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 Soluções com estratégias combinadas de call center

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Aumente a satisfação do cliente

O contact center com estratégias combinadas da Five9 permite que os agentes transitem facilmente entre filas de chamadas inbound e listas de chamadas outbound. Ao contrário da maioria dos fornecedores, a Five9 desenvolveu tanto plataformas inbound quanto outbound internamente. Como resultado, o contact center com estratégias combinadas da Five9 elimina a lacuna tecnológica entre a funcionalidade inbound do sistema ACD, discadores outbound e integrações de CTI com CRM. Isso significa que seus agentes não precisam fazer login e logout de filas dedicadas de chamadas inbound e outbound. Com a Five9, tudo é unificado, as chamadas inbound e outbound são combinadas e entregues diretamente na área de trabalho do agente.

Quando o volume de tráfego inbound atinge o pico, o contact center com estratégias combinadas da Five9 com Active Blending atribui chamadas automaticamente aos agentes que estão trabalhando em campanhas outbound. Nos momentos em que o tráfego inbound é baixo, os agentes podem usar esse tempo para trabalhar em chamadas outbound automatizadas.

Seus agentes são seu recurso mais valioso. Com o contact center com estratégias combinadas da Five9, você possibilita que seus agentes interajam de forma plena com seus clientes. O resultado é um atendimento ao cliente e organizações de vendas internas que respondem proativamente aos clientes, melhorando as pontuações de satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, melhorando a produtividade da organização como um todo.

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Outbound Productivity

Active Blending

Active Blending

Aumente o número de contatos produtivos por hora ajustando automaticamente suas operações de chamadas outbound com base no volume de chamadas inbound.

Interface única

Interface única

Aproveite uma interface única para seu contact center com estratégia combinada. Elimine o desperdício de tempo alternando entre filas de chamadas outbound e inbound.

Negócios do cliente

Regras comerciais personalizadas

Configure a combinação ativa para suas regras comerciais específicas para agendar e adicionar chamadas outbound de acompanhamento a qualquer interação na fila.

Com a solução combinada da Five9, só temos que treinar agentes em uma única plataforma, e esse treinamento é aplicável independentemente do tipo de chamadas que eles estejam fazendo ou recebendo.

Ficha técnica: Five9 Blended Contact Center

Saiba como você pode obter todos os benefícios dos sistemas on premise ricos em recursos sem nenhuma complicação usando o Five9 Blended Cloud Contact Center com Active Blending.

Baixar ficha técnica

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Recursos da contact center com estratégias combinadas

  • ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
  • Roteamento baseado em habilidades
  • Roteamento de prioridades
  • Web e fila de espera
  • Números de ligação gratuita
  • Pop-ups de tela CTI
  • URA com designer de roteiro intuitivo
  • Síntese e reconhecimento de fala
  • Agent Desktop
  • Banco de dados de contatos
  • Integrações com CRM
  • Gravação de chamadas
  • Pesquisas pós-chamada
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Power Dialer
  • Discador preview
  • Scripts para agentes
  • Detecção de secretária eletrônica e fax
  • Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
  • Recursos para agentes em trabalho remoto
  • Ferramentas de administração fáceis de usar
  • Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
  • Discagem de número local

Aumente a produtividade com a Five9

Pare de perder tempo com discagem manual e gerenciamento de leads. O Five9 Outbound Contact Center automatiza o gerenciamento de leads e campanhas para que você possa criar um funil automatizado de marketing e vendas que atinja suas metas de chamadas ativas.

Prospecção

A discagem outbound conecta agentes apenas a clientes potenciais ativos, maximizando a eficiência das chamadas.

Qualificação

Use prioridades e proporções de lista para que seus agentes possam se concentrar nos leads mais qualificados.

Preparação

Automatize os retornos de chamada do agente usando o recurso Temporizador por resultado de chamada e rediscagem.

Conversão

Distribuidores com horário programado para você gerenciar agentes e campanhas e tirar o máximo proveito das regras de fluxo de trabalho.

Fazendo a CX funcionar para a vida real

Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.

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Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.

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