Pacotes de soluções Five9
Entendemos que sua empresa tem necessidades exclusivas de comunicação com o cliente e, embora a Five9 ofereça um conjunto completo de recursos para contact center, talvez você não precise de todos eles. Por isso, criamos pacotes de preços simples para que você possa começar rapidamente e somente com a funcionalidade que você precisa no momento. Com a Five9 você tem um parceiro de negócios que se dedica ao seu sucesso com os recursos certos para oferecer uma experiência mais humana de atendimento ao cliente.
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Five9 Solution Bundles Scale as Your Contact Center Evolves
Core
mês
Todas as ferramentas essenciais de que suas equipes precisam para operar um contact center global inbound, outbound ou misto de melhor qualidade.
- Ofereça apoio a milhares de agentes simultâneos localizados em qualquer parte do mundo
- Combinação de chamadas para maximizar a produtividade do agente
- Relatórios em tempo real e ferramentas administrativas robustas ajudam a identificar resultados bem-sucedidos e oportunidades de melhoria
Por mês
mês
Todos os recursos do pacote Core mais suporte omnichannel e controle de qualidade essencial.
- Adicione, mude de plano e continue a interagir com o cliente com contexto completo e continuidade entre diferentes canais ‑ sem interromper a jornada deles
- Recursos de supervisão para maximizar o desempenho do agente em canais digitais
- O CQ essencial ajuda a avaliar toda a experiência do cliente para melhores resultados, tendências e insights sobre o cliente
Optimum
mês
Todos os recursos do Pacote Premium mais todos os recursos WFO para gerenciar e motivar equipes no local de trabalho ou remotas.
- Melhore a precisão do pessoal com o controle da força de trabalho
- Maximize o desempenho do agente com o controle de qualidade
- Alcance clientes proativamente para reduzir o tráfego de chamadas inbound e melhorar a experiência do cliente
Ultimate
mês
Todos os recursos do pacote Optimum mais ferramentas e aplicações analíticas e de automação do fluxo de trabalho.
- Identifique rapidamente e automatize tarefas repetitivas de agentes e fluxos de trabalho complexos
- Use aplicações de fluxo de trabalho pré-desenvolvidas pela Five9 como a Proactive Notification para oferecer atualizações imediatas, informações e interações com os clientes
- Poupe o tempo crucial que agentes e supervisores gastam com atividades do trabalho e permita que se concentrem no que é mais importante: o cliente
Comece com os AVIs da Five9 que iniciam com o contato digital
- Implemente agentes virtuais inteligentes (AVIs) para oferecer autoatendimento via web, chatbot, voz, SMS ou WhatsApp
- Combine agentes ao vivo e digitais para criar uma maior cobertura para seus clientes e fornecer suporte ininterrupto
- Faça integração de forma fácil com sua solução de contact center on premise – sem necessidade de recomeçar do zero
- Use nossos AVIs baseados em nuvem hoje e migre seus agentes ao vivo para o Five9 Intelligent Cloud Contact Center quando quiser
| Nossos pacotes* | Core Voice ContactCenter | Premium DigitalEngagement | Optimum WorkforceOptimization | Ultimate WorkflowAutomation |
|---|---|---|---|---|
| Essential Functionality | ||||
| Blended Inbound/Outbound | true | true | true | true |
| Agent Desktop Plus | true | true | true | true |
| Geo Redundancy | true | true | true | true |
| Call Recording | true | true | true | true |
| Softphone | true | true | true | true |
| Channels | ||||
| Chat | false | true | true | true |
| false | true | true | true | |
| Workforce Optimization | ||||
| Essentials QM | false | true | false | false |
| Enterprise QM | false | false | true | true |
| Enterprise WFM | false | false | true | true |
| Interaction Analytics | false | false | false | true |
| Workflow Automation | ||||
| Proactive Notification | false | false | true | false |
| Full Platform | false | false | false | true |
| Support | ||||
| 24/7 World Class Support | true | true | true | true |
Amplie suas capacidades com complementos descomplicados
Inteligência artificial
Intelligent Virtual Agent
Oferecer respostas a perguntas comuns e resolver problemas do cliente com um agente virtual inteligente desenvolvido com base na mais recente tecnologia de comunicação por IA.
Agent Assist
Aumente a eficiência do agente com transcrição e resumo de chamadas em tempo real.
Envolvimento digital
Social
Automatize o processo de interação com seus clientes envolvidos em redes sociais para garantir respostas rápidas e consistentes.
Video
Reduza os tempos de resolução e crie melhores experiências permitindo que seus clientes mostrem e compartilhem problemas com os agentes em tempo real.
Digital Outreach
Automatize o retorno quando as chamadas não derem certo com um sistema de alcance automatizado por e-mail, SMS ou redes sociais, para que seus contatos saibam que você sentiu falta deles.
SMS
Mantenha seus sistema altamente responsivo e comprometido com os clientes, filtrando e encaminhando inteligentemente as mensagens SMS para o melhor agente possível e acompanhando o progresso desde a mensagem inicial até a resolução.
Otimização da força de trabalho
Proteção de dados WFO gravados
Oferece uma camada de segurança para evitar a exposição de dados valiosos do cliente e auxiliar na conformidade com a PCI e a HIPAA.
Essentials WFM
Planeje, otimize e gerencie sua força de trabalho com uma única solução de controle da força de trabalho (WFM) que é interativa e personalizável para os usuários finais.
Painel de controle de desempenho
Painéis de controle em tempo real e wallboards que oferecem relatórios holísticos de todos os seus sistemas díspares para demonstrar o desempenho do contact center.
Gamificação
Ofereça várias recompensas para motivar o comportamento dos agentes, aumentar o envolvimento, reforçar o treinamento e melhorar a produtividade.
Mais complementos
Admin Assist
Serviços gerenciados prontos para uso que oferecem assistência técnica para mudanças administrativas, implementação de complementos, alterações e exclusão de aplicações.
Consoles para agentes e supervisores
Aplicações online para configurar e gerenciar operações do contact center (administrador) e visualizar estatísticas em tempo real, gerenciar campanhas e monitorar agentes (supervisor).
Conectividade, Segurança, e chamadas gratuitas (TFN e DID)
Disponibiliza um ponto de contato dentro do departamento de telecomunicações da Five9 que coordena todas as suas atividades de telecomunicações.
Conectores de CRM
Integrações pré-desenvolvidas com as principais soluções de CRM, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Armazenamento extra
Prolonga o tempo em que as informações cruciais do cliente são armazenadas para fins de governança e regulamentação.
URA com reconhecimento de fala
Um produto opcional para clientes de prospecção inbound, combinada e de discador automático que permite o recurso de reconhecimento de fala para a URA.
Operational Intelligence
Agregue automaticamente informações em tempo real para melhorar a tomada de decisões utilizando uma biblioteca de conexões com sistemas comerciais populares pré-desenvolvidas.
Pagamento seguro
Colete pagamentos e envie de forma segura informações de pagamento diretamente para o processador.
Gerente técnico de contas (GTC)
O principal ponto de contato e de ligação da Five9 para treinamento, projetos, melhorias operacionais e relatórios.
