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Soluções com estratégias combinadas de contact center

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Aumente a satisfação do cliente

O contact center com estratégias combinadas da Five9 permite que os agentes transitem facilmente entre filas de chamadas inbound e listas de chamadas outbound. Ao contrário da maioria dos fornecedores, a Five9 desenvolveu tanto plataformas inbound quanto outbound internamente. Como resultado, o contact center com estratégias combinadas da Five9 elimina a lacuna tecnológica entre a funcionalidade inbound do sistema ACD, discadores outbound e integrações de CTI com CRM. Isso significa que seus agentes não precisam fazer login e logout de filas dedicadas de chamadas inbound e outbound. Com a Five9, tudo é unificado, as chamadas inbound e outbound são combinadas e entregues diretamente na área de trabalho do agente.

Quando o volume de tráfego inbound atinge o pico, o contact center com estratégias combinadas da Five9 com Active Blending atribui chamadas automaticamente aos agentes que estão trabalhando em campanhas outbound. Nos momentos em que o tráfego inbound é baixo, os agentes podem usar esse tempo para trabalhar em chamadas outbound automatizadas.

Seus agentes são seu recurso mais valioso. Com o contact center com estratégias combinadas da Five9, você possibilita que seus agentes interajam de forma plena com seus clientes. O resultado é um atendimento ao cliente e organizações de vendas internas que respondem proativamente aos clientes, melhorando as pontuações de satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, melhorando a produtividade da organização como um todo.

Ficha técnica: Five9 Blended Contact Center

Saiba como você pode obter todos os benefícios dos sistemas on premise ricos em recursos sem nenhuma complicação usando o Five9 Blended Cloud Contact Center com Active Blending.

  • Active Blending

    Aumente o número de contatos produtivos por hora ajustando automaticamente suas operações de chamadas outbound com base no volume de chamadas inbound.

  • Interface única

    Aproveite uma interface única para seu contact center com estratégia combinada. Elimine o desperdício de tempo alternando entre filas de chamadas outbound e inbound.

  • Regras comerciais personalizadas

    Configure a combinação ativa para suas regras comerciais específicas para agendar e adicionar chamadas outbound de acompanhamento a qualquer interação na fila.

Com a solução combinada da Five9, só temos que treinar agentes em uma única plataforma, e esse treinamento é aplicável independentemente do tipo de chamadas que eles estejam fazendo ou recebendo.

Recursos da contact center com estratégias combinadas

  • ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
  • Roteamento baseado em habilidades
  • Roteamento de prioridades
  • Web e fila de espera
  • Números de ligação gratuita
  • Pop-ups de tela CTI
  • URA com designer de roteiro intuitivo
  • Síntese e reconhecimento de fala
  • Agent Desktop
  • Banco de dados de contatos
  • Integrações com CRM
  • Gravação de chamadas
  • Pesquisas pós-chamada
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Power Dialer
  • Discador preview
  • Scripts para agentes
  • Detecção de secretária eletrônica e fax
  • Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
  • Recursos para agentes em trabalho remoto
  • Ferramentas de administração fáceis de usar
  • Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
  • Discagem de número local

Aumente a produtividade com a Five9

Pare de perder tempo com discagem manual e gerenciamento de leads. O Five9 Outbound Contact Center automatiza o gerenciamento de leads e campanhas para que você possa criar um funil automatizado de marketing e vendas que atinja suas metas de chamadas ativas.

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Prospecção

A discagem outbound conecta agentes apenas a clientes potenciais ativos, maximizando a eficiência das chamadas.

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Qualificação

Use prioridades e proporções de lista para que seus agentes possam se concentrar nos leads mais qualificados.

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Preparação

Automatize os retornos de chamada do agente usando o recurso Temporizador por resultado de chamada e rediscagem.

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Conversão

Distribuidores com horário programado para você gerenciar agentes e campanhas e tirar o máximo proveito das regras de fluxo de trabalho.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

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Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

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