Aumente a fidelidade do paciente com seu contact center
Consumidores na área de saúde exigem excelência no atendimento ao cliente e comunicações consistentes ao longo de suas jornadas. Use a tecnologia de nuvem para impulsionar a fidelidade do paciente e a probabilidade de recomendação de seus serviços.
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AdventHealth moderniza o atendimento ao paciente
A AdventHealth usa a Five9 tanto para suporte confiável de call center quanto para práticas médicas. Com 51 hospitais, a AdventHealth se dedica a cuidar "da mente, do corpo e do espírito de seus pacientes". A Five9 ajudou a resolver questões importantes, como a visibilidade do volume de chamadas para as práticas médicas em todos os sistemas.
A tecnologia que a Five9 oferece, apenas para mencionar o ponto de vista do contact center, é tudo o que você quer e precisa: relatórios robustos, transparência total e AVI.
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Alivi
Software de contact center para o setor de saúde
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Intelligent Virtual Agent da Five9
Automatize tarefas de rotina com IA para que os agentes ao vivo possam se concentrar em um trabalho de maior valor.
Use a IA para oferecer autoatendimento e orientar os funcionários para conversas produtivas.
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Integrações com EHR
Conecte-se a sistemas de registros eletrônicos de saúde (EHR) com as APIs da Five9 para acessar os dados necessários com menos cliques
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Segurança
Garanta a conformidade com a HIPAA. A Five9 mantém as devidas salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para proteger informações de saúde.
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Integrações de back-office
Maximize seus investimentos atuais em dados de pacientes com as APIs da Five9 que fazem conexão de forma fluida aos sistemas de ciclo de receitas, agendamento, farmácia, CRM e outros para aumentar a produtividade.
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Otimização da força de trabalho Five9
Monte a escala de sua força de trabalho ao mesmo tempo em que avalia a qualidade e a conformidade das conversas do atendimento médico.
Recursos
Resumo da solução
AVI da Five9 em ação: marcação de consultas
Veja como você pode usar os agentes virtuais para cuidar de interações comuns dos pacientes, como marcação de consultas.
Estudo de caso
athenahealth reforça a flexibilidade da força de trabalho
Com agentes em vários locais, a athenahealth se viu diante da necessidade de encontrar uma solução de contact center dimensionável que permitisse que os agentes trabalhassem de forma remota.
Infográfico
Novas prioridades de comunicação na área da saúde
A Frost & Sullivan fez uma pesquisa com um painel global para saber como eles rearquitetaram as comunicações em tempo real.
Vídeo
Capacite sua equipe
Crie experiências conectadas com os pacientes durante suas jornadas de saúde usando seu call center para resolver problemas rapidamente pela via de conexão de preferência do paciente.
