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Five9 para o setor de saúde

Proporcione as experiências excepcionais que seus pacientes e membros da equipe esperam receber

Infraestrutura legada, processos complicados e regulamentações governamentais rigorosas tornaram o setor de saúde extremamente complexo e confuso para pacientes e membros da equipe explorarem. Como a qualidade de suas experiências de comunicação se tornou um diferencial competitivo, oferecer um atendimento extraordinário no momento e na forma que pacientes e membros da equipe precisarem dele é mais crucial do que nunca. O Intelligent Cloud Contact Center da Five9 permite que você ofereça a eles o suporte inesquecível que eles esperam receber.

Solicite uma demonstração

 

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Meet your Patients

Interaja com seus pacientes e membros de equipe no canal de preferência deles.

Oferecer aos pacientes e membros da equipe uma comunicação empática e de abordagem high-touch ajuda a diferenciar seu atendimento e suporte. Proporcione uma experiência mais humana e ainda construa e fortaleça seus relacionamentos com eles.

Learn how to create connected experiences with your patients and members in our white paper: Healthcare Anywhere: Deliver Next Generation Healthcare Experiences With Five9.

Download White Paper

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Meet your Patients

Interaja com seus pacientes e membros de equipe no canal de preferência deles.

Oferecer aos pacientes e membros da equipe uma comunicação empática e de abordagem high-touch ajuda a diferenciar seu atendimento e suporte. Proporcione uma experiência mais humana e ainda construa e fortaleça seus relacionamentos com eles.

Learn how to create connected experiences with your patients and members in our white paper: Healthcare Anywhere: Deliver Next Generation Healthcare Experiences With Five9.

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HIPAA Compliant Video

Vídeo em conformidade com a HIPAA

Conecte pacientes e profissionais de saúde remotamente usando um sistema omnichannel em conformidade com a HIPAA, inclusive as conferências em vídeo.

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Connect Anywhere

Conecte em qualquer lugar

Direcione conversas por voz, vídeo, mensagens (chat, SMS, redes sociais) e e-mail quando e como for conveniente para eles.

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Self Service

Interaja de forma proativa

Envie mensagens personalizadas, como lembretes de agendamento, por voz ou SMS. Ofereça retornos de chamada automáticos para que pacientes e membros da equipe não tenham que esperar ao telefone.

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Be Secure Anywhere

Possibilite o autoatendimento

Capacite pacientes e membros da equipe para o autoatendimento com URAs visuais ou de fala fáceis de usar e com agentes virtuais inteligentes.

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Empower Your Staff

Capacite sua equipe para que ela faça com que pacientes e membros da equipe se sintam especiais.

Sua equipe não consegue oferecer o alto nível de suporte que pacientes e membros da equipe precisam quando está distraída alternando de uma aplicação para outra e buscando respostas. Permita que sua equipe tenha recursos que personalizam conversas e reduzem o esforço para resolver problemas.

Aprenda a fornecer experiências omnichannel fluidas e que dão preferência para o digital com o Digital Engagement da Five9.

Assistir ao vídeo

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Centralize Conversations

Simplifique as jornadas do paciente

Independentemente do canal, ofereça ao pessoal as informações certas no momento certo, tudo em uma única área de trabalho.

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Increase First Contact Resolution

Conheça os membros de sua equipe

Ofereça à equipe informações e contexto do paciente durante as interações com integrações pré-desenvolvidas para seu CRM, base de conhecimento e outros sistemas-chave.

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Workflow Automation

Concentre-se nos pacientes

Ouça conversas em tempo real usando IA para fazer recomendações imediatas e completar automaticamente o trabalho de casos durante as interações.

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Workflow Automation

Envolva especialistas

Conecte-se com médicos ou outros especialistas por meio de integrações pré-desenvolvidas com soluções de comunicação unificadas populares.

Melhore o desempenho e gerencie a equipe com insights acionáveis.

O coração de todo contact center pulsa de acordo com um conjunto desejado de padrões de desempenho. Nossa solução de contact center em nuvem para serviços de saúde melhora o controle em tempo real, adere aos padrões de qualidade e prevê a demanda de recursos de pacientes e membros da equipe.

Assista a Five9 Knows - Healthcare para saber como desenvolver suas experiências de comunicação com pacientes e membros da equipe
 

Assista a Five9 Knows - Healthcare

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Manage Your Staff
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Enable Remote Workers

Contrate uma equipe remota

Expanda seu pool de talentos, cumpra uma gama mais ampla de horários e ofereça um melhor plano de continuidade de negócios.

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Make Better Decisions

Tome decisões mais acertadas

Monitore seu contact center, gerencie funcionários e filas e responda rapidamente às mudanças de condições com painéis e relatórios personalizados em tempo real.

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Boost Productivity

Expansão rápida

Gerencie volumes flutuantes de chamadas rapidamente e com facilidade e habilite operações remotas durante uma emergência.

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Leverage Data

Gerencie sua força de trabalho

Preveja a demanda, agende e monitore com precisão a assiduidade em tempo real e, ao mesmo tempo, ofereça aos supervisores KPIs omnichannel em tempo real, estatísticas da equipe e maneiras fáceis de ajudar a equipe durante as interações com o paciente.

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Be Available

Esteja disponível em qualquer lugar, a qualquer momento, reduzindo sua carga de trabalho de TI.

Passe suas operações para a nuvem, habilite e capacite uma equipe remota e ofereça uma base para a continuidade dos negócios sem deixar de atender às principais normas de conformidade do setor de saúde, incluindo HIPAA, PCI DSS, GDPR, CADPR, e ISO 27001/27002. Desfrute do nosso conhecimento em manter a redundância e multitenência do sistema enquanto usa microservices para uma solução flexível e expansível.

Saiba como a Teladoc migrou para a nuvem em apenas 30 dias sem sacrificar a credibilidade.

Assista à história de sucesso da Teladoc

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Customize Solutions

Funcionários em qualquer lugar

Habilite uma de mão de obra mundial 100% remota com recursos de voz regionais que otimizam seus recursos globais.

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Be Secure Anywhere

Mitigar riscos

Deixe as preocupações com manutenção do sistema, tempo de atividade e atualizações para nós e para o Centro de operações de rede 24h.

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Staff Anywhere

Personalize soluções

Crie soluções para ambientes personalizados com nosso Agent Desktop Toolkit, uma abrangente estrutura de APIs REST, IUs de referência e outras ferramentas.

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Connect Systems

Conecte seus sistemas

Conecte seus sistemas usando integrações pré-desenvolvidas para os principais CRMs, como Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow e Zendesk.

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On-Demand Webinar
Webinar sob demanda

Como a Teladoc Health proporciona grande satisfação ao cliente

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Video
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Como o Gonzaba Medical Group proporciona uma excepcional experiência do cliente

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On-Demand Webinar
Webinar sob demanda

Quando o atendimento ao cliente é uma experiência familiar