Por que escolher a Five9
Interaja com clientes no canal de preferência deles, simplifique as operações e use o poder da inteligência colaborativa, IA, automação e nuvem para aumentar a agilidade dos negócios.
Eleve o nível do seu contact center com a nuvem
Disponibilize para seus agentes as ferramentas certas para oferecer um atendimento personalizado e empático ao cliente. Ganhe agilidade e escalabilidade sem precisar de atualizações complexas nem gastos inesperados. Otimize a força de trabalho, os fluxos de trabalho e a infraestrutura à medida que sua empresa evolui.
Os benefícios econômicos do software de contact center na nuvem são significativos. A Five9 contratou a Forrester Consulting para realizar o estudo Total Economic Impact™ (TEI), que revelou um ROI potencial de 213% com a implementação do software de contact center na nuvem da Five9.
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Software de contact center inovador
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Inteligência colaborativa
Combine o elemento humano do serviço do agente com IA e automação para liberar o potencial de sua força de trabalho no contact center. Ajude os agentes a serem mais produtivos e ofereça mais opções aos clientes.
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IA prática
Reduza os custos e aumente a produtividade com aplicações práticas da inteligência artificial. Habilite as opções de autoatendimento para o cliente com o Intelligent Virtual Agent da Five9 e ofereça treinamento em tempo real com o Agent Assist para entregar resultados imediatos.
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Otimização da força de trabalho
A implementação da solução correta de otimização da força de trabalho (WFO) pode ajudar seu contact center a aumentar o ROI e economizar dinheiro, impulsionar a produtividade dos agentes, melhorar a taxa de resolução no primeiro contato e aumentar as taxas de conversão.
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Escolha de canais
As soluções de engajamento digital permitem que seus clientes escolham como se conectar com você, seja por voz, e-mail, chat, SMS ou redes sociais. As interações anteriores acompanham seus clientes, independentemente do canal que usam para entrar em contato.
Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para Covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR, além de estabelecer entre 48 mil e 55 mil planos de carência em apenas um mês.
Sabíamos que era hora de mudar para uma solução de nuvem que pudesse oferecer resultados imediatamente. A Five9 foi essa solução.
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Recursos para ajudar você a começar
Infográfico
Estudo Total Economic Impact™ da Forrester
Com o aumento do volume de chamadas e do nível de complexidade, o estudo TEI da Forrester mostra como a Five9 ajuda as empresas a economizar milhões e entregar resultados de sucesso.
Vídeo de demonstração
Five9 Agent Desktop Plus
Proporcione aos agentes uma área de trabalho única e intuitiva para que possam oferecer experiências rápidas e eficazes, independentemente do canal usado pelo cliente.
Estudos de caso
Sucesso do cliente
Explore como empresas de todos os setores enfrentaram desafios e como o software de call center da Five9 as ajudou a atingir os objetivos de negócios.
Relatório
Relatório da CCW: Enhancing Customer Engagement
Proporcione experiências intuitivas e exclusivas ao cliente. Manter os clientes engajados atualmente exige personalizar as interações, descomplicar a jornada do cliente e simplificar a experiência do agente.
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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
