Infraestrutura de rede
Sistemas de infraestrutura de telefonia de call center
A Five9 implementa uma infraestrutura de telefonia de alta disponibilidade e nível de operadora e uma rede de voz de operadoras conectadas.
Session Border Controller
A camada de telefonia da Five9 utiliza a melhor plataforma de comutação, roteamento e segurança de telefonia, o SBC (do inglês, Session Border Controller), para tráfego de chamadas de voz sobre IP, bem como um protocolo de roteamento de intercâmbio múltiplo entre operadoras que utiliza diversas operadoras de telefonia doméstica e global de Camada 1 para encaminhar chamadas telefônicas para destinos em todo o mundo. A plataforma de roteamento é uma topologia de alta disponibilidade que possui recursos de redundância total dentro da mesma localização geográfica, bem como failover automático para dispositivos em outros data centers Five9 em várias localizações geográficas, tornando a plataforma confiável e geograficamente diversa.
Provedor de ligação gratuita responsável
A Five9 é uma provedora de ligação gratuita e uma Organização Responsável (RespOrg) dentro do Sistema de gerenciamento de serviços (Service Management System - SMS), o órgão regulador que controla os números gratuitos 8XX na América do Norte. Com essa designação podemos obter números gratuitos para clientes (aleatórios ou personalizados), números de porta de outras operadoras e controlar o roteamento de números gratuitos sem intervenção de outro provedor. Isso significa que a Five9 pode fazer alterações instantaneamente, se necessário, nos números 8XX dos clientes para fazer transição entre operadoras inbound ou alterar o destino desses números rapidamente.
Diversidade geográfica
A plataforma de comutação e roteamento é uma topologia de alta disponibilidade que possui recursos de redundância total dentro da mesma localização geográfica, bem como failover automático para dispositivos em outros data centers Five9 em outras localizações geográficas, tornando a plataforma altamente disponível e geograficamente diversa.
Distribuição automática
O ambiente da operadora de telefonia utiliza várias opções de operadoras para cada local de chamada de entrada ou destino de terminação com recursos avançados de roteamento. Isso permite a distribuição automática de chamadas para operadoras, de modo que, se uma ou várias operadoras estiverem com deficiências de rede, as chamadas serão roteadas automaticamente para outras operadoras não afetadas, oferecendo a plataforma de chamadas de melhor qualidade do setor.
Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana
A plataforma de telefonia é monitorada o tempo todo pelo sempre ativo Network Operations Center (NOC) da Five9, que tem escritórios nos EUA e na Eurásia e conta com funcionários dedicados da Five9. Ter técnicos treinados observando o ambiente é fundamental para oferecer um ambiente de atividade ininterrupta para manter e expandir com sucesso os negócios de contact center dos clientes.
Rede IP
A infraestrutura de rede IP da Five9 foi criada para atender aos requisitos mais rigorosos em termos de robustez e segurança. Muitos de nossos clientes devem cumprir as leis de proteção de dados, regulamentos e padrões do setor em várias jurisdições em todo o mundo. Como solução, a plataforma Five9 oferece recursos de segurança e resiliência de classe mundial.
A topologia de rede IP da Five9 consiste em switches, roteadores e firewalls redundantes de Camada 3, bem como sistemas de detecção e proteção de intrusão usados por muitos dos principais especialistas em segurança no mundo todo. Todo o hardware é redundante com switches front-end e back-end de balanceamento de carga, roteadores e firewalls.
Além disso, todas as conexões com a Internet são rotas diversas com provedores de Camada 1.
Componentes da infraestrutura de rede IP da Five9
Infraestrutura
A solução de infraestrutura de TI da Five9 oferece aos nossos clientes acesso rápido, confiável e seguro às respectivas aplicações de call center. A Five9 oferece uma variedade de opções de conectividade que nossos clientes podem aproveitar. Entre as conexões mais usadas estão:
- Internet
- Ponto a ponto — conexão dedicada
- Comutação de rótulo multiprotocolo (MPLS)
- Rede Privada Virtual (VPN)
- Soluções gerenciadas do Agent Connect
Avaliação de conectividade
A Five9 oferece o alto desempenho com o qual você pode contar. Nosso serviço de avaliação e planejamento de infraestrutura de rede oferece:
- Avaliações abrangentes de segurança de rede/sistema
- Análise, planejamento e design de rede
- Teste e implementação de sistema
Confiabilidade
Na Five9, estamos comprometidos em alcançar cinco noves, com a mais alta confiabilidade e disponibilidade, oferecendo aos nossos clientes:
- Soluções de data center com redundância geográfica
- Circuitos de dados redundantes de nível superior
- Uma variedade de provedores de dados líderes do setor
Segurança
A abordagem completa da Five9 à segurança garante que várias camadas de segurança estejam presentes para detectar e mitigar ameaças reais ou potenciais em toda a pilha do modelo OSI (Open System Interconnection) utilizando:
- Aplicações web e firewalls de última geração
- Sistemas de prevenção e detecção de intrusões
- Varredura periódica de vulnerabilidades interna e externamente
- Atualizações e testes de firmware de rotina para minimizar vulnerabilidades
Serviços de chamada de emergência (E911)
A Five9 oferece suporte para a discagem direta do 911 para todos os domínios dos EUA em apoio à Lei de Kari e à Lei de Ray Baum. O serviço validará a localização do realizador da chamada e usará as informações de localização necessárias para rotear a chamada para o ponto de atendimento de segurança pública (PSAP) para a localização registrada do agente.
- O serviço está em conformidade com a Lei de Kari e a Lei de Ray Baum
- Oferece notificação de chamada 911 via SMS e e-mail
- Encaminha a chamada 911 para o Ponto de atendimento de segurança pública (PSAP — centro de expedição) para o local registrado do agente
