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Pacotes de soluções Five9

Entendemos que sua empresa tem necessidades exclusivas de comunicação com o cliente e, embora a Five9 ofereça um conjunto completo de recursos para contact center, talvez você não precise de todos eles. Por isso, criamos pacotes de preços simples para que você possa começar rapidamente e somente com a funcionalidade que você precisa no momento. Com a Five9 você tem um parceiro de negócios que se dedica ao seu sucesso com os recursos certos para oferecer uma experiência mais humana de atendimento ao cliente.

Obtenha uma cotação rápida

Five9 Solution Bundles Scale as Your Contact Center Evolves

Core

US$149,00
Por
mês

Todas as ferramentas essenciais de que suas equipes precisam para operar um contact center global inbound, outbound ou misto de melhor qualidade.

  • Ofereça apoio a milhares de agentes simultâneos localizados em qualquer parte do mundo
  • Combinação de chamadas para maximizar a produtividade do agente
  • Relatórios em tempo real e ferramentas administrativas robustas ajudam a identificar resultados bem-sucedidos e oportunidades de melhoria

Por mês

US$169,00
Por
mês

Todos os recursos do pacote Core mais suporte omnichannel e controle de qualidade essencial.

  • Adicione, mude de plano e continue a interagir com o cliente com contexto completo e continuidade entre diferentes canais ‑ sem interromper a jornada deles
  • Recursos de supervisão para maximizar o desempenho do agente em canais digitais
  • O CQ essencial ajuda a avaliar toda a experiência do cliente para melhores resultados, tendências e insights sobre o cliente

Optimum

US$199,00
Por
mês

Todos os recursos do Pacote Premium mais todos os recursos WFO para gerenciar e motivar equipes no local de trabalho ou remotas.

  • Melhore a precisão do pessoal com o controle da força de trabalho
  • Maximize o desempenho do agente com o controle de qualidade
  • Alcance clientes proativamente para reduzir o tráfego de chamadas inbound e melhorar a experiência do cliente

Ultimate

US$229,00
Por
mês

Todos os recursos do pacote Optimum mais ferramentas e aplicações analíticas e de automação do fluxo de trabalho.

  • Identifique rapidamente e automatize tarefas repetitivas de agentes e fluxos de trabalho complexos
  • Use aplicações de fluxo de trabalho pré-desenvolvidas pela Five9 como a Proactive Notification para oferecer atualizações imediatas, informações e interações com os clientes
  • Poupe o tempo crucial que agentes e supervisores gastam com atividades do trabalho e permita que se concentrem no que é mais importante: o cliente

*Os preços acima são para usuários simultâneos. Descobrimos que a maioria dos clientes prefere preços para uso simultâneo, mas aqui na Five9 queremos oferecer a máxima flexibilidade. Por isso, oferecemos várias opções de preços, incluindo pacotes de soluções pré-configuradas, cotações personalizadas, nomeados e pay-per-use. Entre em contato com um representante da Five9 para discutir qual opção é mais adequada para suas necessidades exclusivas.

Comece com os AVIs da Five9 que iniciam com o contato digital
 

  • Implemente agentes virtuais inteligentes (AVIs) para oferecer autoatendimento via web, chatbot, voz, SMS ou WhatsApp
  • Combine agentes ao vivo e digitais para criar uma maior cobertura para seus clientes e fornecer suporte ininterrupto
  • Faça integração de forma fácil com sua solução de contact center on premise – sem necessidade de recomeçar do zero
  • Use nossos AVIs baseados em nuvem hoje e migre seus agentes ao vivo para o Five9 Intelligent Cloud Contact Center quando quiser

Solicite um orçamento

Nossos pacotes* Core Voice ContactCenter Premium DigitalEngagement Optimum WorkforceOptimization Ultimate WorkflowAutomation
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound true true true true
Agent Desktop Plus true true true true
Geo Redundancy true true true true
Call Recording true true true true
Softphone true true true true
Channels
Chat false true true true
Email false true true true
Workforce Optimization
Essentials QM false true false false
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Enterprise WFM false false true true
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Workflow Automation
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Support
24/7 World Class Support true true true true
Core Voice ContactCenter
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
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Agent Desktop Plus
item.core
Geo Redundancy
item.core
Call Recording
item.core
Softphone
item.core
Channels
Chat
item.core
Email
item.core
Workforce Optimization
Essentials QM
item.core
Enterprise QM
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Enterprise WFM
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Interaction Analytics
item.core
Workflow Automation
Proactive Notification
item.core
Full Platform
item.core
Support
24/7 World Class Support
item.core
Premium DigitalEngagement
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
item.premium
Agent Desktop Plus
item.premium
Geo Redundancy
item.premium
Call Recording
item.premium
Softphone
item.premium
Channels
Chat
item.premium
Email
item.premium
Workforce Optimization
Essentials QM
item.premium
Enterprise QM
item.premium
Enterprise WFM
item.premium
Interaction Analytics
item.premium
Workflow Automation
Proactive Notification
item.premium
Full Platform
item.premium
Support
24/7 World Class Support
item.premium
Optimum WorkforceOptimization
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
item.optimum
Agent Desktop Plus
item.optimum
Geo Redundancy
item.optimum
Call Recording
item.optimum
Softphone
item.optimum
Channels
Chat
item.optimum
Email
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Workforce Optimization
Essentials QM
item.optimum
Enterprise QM
item.optimum
Enterprise WFM
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Interaction Analytics
item.optimum
Workflow Automation
Proactive Notification
item.optimum
Full Platform
item.optimum
Support
24/7 World Class Support
item.optimum
Ultimate WorkflowAutomation
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
item.ultimate
Agent Desktop Plus
item.ultimate
Geo Redundancy
item.ultimate
Call Recording
item.ultimate
Softphone
item.ultimate
Channels
Chat
item.ultimate
Email
item.ultimate
Workforce Optimization
Essentials QM
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Enterprise QM
item.ultimate
Enterprise WFM
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Interaction Analytics
item.ultimate
Workflow Automation
Proactive Notification
item.ultimate
Full Platform
item.ultimate
Support
24/7 World Class Support
item.ultimate

Deixe-nos ajudar você a encontrar a estratégia e os produtos certos para seus negócios em evolução.

Converse com um especialista

Amplie suas capacidades com complementos descomplicados

Inteligência artificial

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Lineart of Laptop with Chat Bubble

Intelligent Virtual Agent

Oferecer respostas a perguntas comuns e resolver problemas do cliente com um agente virtual inteligente desenvolvido com base na mais recente tecnologia de comunicação por IA.

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Lineart of Agent Assist

Agent Assist

Aumente a eficiência do agente com transcrição e resumo de chamadas em tempo real.

Envolvimento digital

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Lineart of a Thumbs Up

Social

Automatize o processo de interação com seus clientes envolvidos em redes sociais para garantir respostas rápidas e consistentes.

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Lineart of Video Player

Vídeo

Reduza os tempos de resolução e crie melhores experiências permitindo que seus clientes mostrem e compartilhem problemas com os agentes em tempo real.

Imagem
Lineart of a Browser Window with a Gear Icon

Digital Outreach

Automatize o retorno quando as chamadas não derem certo com um sistema de alcance automatizado por e-mail, SMS ou redes sociais, para que seus contatos saibam que você sentiu falta deles.

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Lineart of SMS Chat Bubbles

sms

Mantenha seus sistema altamente responsivo e comprometido com os clientes, filtrando e encaminhando inteligentemente as mensagens SMS para o melhor agente possível e acompanhando o progresso desde a mensagem inicial até a resolução.

Otimização da força de trabalho

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Lineart of a Clock Winding Back

Proteção de dados<br />WFO gravados

Oferece uma camada de segurança para evitar a exposição de dados valiosos do cliente e auxiliar na conformidade com a PCI e a HIPAA.

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Lineart for Essential WFM

WFM essencial

Planeje, otimize e gerencie sua força de trabalho com uma única solução de controle da força de trabalho (WFM) que é interativa e personalizável para os usuários finais.

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Lineart for Performance Dashboard

Painel de controle de desempenho

Painéis de controle em tempo real e wallboards que oferecem relatórios holísticos de todos os seus sistemas díspares para demonstrar o desempenho do contact center.

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Lineart for Gamification

Gamificação

Ofereça várias recompensas para motivar o comportamento dos agentes, aumentar o envolvimento, reforçar o treinamento e melhorar a produtividade.

Mais complementos

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Lineart of an Agent's Browser

Admin Assist

Serviços gerenciados prontos para uso que oferecem assistência técnica para mudanças administrativas, implementação de complementos, alterações e exclusão de aplicações.

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Lineart for Admin & Supervisor Console

Consoles para agentes e supervisores

Aplicações online para configurar e gerenciar operações do contact center (administrador) e visualizar estatísticas em tempo real, gerenciar campanhas e monitorar agentes (supervisor).

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Lineart of a Secure Data Cloud

Conectividade, Segurança, e chamadas gratuitas (TFN e DID)

Disponibiliza um ponto de contato dentro do departamento de telecomunicações da Five9 que coordena todas as suas atividades de telecomunicações.

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Lineart for CRM Connector

Conectores de CRM

Integrações pré-desenvolvidas com as principais soluções de CRM, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.

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Lineart for Extra Storage

Armazenamento extra

Prolonga o tempo em que as informações cruciais do cliente são armazenadas para fins de governança e regulamentação.

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Lineart for IVR Speech Recognition

URA com reconhecimento de fala

Um produto opcional para clientes de prospecção inbound, combinada e de discador automático que permite o recurso de reconhecimento de fala para a URA.

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Lineart for Operational Intelligence

Operational Intelligence

Agregue automaticamente informações em tempo real para melhorar a tomada de decisões utilizando uma biblioteca de conexões com sistemas comerciais populares pré-desenvolvidas.

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Lineart for Secure Pay

Pagamento seguro

Colete pagamentos e envie de forma segura informações de pagamento diretamente para o processador.

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Lineart of an Agent's Browser

Gerente técnico de contas (GTC)

O principal ponto de contato e de ligação da Five9 para treinamento, projetos, melhorias operacionais e relatórios.