Dê a cada interação o contexto de que ela precisa.
O Five9 CX Intelligence reúne dados de clientes, conhecimento de negócios e inteligência operacional para que agentes humanos e de IA saibam o que importa, o que já aconteceu e o que fazer em seguida.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Recursos
Um contexto compartilhado. Três tipos de inteligência.
O Five9 cx Intelligence reúne o que sua empresa sabe, o que você sabe sobre cada cliente e o que está acontecendo em toda a sua operação — para que cada interação comece de forma mais inteligente.
Conhecimento & conteúdo
O que sua empresa sabe. Transforme o conhecimento que você já tem em respostas que agentes de IA e agentes humanos possam usar na hora. A pesquisa contextual precisa identifica a resposta realmente correta, em vez de se limitar à melhor hipótese de um modelo genérico.
- Faça com que as bases de conhecimento, os procedimentos operacionais padrão e as políticas sejam indexados e possam ser recuperados, em vez de apenas encontrados por meio de pesquisas.
- Transforme o conteúdo dos produtos e os roteiros de chamadas em respostas estruturadas — mantidas pelos responsáveis por sua criação, e não por uma fila de solicitações à equipe de engenharia.
- Ofereça aos agentes de IA e aos agentes humanos acesso às mesmas respostas embasadas em informações confiáveis.
Memória do cliente
O que você sabe sobre o cliente. Mantenha a identidade, o histórico e o contexto entre voz, canais digitais e vídeo, para que o contexto nunca seja redefinido em uma transferência.
- Reúna dados de perfil e históricos de canais e interações, unificados na Agentic Data Cloud
- Mantenha a gestão de consentimento e os dados de sentimento da Voz do Cliente no mesmo perfil que viabiliza a personalização
- Conecte o CRM e os sistemas de registro sem duplicar nem exportar os dados de origem
Operational Intelligence
O que está acontecendo agora. Dê a cada interação uma visão do contexto operacional em que ela ocorre, não apenas do que foi registrado no relatório de ontem.
- Veja o desempenho em tempo real, a telemetria do sistema, as escalas e a aderência
- Identifique sinais de conformidade e qualidade em diferentes interações
- Incorpore o contexto operacional atual às decisões de roteamento, dimensionamento de equipes e interação
Um contexto melhor leva a resultados melhores.
Quando a IA e as pessoas têm o conhecimento, o histórico dos clientes e a inteligência operacional de que precisam, conseguem resolver mais casos, agir com mais rapidez e proporcionar experiências melhores.
Omaha Steaks
Os picos de demanda do período de festas de fim de ano sobrecarregavam os sistemas legados — com limitações ao trabalho remoto, pagamentos manuais e aumentos no volume de chamadas que provocavam longos tempos de espera. A Omaha Steaks migrou para a Five9 para atender aos clientes em qualquer canal e ampliar a capacidade de atendimento durante os picos sazonais.
O Five9 nos dá a flexibilidade e a eficiência para atender os clientes onde eles estão, sem atrasos.
Wyndham Hotels & Resorts
O Wyndham substituiu a complexidade do contact center pela eficiência impulsionada por IA na Five9, criando uma base escalável para oferecer suporte mais rápido aos hóspedes e proporcionar uma experiência de viagem integrada em todo o mundo.
A Five9 tinha as integrações e os recursos de AI para servir como base para o nosso estado futuro.
Exact Sciences
A Exact Sciences, líder global em diagnóstico molecular com foco na detecção precoce do câncer, precisava de um contact center na nuvem — e com urgência. A Five9 forneceu a capacidade de expansão e a IA necessárias para atender à demanda dos pacientes.
O Five9 é fundamental para o nosso futuro, e estamos ansiosos para trabalhar juntos nesse futuro.
Yopa
Uma imobiliária em rápido crescimento, a Yopa superou desafios de expansão com a Five9 — usando discagem automatizada, URA personalizada e integração perfeita com o Salesforce para alcançar mais clientes potenciais.
A Five9 nos ofereceu flexibilidade e escalabilidade, discagem automatizada e uma integração robusta e perfeita com o Salesforce.
Por que a Five9
Por que escolher o Customer Experience Intelligence da Five9
A parte difícil não é coletar dados dos clientes. É garantir que o contexto certo esteja disponível quando a interação precisar dele. Com a Five9, o conhecimento empresarial, a memória dos clientes e a inteligência operacional se reúnem em um ambiente onde a IA e as pessoas podem realmente aproveitar essas informações. Nossa solução foi desenvolvida justamente para enfrentar esse desafio.
Seus dados, sua vantagem
O modelo é intercambiável. A inteligência construída a partir de suas interações, não. Os concorrentes não têm seus clientes, suas operações ou suas duas décadas de histórico de conversas.
Uma memória, todos os canais
O histórico, as preferências, o consentimento e outros dados contextuais relevantes podem acompanhar o cliente entre canais e transferências, para que os agentes de IA e as pessoas não precisem começar do zero a cada nova ação do cliente.
Fundamentado, não genérico
A AI pode recorrer aos seus conhecimentos, ao contexto do cliente e aos sinais operacionais atuais, em vez de depender de um modelo de uso geral para preencher as lacunas.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Five9 CX Intelligence
Perguntas frequentes sobre Conhecimento e conteúdo, Memória do cliente e Inteligência operacional da Five9.
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O Five9 CX Intelligence é a camada de serviços de dados da plataforma Five9. Ele reúne conhecimento empresarial, histórico do cliente e dados operacionais em tempo real em um contexto compartilhado, para que os agentes de IA e os agentes humanos sempre saibam o que é importante, o que já aconteceu e o que fazer em seguida.
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Um LLM só conhece aquilo com que foi treinado. O Customer Experience Intelligence fundamenta cada resposta na sua própria base de conhecimento, nos procedimentos operacionais padrão e na documentação de políticas, acrescentando informações da Memória do Cliente e da Inteligência Operacional às quais o modelo nunca teve acesso — para que a mesma pergunta receba a mesma resposta precisa, seja ela fornecida por um agente de IA ou por um agente humano.
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O Five9 CX Intelligence usa uma pesquisa contextual precisa em vez de depender de suposições de um modelo de IA generativa. Ele transforma bases de conhecimento, procedimentos operacionais padrão e políticas em respostas estruturadas e recuperáveis, mantidas pelas pessoas responsáveis por esse conteúdo, para que agentes de IA e agentes humanos acessem a resposta correta.
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Foi desenvolvido para fazer o oposto. A infusão de dados zero-copy e a federação de dados permitem que o Knowledge & Content e o Customer Memory utilizem seus sistemas de registro sem duplicar ou exportar os dados subjacentes, e o Consent Management e os sinalizadores de conformidade fazem parte da mesma camada, garantindo que as permissões sejam respeitadas automaticamente.
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Sim. Ele se conecta a sistemas de CRM e sistemas de registro sem duplicar nem exportar os dados subjacentes e transforma bases de conhecimento, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e scripts de chamadas existentes em respostas estruturadas, mantidas pelas equipes que já são responsáveis por esse conteúdo, e não por uma fila de engenharia.
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A inteligência operacional oferece visibilidade em tempo real do que está acontecendo na empresa: desempenho, telemetria do sistema, escalas, cumprimento das escalas e sinais de conformidade e qualidade. O Five9 CX Intelligence fornece esse contexto em tempo real para decisões de roteamento, dimensionamento de equipes e gestão de interações, para que os agentes atuem com base nas informações de hoje, e não nas do relatório de ontem.
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Sim. Ao manter os dados de sentimento da Voz do Cliente no mesmo perfil que os dados de gestão de consentimento e o histórico de interações, o Five9 CX Intelligence identifica sinais de insatisfação antecipadamente e oferece aos agentes o contexto necessário para resolver os problemas antes que resultem na perda de clientes.
A inteligência precisa ser desenvolvida, não comprada.
Cada interação acrescenta informações contextuais que seus concorrentes não têm. Coloque esse conhecimento a serviço da IA e das pessoas para que cada nova interação seja mais inteligente que a anterior.