Soluções com estratégias combinadas de call center
Webinar ao vivo ou ligue para 1-800-553-8159
Aumente a satisfação do cliente
O contact center com estratégias combinadas da Five9 permite que os agentes transitem facilmente entre filas de chamadas inbound e listas de chamadas outbound. Ao contrário da maioria dos fornecedores, a Five9 desenvolveu tanto plataformas inbound quanto outbound internamente. Como resultado, o contact center com estratégias combinadas da Five9 elimina a lacuna tecnológica entre a funcionalidade inbound do sistema ACD, discadores outbound e integrações de CTI com CRM. Isso significa que seus agentes não precisam fazer login e logout de filas dedicadas de chamadas inbound e outbound. Com a Five9, tudo é unificado, as chamadas inbound e outbound são combinadas e entregues diretamente na área de trabalho do agente.
Quando o volume de tráfego inbound atinge o pico, o contact center com estratégias combinadas da Five9 com Active Blending atribui chamadas automaticamente aos agentes que estão trabalhando em campanhas outbound. Nos momentos em que o tráfego inbound é baixo, os agentes podem usar esse tempo para trabalhar em chamadas outbound automatizadas.
Seus agentes são seu recurso mais valioso. Com o contact center com estratégias combinadas da Five9, você possibilita que seus agentes interajam de forma plena com seus clientes. O resultado é um atendimento ao cliente e organizações de vendas internas que respondem proativamente aos clientes, melhorando as pontuações de satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, melhorando a produtividade da organização como um todo.

Com a solução combinada da Five9, só temos que treinar agentes em uma única plataforma, e esse treinamento é aplicável independentemente do tipo de chamadas que eles estejam fazendo ou recebendo.
Ficha técnica: Five9 Blended Contact Center
Saiba como você pode obter todos os benefícios dos sistemas on premise ricos em recursos sem nenhuma complicação usando o Five9 Blended Cloud Contact Center com Active Blending.
Obtenha mais informações e preços
Recursos da contact center com estratégias combinadas
- ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
- Roteamento baseado em habilidades
- Roteamento de prioridades
- Web e fila de espera
- Números de ligação gratuita
- Pop-ups de tela CTI
- URA com designer de roteiro intuitivo
- Síntese e reconhecimento de fala
- Agent Desktop
- Banco de dados de contatos
- Integrações com CRM
- Gravação de chamadas
- Pesquisas pós-chamada
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Power Dialer
- Discador preview
- Scripts para agentes
- Detecção de secretária eletrônica e fax
- Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
- Recursos para agentes em trabalho remoto
- Ferramentas de administração fáceis de usar
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Discagem de número local
Aumente a produtividade com a Five9
Pare de perder tempo com discagem manual e gerenciamento de leads. O Five9 Outbound Contact Center automatiza o gerenciamento de leads e campanhas para que você possa criar um funil automatizado de marketing e vendas que atinja suas metas de chamadas ativas.
Prospecção
A discagem outbound conecta agentes apenas a clientes potenciais ativos, maximizando a eficiência das chamadas.
Qualificação
Use prioridades e proporções de lista para que seus agentes possam se concentrar nos leads mais qualificados.
Preparação
Automatize os retornos de chamada do agente usando o recurso Temporizador por resultado de chamada e rediscagem.
Conversão
Distribuidores com horário programado para você gerenciar agentes e campanhas e tirar o máximo proveito das regras de fluxo de trabalho.
Fazendo a CX funcionar para a vida real
Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.
Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.
Dar prioridade aos seus clientes
Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais - e não o contrário.
Explore o nosso Portfólio
Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.
Ver os nossos prémios
Confie na nossa equipa para o ajudar a alcançar um sucesso contínuo num ambiente em constante evolução.
Ver serviços profissionaisFazendo a CX funcionar para a vida real
Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.
Cliente Primeiro

Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.
Dar prioridade aos seus clientesCompletamente personalizável

Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais - e não o contrário.
Explore o nosso PortfólioSempre Inovador

Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.
Ver os nossos prémiosAo Seu Serviço
Confie na nossa equipa para o ajudar a alcançar um sucesso contínuo num ambiente em constante evolução.
Ver serviços profissionais