Pacotes de soluções Five9
Entendemos que sua empresa tem necessidades exclusivas de comunicação com o cliente e, embora a Five9 ofereça um conjunto completo de recursos para contact center, talvez você não precise de todos eles. Por isso, criamos pacotes de preços simples para que você possa começar rapidamente e somente com a funcionalidade que você precisa no momento. Com a Five9 você tem um parceiro de negócios que se dedica ao seu sucesso com os recursos certos para oferecer uma experiência mais humana de atendimento ao cliente.
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Five9 Solution Bundles Scale as Your Contact Center Evolves
Core
mês
Todas as ferramentas essenciais de que suas equipes precisam para operar um contact center global inbound, outbound ou misto de melhor qualidade.
- Ofereça apoio a milhares de agentes simultâneos localizados em qualquer parte do mundo
- Combinação de chamadas para maximizar a produtividade do agente
- Relatórios em tempo real e ferramentas administrativas robustas ajudam a identificar resultados bem-sucedidos e oportunidades de melhoria
Por mês
mês
Todos os recursos do pacote Core mais suporte omnichannel e controle de qualidade essencial.
- Adicione, mude de plano e continue a interagir com o cliente com contexto completo e continuidade entre diferentes canais ‑ sem interromper a jornada deles
- Recursos de supervisão para maximizar o desempenho do agente em canais digitais
- O CQ essencial ajuda a avaliar toda a experiência do cliente para melhores resultados, tendências e insights sobre o cliente
Optimum
mês
Todos os recursos do Pacote Premium mais todos os recursos WFO para gerenciar e motivar equipes no local de trabalho ou remotas.
- Melhore a precisão do pessoal com o controle da força de trabalho
- Maximize o desempenho do agente com o controle de qualidade
- Alcance clientes proativamente para reduzir o tráfego de chamadas inbound e melhorar a experiência do cliente
Ultimate
mês
Todos os recursos do pacote Optimum mais ferramentas e aplicações analíticas e de automação do fluxo de trabalho.
- Identifique rapidamente e automatize tarefas repetitivas de agentes e fluxos de trabalho complexos
- Use aplicações de fluxo de trabalho pré-desenvolvidas pela Five9 como a Proactive Notification para oferecer atualizações imediatas, informações e interações com os clientes
- Poupe o tempo crucial que agentes e supervisores gastam com atividades do trabalho e permita que se concentrem no que é mais importante: o cliente
Comece com os AVIs da Five9 que iniciam com o contato digital
- Implemente agentes virtuais inteligentes (AVIs) para oferecer autoatendimento via web, chatbot, voz, SMS ou WhatsApp
- Combine agentes ao vivo e digitais para criar uma maior cobertura para seus clientes e fornecer suporte ininterrupto
- Faça integração de forma fácil com sua solução de contact center on premise – sem necessidade de recomeçar do zero
- Use nossos AVIs baseados em nuvem hoje e migre seus agentes ao vivo para o Five9 Intelligent Cloud Contact Center quando quiser
Nossos pacotes* | Core Voice ContactCenter | Premium DigitalEngagement | Optimum WorkforceOptimization | Ultimate WorkflowAutomation |
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Essential Functionality | ||||
Blended Inbound/Outbound | true | true | true | true |
Agent Desktop Plus | true | true | true | true |
Geo Redundancy | true | true | true | true |
Call Recording | true | true | true | true |
Softphone | true | true | true | true |
Channels | ||||
Chat | false | true | true | true |
false | true | true | true | |
Workforce Optimization | ||||
Essentials QM | false | true | false | false |
Enterprise QM | false | false | true | true |
Enterprise WFM | false | false | true | true |
Interaction Analytics | false | false | false | true |
Workflow Automation | ||||
Proactive Notification | false | false | true | false |
Full Platform | false | false | false | true |
Support | ||||
24/7 World Class Support | true | true | true | true |