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Práticas recomendadas para segurança de call centers

Práticas recomendadas

A Five9 implementa as melhores práticas de segurança e recomenda que nossos clientes também implementem as práticas aplicáveis para mitigar o risco de violações de segurança, invasão de rede e perda de dados.

Imagem
A blue and white graphic of a man in a headset sitting at a laptop

Programa de conscientização

Implementar um programa formal de conscientização sobre segurança e privacidade para garantir que todos os funcionários entendam as leis, os regulamentos e os padrões aplicáveis do setor de proteção de dados e sejam devidamente treinados e informados sobre suas políticas e procedimentos de segurança e privacidade.

Firewalls e prevenção

Instalar e fazer a manutenção de firewalls e sistemas de prevenção de intrusões apropriados para se defender contra invasões de rede, sistemas e dados.

Antivírus/Antimalware

Instalar e atualizar regularmente software antivírus/antimalware em servidores, estações de trabalho e dispositivos móveis usados em seu ambiente operacional para reduzir o risco de ataques.

Aplicação de patches

Aplicar patches regularmente em seus sistemas operacionais, seus bancos de dados e suas aplicações, incluindo navegadores da web, para reduzir o risco de vulnerabilidades.

Intervalos de IP

Implementar intervalos de endereços IP confiáveis para restringir o acesso ao Intelligent Cloud Contact Center da Five9. Isso ajudará a mitigar o risco de acesso não autorizado de fora dos intervalos predefinidos.

Conformidade com diretrizes de senhas

Exigimos que todas as nossas senhas no ambiente do Five9 Product Suite atendam aos padrões mínimos do NIST SP 800-53 rev5.

Tentativas de login

Aplicar "tentativas de login inválidas" para estar em conformidade com os padrões pertinentes do setor, como o Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS).

Permissões de controle

Controlar permissões de forma que cada usuário esteja em conformidade com o princípio do menor privilégio (ou seja, o mínimo necessário).

Desprovisionamento de usuários

Desprovisionar de imediato usuários com contrato encerrado e reprovisionar usuários cujo acesso ou permissões exijam alterações.

Discador certificado (STIR/SHAKEN)

Garantir a confiança na comunicação de voz autenticando e assinando digitalmente chamadas domésticas originadas nos EUA, feitas com a telefonia da Five9.

Acessibilidade

A Five9 oferece recursos de produtos acessíveis para nossos clientes, incluindo:

  • Chat Five com interface voltada para o consumidor, com certificado de acessibilidade e em conformidade com o padrão WCAG 2.0.

  • Interfaces web do agente, do supervisor, do setor administrativo e de relatórios, desenvolvidas para oferecer acessibilidade e aproveitar os recursos de acessibilidade do navegador.

  • Para dar feedback sobre os recursos de acessibilidade da Five9, abra um caso conforme especificado AQUI