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Otimização da força de trabalho (WFO): software e soluções

Capacite seus agentes para que ofereçam experiências ao cliente extraordinárias.

O contact center moderno tem muitas peças móveis, e gerenciá-las pode ser uma tarefa difícil que recai sobre supervisores e gerentes. Com o software certo de otimização da força de trabalho, gerenciar efetivamente seu call center não é algo tão assustador. Um contact center com equipe adequada e com agentes motivados e capacitados ajuda sua organização a oferecer experiências extraordinárias aos clientes. É aí que entra o Workforce Optimization (WFO) da Five9.

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Um software de otimização da força de trabalho adaptado às suas necessidades exclusivas

A Five9 adota uma abordagem única para oferecer a solução de otimização da força de trabalho (WFO) certa para sua organização. Oferecemos a Five9 WFO de forma nativa e também fazemos parceria com outros fornecedores líderes do setor, como a Verint, para garantir que você tenha uma solução que realmente se adapte às necessidades da sua empresa. A Five9 gerencia cada fase da solução WFO para você, da instalação e configuração até a manutenção e as atualizações, para que você possa se concentrar em seus negócios.

Confira a demonstração

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Melhore o desempenho do agente para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente

  • Controle da força de trabalho

    Otimize a equipe com previsões e cronogramas multi-habilidade e multicanal precisos, adesão em tempo real, gerenciamento intradiário e muito mais.

  • Análise estatística de interações

    Analise 100% de suas interações capturadas para detectar tendências, automatizar o processo de qualidade e identificar onde ocorre um atendimento ao cliente bom ou ruim.

  • Controle de desempenho

    Maximize a contribuição de todos para o sucesso compartilhando métricas operacionais, indicadores-chave de desempenho e estatísticas de acordos que afetam os serviços.

  • Integração com CRM

    Incorpore, de forma simplificada, a funcionalidade Five9 WFO com integrações pré-criadas para Salesforce, Zendesk, Oracle e ServiceNow.

     

  • Controle de qualidade

    Maximize o desempenho do agente com avaliações multicanal, monitoramento e assistência em tempo real da área de trabalho do agente e seleção automatizada de avaliação e pontuação.

  • Gravação de interações

    Grave as interações do cliente e as telas dos agentes em tempo integral e mantenha os arquivos em segurança com armazenamento criptografado.

Confira a demonstração

Metrigy concede à Five9 o título de MetriStar Top Provider na categoria de plataformas de otimização da força de trabalho 
 

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A Five9 oferece automação e eficiência, o que mantém nossos custos baixos e nos ajuda a traduzir esses benefícios para nossos clientes.

Sajan Choksi

Innovative Vision

Calculadora de economia com a WFO

Quer saber como a solução de WFO certa pode ajudar você a economizar dinheiro e melhorar o ROI, a produtividade dos agentes e as conversas?

Basta informar algumas métricas básicas de seu contact center e nossa calculadora de economia com a WFO fará o resto.

Calcule sua economia

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Controle de qualidade

  • Captura de telas, de canais digitais e de transcrição de chamadas
  • Monitoramento de chamadas e área de trabalho em tempo real
  • Criação flexível de formulários de avaliação
  • Recursos de consulta poderosos
  • Pacotes de treinamento
  • Atribuição de avaliação automatizada
  • Integrações CRM pré-projetadas para Salesforce, Zendesk, Oracle e ServiceNow
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Controle da força de trabalho

  • Vários métodos de previsão
  • Previsões multi-habilidades/multicanal
  • Agendamento com preferência de agente e baseada em regras
  • Gerenciamento intradiário e ajuste automatizado
  • Aderência do agente em tempo real
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Controle de desempenho

  • Painéis personalizáveis e baseados em função
  • KPIs e métricas personalizáveis
  • Visibilidade em tempo real
  • Agregação de dados de fontes externas
  • Wallboards
  • Gamificação
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Análise estatística de interações

  • Canais de voz, bate-papo e e-mail
  • 100% de transcrição de chamadas
  • Pontuação automatizada do CQ
  • Comparação estatística de grupos
  • Busca ad hoc de palavras ou frases
  • Categorização automática
  • Análise de emoções e sentimentos

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Otimização da força de trabalho Five9

Melhore o processo decisório com uma visão única do desempenho operacional em tempo real em vários sistemas.

Fichas técnicas

Controle de qualidade empresarial Five9

Avalie, pontue e desenvolva treinamento para seus agentes usando eventos omnichannel gravados para ajudar a melhorar o desempenho do agente e aumentar a satisfação do cliente.

Fichas técnicas

Five9 - Proteção de dados WFO gravados

Uma poderosa camada de segurança que evita a exposição de dados valiosos do cliente.

Fichas técnicas

Five9 - Controle da força de trabalho empresarial

Uma ferramenta poderosa para gerenciar estrategicamente sua força de trabalho no contact center e garantir a máxima produtividade.

Fichas técnicas

Five9 - Análise estatística de interações

Avalie 100% de suas chamadas para identificar o comportamento e o interesse dos clientes em seus produtos ou serviços.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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writing notes on a whiteboard

Empresa 
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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