Sua pilha, sua escolha. Faça tudo funcionar em conjunto.
Conecte o CRM, o WEM, o UC, os modelos de AI e os sistemas dos quais você já depende a mais de 300 integrações pré-desenvolvidas e APIs/SDKs abertas. Mantenha o que funciona. Conecte o que importa.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Mais de 300 integrações
Conecte os sistemas dos quais sua CX já depende.
Integre o Five9 às ferramentas de CRM, colaboração, nuvem e negócios que suas equipes já usam. Com mais de 300 integrações pré-desenvolvidas, você pode conectar o que importa sem reconstruir sua operação.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Segurança e conformidade
Recursos
Conecte o que importa. Construa o que falta.
Comece pelos sistemas que você já utiliza. Use integrações certificadas de CRM, APIs/SDKs abertos, soluções de parceiros e integrações de UC para conectar o restante.
Integrações de CRM que se adaptam à forma como as equipes trabalham
As integrações certificadas conectam o Five9 diretamente aos sistemas de CRM, core banking, EHR e MarTech que suas equipes já utilizam — sem necessidade de middleware.
- Pop-ups de tela e clique para discar no Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle e Zendesk
- Integrações com Fiserv, Jack Henry e Epic para setores regulamentados
- Sincronização de MarTech em tempo real
- Agent Desktop Toolkit+ para sistemas baseados na web e desenvolvidos internamente
APIs/SDKs para o que não está pré-desenvolvido
Leve a Five9 aos aplicativos personalizados, desktops dos agentes, fluxos de trabalho e roteamento de que sua operação precisa, com APIs REST, SDKs e fluxos de mídia e dados em tempo real.
- Transcrição em tempo real para dados de conversas ao vivo
- Fluxos de mídia e dados para desktops personalizados e roteamento
- Sandbox completo, documentação e exemplos de código do GitHub
- Protocolos entre agentes para agentes de IA que você mesmo desenvolve
Traga seu ecossistema de parceiros
Um ecossistema homologado de parceiros de ISV — não um catálogo genérico de aplicativos adaptado para se encaixar — integrado diretamente à interação.
- Autenticação e detecção de fraudes antes mesmo de um agente atender
- Painéis operacionais com as métricas nas quais as equipes de operações já confiam
- Pesquisas pós-interação com clientes integradas à própria interação
- Integrações específicas do setor para fluxos de trabalho especializados
Integrações com UC que incluem o back office
Conecte o Microsoft Teams, o Zoom Phone e o RingCentral ao contact center para que os agentes possam entrar em contato com o especialista certo sem interromper a interação.
- Veja a disponibilidade com presença em tempo real
- Ligue, transfira ou faça uma conferência em poucos cliques
- Inclua especialistas no assunto na interação
- Trabalhe na mesma área de trabalho do agente — sem login adicional
O que acontece quando tudo funciona em conjunto.
Veja o que acontece quando a Five9 trabalha com a tecnologia da qual suas equipes já dependem — em vez de pedir que você comece do zero.
The Ivy Collection
Um grupo centenário de hotelaria de luxo, responsável por restaurantes icônicos e clubes privados, o The Ivy Collection, precisava disponibilizar dados dos hóspedes em tempo real aos agentes para oferecer o atendimento personalizado característico. O Five9 Salesforce Connector levou seu CRM para dentro do contact center.
A possibilidade de entender quem está ligando para nós e do que precisa, além de ter todas as informações do nosso CRM à disposição da equipe do contact center quando alguém liga, fez uma enorme diferença.
Por que a Five9
Por que o Fusion na Five9
A parte difícil não é conectar mais tecnologias. É fazer com que funcionem em conjunto sem prender tudo a uma só solução. Com a Five9, a abertura faz parte da plataforma, para que você possa manter o que funciona, conectar o que importa e mudar o que vem a seguir. Fomos criados para a parte difícil.
Arquitetura aberta. Sua escolha.
Use as plataformas de CRM, WEM e UC e os modelos de AI adequados ao seu negócio. A Five9 foi desenvolvida para se conectar a todas elas, em vez de obrigá-las a adotar uma única pilha.
Um ecossistema que já existe
Aproveite mais de 1.400 parceiros e integrações certificadas nos sistemas que suas equipes usam todos os dias.
Mude sem precisar recomeçar
Adicione novas ferramentas, crie novos fluxos de trabalho e evolua sua arquitetura sem substituir tudo o que já funciona.
Aprofunde-se
Veja a plataforma por trás da comprovação.
Cada parte da plataforma Five9 Genius CX assume sua parcela do trabalho mais difícil. Explore como cada uma funciona.
Engajar
Autoatendimento e engajamento em todos os canais. Os agentes de AI resolvem demandas rotineiras 24 horas por dia e transferem o atendimento com todo o contexto quando é necessária a intervenção humana, para que as filas permaneçam administráveis nos horários de pico.
Orquestrar
A orquestração agêntica direciona cada interação, em tempo real, ao agente de AI ou humano mais adequado. O Genius Routing, os fluxos de trabalho agênticos e o gerenciamento da jornada mantêm os SLAs intactos à medida que a demanda muda.
Otimize
Insights e análises que transformam cada interação em inteligência operacional. O Agentic Quality Management, o AI Insights e o Workforce Management oferecem aos supervisores cobertura, coaching e previsão em uma única visualização.
Genius AI da Five9
A camada de AI Services por trás de cada AI Agent e de cada assistente. Modelos com governança, respostas fundamentadas e mecanismos de proteção desenvolvidos para contact centers regulamentados e de alto volume.
CX Intelligence
A camada de serviços de dados da qual todos os agentes de AI e humanos se abastecem. Conhecimento e conteúdo, memória do cliente e inteligência operacional, mantidos em sincronia com os sistemas de registro.
Five9 Core
A base da plataforma: 99,999% de tempo de atividade, a Global Voice Network e segurança e conformidade de nível empresarial para as interações que não podem falhar.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Five9 Fusion
Perguntas frequentes sobre a plataforma aberta, integrações certificadas e APIs abertas da Five9.
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A Five9 oferece integrações de CRM para as plataformas que os contact centers já utilizam, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle e Zendesk. As integrações pré-desenvolvidas exibem automaticamente o registro completo do cliente na área de trabalho do agente, e implementações mais profundas, como o Five9 Fusion para Salesforce e o Five9 Fusion para ServiceNow, incorporam voz e IA nativamente ao próprio CRM, em vez de adicioná-las externamente. O agente não muda de tela, e o cliente não precisa repetir o que disse.
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A Five9 oferece integrações de CRM certificadas com Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle e Zendesk, com controles de telefonia e telas pop-up incorporadas diretamente ao CRM, sem middleware intermediário. Para sistemas baseados na web ou desenvolvidos internamente que não estejam nessa lista, o Agent Desktop Toolkit+ adiciona as APIs REST e as UIs de referência necessárias para criar a conexão. De qualquer forma, o agente trabalha em uma única tela, em vez de alternar entre o contact center e o CRM.
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Sim. O Five9 Fusion para Healthcare foi desenvolvido para Epic, não apenas preparado para Epic, com pop-up de tela nativo e clique para discar diretamente no Cheers, Hyperspace e Cadence, sem necessidade de middleware. Ele também integra agentes de IA para tarefas como agendamento e renovação de receitas, diretamente no mesmo fluxo de trabalho do Epic. Para um contact center do setor de saúde, isso significa trabalhar em um único sistema em vez de dois.
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Sim. As integrações de UC da Five9 conectam o Microsoft Teams, Zoom Phone e RingCentral em um único diretório consolidado com presença em tempo real, para que os agentes possam ver quem está disponível e ligar, transferir ou incluir essas pessoas em uma conferência sem sair da interação. Esse especialista de backoffice aparece na mesma área de trabalho do agente que os agentes já usam, sem que seja necessário fazer login em outro lugar. Foi desenvolvido para aumentar a taxa de resolução no primeiro contato, trazendo a pessoa certa para a conversa mais rapidamente.
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O Five9 não depende da WEM: integra-se à plataforma de workforce engagement management que a organização já utiliza, incluindo Verint e Calabrio, em vez de forçar uma migração. Isso significa que o contact center mantém intactos seus processos existentes de previsão, escalas e qualidade, ao mesmo tempo em que os conecta ao Five9. A abertura aqui é o ponto principal, não uma limitação a ser contornada.
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Sim. O Programa de Desenvolvedores da Five9 oferece às equipes de engenharia APIs/SDKs, transcrição em tempo real, streaming de mídia e dados em tempo real e protocolos agente a agente para tudo o que ainda não estiver pré-configurado. Isso inclui um sandbox completo, documentação e exemplos de código no GitHub, além de suporte dedicado. Entre o Agent Desktop Toolkit+ para sistemas desenvolvidos internamente e o Programa de Desenvolvedores aberto, há uma maneira de criar praticamente qualquer integração que não esteja disponível em um catálogo padrão.
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Sim: a Five9 funciona com uma arquitetura aberta BYOLLM (traga seu próprio LLM), compatível com Google, OpenAI, Anthropic ou um modelo ajustado internamente. Não é necessário usar um único fornecedor de AI para executar a plataforma, então uma empresa mantém o modelo em que já confia ou adota um novo, sem precisar reconstruir sua stack de CX. Essa mesma abertura se estende às integrações com CRM, WEM e UC já conectadas ao Five9 Fusion, e não apenas à camada de IA.
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A Five9 oferece mais de 300 integrações pré-desenvolvidas em plataformas de CRM, nuvem e colaboração, apoiadas por um ecossistema com mais de 1.400 parceiros, composto por ISVs, integradores de sistemas e provedores de nuvem.
Mantenha o que funciona. Conecte o que importa.
Veja como o Five9 Fusion reúne seu CRM, plataformas de comunicações unificadas (UC), modelos de IA e outros sistemas essenciais sem prender sua operação a uma única pilha.