A parte que não pode cair.
Quando cada interação depende da plataforma subjacente, a confiabilidade não é um recurso. É um requisito. 99,999% de disponibilidade, infraestrutura de voz própria em mais de 140 países, mais de 88 certificações e governança de AI integrada à plataforma: a base que CFOs e CISOs verificam antes de assinar.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Recursos
Criado para operações de CX que não podem sair mal.
A base que sustenta cada interação precisa permanecer disponível, passar por análises rigorosas e manter a IA sob controle. O Core foi desenvolvido para fazer as três coisas.
Mantenha-se disponível quando a demanda aumentar
Infraestrutura de voz de nível de operadora para empresas que não podem se dar ao luxo de ficar fora do ar — respaldada por um SLA de disponibilidade de 99,999% e por uma rede global de voz própria.
- SLA de disponibilidade de 99,999%, com respaldo contratual
- Rede global de voz própria em mais de 140 países desde 2001
- Microsserviços de nuvem pública que escalam conforme a demanda
- WebRTC, voz e vídeo nativos do navegador
Esteja preparado para auditorias sem perder o ritmo
Certificações independentes e controles transparentes ajudam as equipes de segurança, conformidade e compras a verificar o que precisam.
- Mais de 88 certificações, incluindo SOC 2, HIPAA, PCI-DSS, GDPR e TCPA
- Discador certificado e reputação do número (STIR/SHAKEN)
- Central de confiança da Five9: status em tempo real, postura transparente
Coloque a IA para trabalhar sem perder o controle
Observe, audite e controle cada agente de IA em escala empresarial, com governança integrada à plataforma, não acoplada posteriormente.
- Observabilidade completa de agentes & trilhas de auditoria
- Controles de guardrails em cada agente de IA
- Transferência com intervenção humana e contexto completo
- Remoção contínua de informações de identificação pessoal em 100% das transcrições
Segurança e conformidade para contact centers
Comprovado onde a confiabilidade mais importa.
Veja como os clientes da Five9 executam operações de contact center importantes e de alto volume em uma plataforma desenvolvida para a escala, resiliência e complexidade do mundo real.
Wyndham Hotels & Resorts
Mais de 9.200 hotéis, mais de 95 países, uma base sempre ativa. A Wyndham precisava de uma plataforma que suportasse escala global e multimarcas. A Five9 ofereceu as integrações e os recursos de IA para servir como base para o futuro da empresa.
A Five9 tinha as integrações e os recursos de AI para servir como base para o nosso estado futuro.
Omaha Steaks
A demanda das festas de fim de ano não espera, e os sistemas legados não conseguiam acompanhar — pagamentos manuais e picos de ligações resultavam em longas esperas justamente quando os clientes mais esperavam. Com a infraestrutura de telefonia de nível de operadora da Five9, a Omaha Steaks consegue escalar para atender aos picos sazonais sem que a plataforma se torne um gargalo.
O Five9 nos dá a flexibilidade e a eficiência para atender os clientes onde eles estão, sem atrasos.
Exact Sciences
Uma empresa líder global em diagnóstico de câncer, que lida com dados confidenciais de pacientes, precisava de um contact center na nuvem capaz de agir rapidamente sem abrir mão da confiança. A Five9 forneceu a capacidade de expansão e a governança de IA necessárias para atender à demanda dos pacientes da forma exigida por um ambiente de saúde regulamentado.
O Five9 é fundamental para o nosso futuro, e estamos ansiosos para trabalhar juntos nesse futuro.
Yopa
Uma imobiliária em rápido crescimento, a Yopa superou desafios de expansão com a Five9 — usando discagem automatizada, URA personalizada e integração perfeita com o Salesforce para alcançar mais clientes potenciais.
A Five9 nos ofereceu flexibilidade e escalabilidade, discagem automatizada e uma integração robusta e perfeita com o Salesforce.
Por que a Five9
Por que o Core na Five9
A parte difícil não é manter tudo funcionando quando tudo dá certo. É contar com uma base confiável para as interações em que não podemos errar. O Five9 Core oferece a confiabilidade, a segurança e o controle que esses momentos exigem. Fomos criados para a parte difícil.
Décadas de infraestrutura de contact center
Nativa da nuvem desde 2001, a Five9 combina expertise em WebRTC e SIP com infraestrutura global própria de telecomunicações em mais de 140 países.
Validação independente que você pode verificar
88+ certificações, controles prontos para auditoria e práticas transparentes de segurança proporcionam às equipes de segurança e conformidade evidências que elas podem verificar.
Governança que acompanha a IA em produção
Observabilidade, trilhas de auditoria, controles de políticas e remoção de informações de identificação pessoal ajudam as equipes a governar os agentes de IA à medida que passam da experimentação para a produção.
Aprofunde-se
Opere com a base que sustenta sua operação.
Configure, monitore e proteja a infraestrutura por trás do seu contact center, com ferramentas para verificar o funcionamento da plataforma e intervir quando necessário.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Five9 Core
Perguntas frequentes sobre a base sempre ativa (confiabilidade, conformidade e governança de IA) que sustenta a plataforma Five9.
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Five9 Core é a base da plataforma que sustenta todos os outros produtos da Five9: segurança e conformidade para contact centers, além da confiabilidade e da governança de AI que mantêm as interações de voz, digitais e de AI Agent funcionando sem interrupções. Ela combina infraestrutura de voz própria, um SLA de disponibilidade de 99,999% e mais de 88 certificações independentes, além de governança integrada para cada AI Agent em escala empresarial. É a camada que CFOs e CISOs verificam antes de assinar, não um recurso em que confiam sem questionar.
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Five9 Core é a base da plataforma que sustenta todos os outros produtos da Five9: segurança e conformidade para contact centers, além da confiabilidade e da governança de AI que mantêm as interações de voz, digitais e de AI Agent funcionando sem interrupções. Ela combina infraestrutura de voz própria, um SLA de disponibilidade de 99,999% e mais de 88 certificações independentes, além de governança integrada para cada AI Agent em escala empresarial. É a camada que CFOs e CISOs verificam antes de assinar, não um recurso em que confiam sem questionar.
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A Five9 oferece segurança e conformidade para contact centers por meio de mais de 88 certificações auditadas de forma independente, incluindo SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS, GDPR e TCPA. Cada certificação é auditada de forma independente, e os controles que a sustentam são documentados e mantidos atualizados, não se limitando a um retrato pontual. As equipes de segurança, conformidade e compras podem verificar o que precisam sem atrasar uma negociação.
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A Five9 é proprietária e opera sua rede global de voz desde 2001, em vez de encaminhar cada chamada por uma rede fragmentada de operadoras terceirizadas. O Five9 Global Voice combina pontos de presença regionais com um softswitch de nível de operadora que seleciona dinamicamente a melhor rota para cada chamada em tempo real, mantendo as rotas curtas e locais em 140+ países, com suporte do mesmo SLA de disponibilidade de 99,999% que cobre o restante da plataforma. O resultado é uma qualidade consistente das chamadas, com baixa latência, quer o agente e o cliente estejam na mesma cidade ou em lados opostos do mundo.
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A Central de Confiança da Five9, em five9.com/trust, é o único lugar para consultar a segurança e a conformidade de contact centers, incluindo o status das certificações, além do status da plataforma em tempo real. Ela foi desenvolvida para oferecer transparência: as equipes de segurança e compras podem acessar por conta própria os documentos de que precisam, em vez de abrir um chamado e aguardar.
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Sim. O Five9 Admin Console oferece à sua equipe um painel unificado para provisionar usuários por meio do seu provedor de identidade, aplicar SSO/MFA e permissões de confiança zero e gerenciar todo o seu inventário de números — em autoatendimento, sem fila de chamados.
A plataforma que funciona há duas décadas — pronta para a próxima.
Nativa da nuvem desde 2001. Voz com nível de operadora. Certificação independente. IA que você pode controlar. Porque tudo o que você construir ainda precisará funcionar quando as coisas ficarem difíceis.