Aumente a satisfação do cliente
O contact center com estratégias combinadas da Five9 permite que os agentes transitem facilmente entre filas de chamadas inbound e listas de chamadas outbound. Ao contrário da maioria dos fornecedores, a Five9 desenvolveu tanto plataformas inbound quanto outbound internamente. Como resultado, o contact center com estratégias combinadas da Five9 elimina a lacuna tecnológica entre a funcionalidade inbound do sistema ACD, discadores outbound e integrações de CTI com CRM. Isso significa que seus agentes não precisam fazer login e logout de filas dedicadas de chamadas inbound e outbound. Com a Five9, tudo é unificado, as chamadas inbound e outbound são combinadas e entregues diretamente na área de trabalho do agente.
Quando o volume de tráfego inbound atinge o pico, o contact center com estratégias combinadas da Five9 com Active Blending atribui chamadas automaticamente aos agentes que estão trabalhando em campanhas outbound. Nos momentos em que o tráfego inbound é baixo, os agentes podem usar esse tempo para trabalhar em chamadas outbound automatizadas.
Seus agentes são seu recurso mais valioso. Com o contact center com estratégias combinadas da Five9, você possibilita que seus agentes interajam de forma plena com seus clientes. O resultado é um atendimento ao cliente e organizações de vendas internas que respondem proativamente aos clientes, melhorando as pontuações de satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, melhorando a produtividade da organização como um todo.
Ficha técnica: Five9 Blended Contact Center
Saiba como você pode obter todos os benefícios dos sistemas on premise ricos em recursos sem nenhuma complicação usando o Five9 Blended Cloud Contact Center com Active Blending.
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Active Blending
Aumente o número de contatos produtivos por hora ajustando automaticamente suas operações de chamadas outbound com base no volume de chamadas inbound.
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Interface única
Aproveite uma interface única para seu contact center com estratégia combinada. Elimine o desperdício de tempo alternando entre filas de chamadas outbound e inbound.
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Regras comerciais personalizadas
Configure a combinação ativa para suas regras comerciais específicas para agendar e adicionar chamadas outbound de acompanhamento a qualquer interação na fila.
Com a solução combinada da Five9, só temos que treinar agentes em uma única plataforma, e esse treinamento é aplicável independentemente do tipo de chamadas que eles estejam fazendo ou recebendo.
Recursos da contact center com estratégias combinadas
- ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
- Roteamento baseado em habilidades
- Roteamento de prioridades
- Web e fila de espera
- Números de ligação gratuita
- Pop-ups de tela CTI
- URA com designer de roteiro intuitivo
- Síntese e reconhecimento de fala
- Agent Desktop
- Banco de dados de contatos
- Integrações com CRM
- Gravação de chamadas
- Pesquisas pós-chamada
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Power Dialer
- Discador preview
- Scripts para agentes
- Detecção de secretária eletrônica e fax
- Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
- Recursos para agentes em trabalho remoto
- Ferramentas de administração fáceis de usar
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Discagem de número local
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.