Infraestrutura de rede
Sistemas de infraestrutura de telefonia de call center
A Five9 implementa uma infraestrutura de telefonia de alta disponibilidade e nível de operadora e uma rede de voz de operadoras conectadas.

Diversidade geográfica
A plataforma de comutação e roteamento é uma topologia de alta disponibilidade que possui recursos de redundância total dentro da mesma localização geográfica, bem como failover automático para dispositivos em outros data centers Five9 em outras localizações geográficas, tornando a plataforma altamente disponível e geograficamente diversa.
Distribuição automática
O ambiente da operadora de telefonia utiliza várias opções de operadoras para cada local de chamada de entrada ou destino de terminação com recursos avançados de roteamento. Isso permite a distribuição automática de chamadas para operadoras, de modo que, se uma ou várias operadoras estiverem com deficiências de rede, as chamadas serão roteadas automaticamente para outras operadoras não afetadas, oferecendo a plataforma de chamadas de melhor qualidade do setor.
Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana
A plataforma de telefonia é monitorada o tempo todo pelo sempre ativo Network Operations Center (NOC) da Five9, que tem escritórios nos EUA e na Eurásia e conta com funcionários dedicados da Five9. Ter técnicos treinados observando o ambiente é fundamental para oferecer um ambiente de atividade ininterrupta para manter e expandir com sucesso os negócios de contact center dos clientes.

Rede IP
A infraestrutura de rede IP da Five9 foi criada para atender aos requisitos mais rigorosos em termos de robustez e segurança. Muitos de nossos clientes devem cumprir as leis de proteção de dados, regulamentos e padrões do setor em várias jurisdições em todo o mundo. Como solução, a plataforma Five9 oferece recursos de segurança e resiliência de classe mundial.
A topologia de rede IP da Five9 consiste em switches, roteadores e firewalls redundantes de Camada 3, bem como sistemas de detecção e proteção de intrusão usados por muitos dos principais especialistas em segurança no mundo todo. Todo o hardware é redundante com switches front-end e back-end de balanceamento de carga, roteadores e firewalls.
Além disso, todas as conexões com a Internet são rotas diversas com provedores de Camada 1.