Possibilite o envolvimento excepcional durante toda a jornada financeira de seus clientes
Seja para serviços bancários, empréstimos, investimentos ou seguros, os clientes esperam que as experiências com atendimentos financeiros deles sejam rápidas, fáceis e seguras. Todas as instituições devem cumprir regulamentações rigorosas e realizar controles de dados, que se tornaram cada mais rígidos desde a GDPR. Portanto, migrar para a nuvem para atender às expectativas dos clientes com relação à jornada financeira faz mais sentido agora mais do antes. O Intelligent Cloud Contact Center da Five9 capacita sua empresa a oferecer, de forma rápida e econômica, com recursos superiores de omnichannel, IA e integração profunda, as experiências de comunicação que seus clientes esperam receber.
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Interaja com seus clientes no canal de preferência deles.
Ofereça serviços diferenciados com comunicação próxima, empática e humana para auxiliar seus clientes nas jornadas financeiras.
Saiba como modernizar sua experiência do cliente em nosso documento técnico:
Como reinventar o contact center para serviços financeiros e gerar experiências do cliente mais humanas.
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Esteja seguro em qualquer lugar
Conecte-se no canal de preferência dos clientes, inclusive por videoconferência segura para os clientes que preferem o home banking.
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Capacite os clientes
Acompanhe o progresso em a jornada financeira do cliente até o site, centrais de atendimento e agências para direcionar precisamente os clientes para o melhor representante ou chatbot.
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Seja omnichannel
Mantenha uma transição fluida entre canais digitais e de voz e ainda registre o contexto da jornada financeira do cliente.
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Ofereça o autoatendimento
Permita que os clientes façam autoatendimento com URAs visuais, URAs habilitadas para fala e agentes virtuais inteligentes (AVI) para conversas de IA.
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Capacite seu pessoal para que façam seus clientes atuais e potenciais se sentirem especiais.
Os clientes esperam ser sua prioridade número um. Mas o seu pessoal está distraído tendo que alternar entre aplicações, procurando respostas e fazendo o trabalho burocrático. Reduza esse esforço e possibilite que seu pessoal tenha uma conversa mais empática e produtiva.
Assista ao Five9 Knows - Financial Services para saber como criar experiências de atendimento ao cliente seguras, fluidas e mais humanas.
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Centralize as conversas
Forneça à equipe as informações certas no momento certo em uma única área de trabalho, independentemente do canal do cliente ou do banco de dados.
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Aumente a taxa de resolução no primeiro contato
Use encaminhamento inteligente, presença de colegas e IA para resolver problemas de forma mais rápida e eficaz.
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Melhore a disponibilidade
Use agentes virtuais inteligentes para responder automaticamente às perguntas frequentes dos clientes antes de encaminhar a conversa.
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Reduza o esforço
Dê ao pessoal o tempo extra necessário para que se concentrem nos problemas dos clientes disponibilizando a reprodução automática de avisos legais e outras mensagens importantes pré-gravadas com o simples acionamento de um botão.
Melhore o desempenho e gerencie a equipe de forma mais eficiente com insights acionáveis.
O coração de todo contact center pulsa de acordo com um conjunto desejado de padrões de desempenho. O Five9 Intelligent Cloud Contact Center oferece a você um amplo conjunto de aplicações para melhorar o controle em tempo real, aderir aos seus padrões e prever a demanda por recursos.
Saiba como a Jackson Hewitt melhorou o envolvimento, a adesão a escalas, o treinamento, o desempenho e os relatórios dos agentes com o Five9 WFM.
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Viabilize o trabalho remoto
Conexões seguras, monitoramento em tempo real e videoconferência segura com gravação de áudio e captura de tela reduzem os riscos trazidos por trabalhadores remotos.
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Dimensione rapidamente
Amplie rapidamente as operações durante emergências e horários de pico e reaja a condições de mudança repentina, como surtos de gripe, condições climáticas severas ou períodos de entrega de declarações fiscais.
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Aumente a produtividade
Melhore o desempenho de ligações outbound com vários modos de discagem personalizáveis para agilizar cobranças, interações sobre contas e muito mais.
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Aproveite os dados
Abasteça sua equipe com KPIs omnichannel em tempo real, recursos de treinamento e insights importantes para a conversa usando análise de interação.
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Esteja disponível em qualquer lugar, a qualquer momento, reduzindo sua carga de trabalho de TI.
Passe suas operações para a nuvem, habilite uma força de trabalho remota e forneça uma base para a continuidade dos negócios, atendendo às principais normas do setor, incluindo PCI DSS, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR e HIPAA.
Assista ao nosso webinar sob demanda para conferir 3 maneiras pelas quais a Sekure Merchant impulsionou as conversões de vendas com a Five9 e a CallMiner.
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Mitigar riscos
Deixe as preocupações com manutenção do sistema, tempo de atividade e atualizações para nós e para o Centro de operações de rede 24h.
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Personalize soluções
Crie soluções para ambientes personalizados com nosso Agent Desktop Toolkit, uma abrangente estrutura de APIs REST, IUs de referência e outras ferramentas.
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Conecte seus sistemas
Conecte seus sistemas usando integrações pré-desenvolvidas para os principais CRMs, como Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow e Zendesk.
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Funcionários em qualquer lugar
Permita uma força de trabalho 100% remota em todo o mundo com funcionalidades de voz locais que otimizam seus recursos globais com a mais alta qualidade.
