pela nuvem, as organizações podem adicionar recursos, oferecer suporte a equipes distribuídas e expandir suas operações conforme a demanda dos clientes muda.
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As organizações que comparam a Five9 com outros provedores de CCaaS devem ir além das listas de verificação de recursos e avaliar o desempenho da plataforma quando as interações se tornam mais complexas. A Five9 foi desenvolvida com base em quatro prioridades: conectar, entre sistemas e fluxos de trabalho, tudo o que cada interação exige, oferecer suporte a interações de voz exigentes, combinar a IA com a inteligência humana e oferecer às organizações flexibilidade para manter, conectar ou mudar suas tecnologias.
Se estiver avaliando uma alternativa à Five9, compare como cada provedor lida com a confiabilidade das comunicações por voz, a preservação do contexto entre transferências, a governança de IA, as integrações, a escolha de modelos e tecnologias e a capacidade de evoluir sua infraestrutura tecnológica ao longo do tempo.
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A Five9 mantém programas de segurança e conformidade desenvolvidos para apoiar organizações que lidam com interações com clientes sujeitas a regulamentação. A Five9 é um provedor de serviços PCI DSS de nível 1 e, como parceiro comercial sujeito à HIPAA, implementou medidas de proteção administrativas, físicas e técnicas para proteger informações de saúde.
As organizações devem analisar a Central de Confiança da Five9 e seus requisitos regulatórios específicos para determinar quais serviços da Five9 e opções de implantação atendem às suas necessidades.
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Five9 informa uma meta de disponibilidade de 99,999% em seu SLA para o VCC Voice, e-mail, chat, Five9 AI e outros serviços de assinatura Five9 geralmente disponíveis, conforme os termos e as exclusões do acordo de nível de serviço aplicável. Créditos de serviço poderão ser concedidos quando os níveis de serviço contratados não forem cumpridos e as condições exigidas para sua solicitação forem atendidas.
O SLA não deve ser confundido com a disponibilidade medida. A Five9 publica a disponibilidade real do sistema separadamente em sua Central de Confiança, para que os clientes possam consultar o desempenho operacional recente.
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A Five9 é estruturada para atender aos aspectos da experiência do cliente que se tornam cada vez mais difíceis de oferecer de forma consistente à medida que as interações, os sistemas e a IA ganham complexidade.
Plataforma: Faça com que toda a operação de CX funcione em conjunto.
Voz: Dê o seu melhor nos momentos mais difíceis.
Inteligência: Coloque em prática, em cada interação, o que seus colaboradores e a AI sabem.
Escolha: Construa com base no que funciona para você.
Em conjunto, essas capacidades ajudam as organizações a aplicar a combinação ideal de pessoas, AI e sistemas de acordo com o que cada interação exige.
Traga sua lista de finalistas. Estamos acostumados com a comparação.
Se a sua melhor experiência de atendimento deve se repetir em todas as interações, a Five9 é a escolha certa. Vamos analisar a parte mais difícil da sua operação: as comunicações por voz, a IA e a infraestrutura tecnológica que você já utiliza.