Aumente a satisfação do cliente
O contact center com estratégias combinadas da Five9 permite que os agentes transitem facilmente entre filas de chamadas inbound e listas de chamadas outbound. Ao contrário da maioria dos fornecedores, a Five9 desenvolveu tanto plataformas inbound quanto outbound internamente. Como resultado, o contact center com estratégias combinadas da Five9 elimina a lacuna tecnológica entre a funcionalidade inbound do sistema ACD, discadores outbound e integrações de CTI com CRM. Isso significa que seus agentes não precisam fazer login e logout de filas dedicadas de chamadas inbound e outbound. Com a Five9, tudo é unificado, as chamadas inbound e outbound são combinadas e entregues diretamente na área de trabalho do agente.
Quando o volume de tráfego inbound atinge o pico, o contact center com estratégias combinadas da Five9 com Active Blending atribui chamadas automaticamente aos agentes que estão trabalhando em campanhas outbound. Nos momentos em que o tráfego inbound é baixo, os agentes podem usar esse tempo para trabalhar em chamadas outbound automatizadas.
Seus agentes são seu recurso mais valioso. Com o contact center com estratégias combinadas da Five9, você possibilita que seus agentes interajam de forma plena com seus clientes. O resultado é um atendimento ao cliente e organizações de vendas internas que respondem proativamente aos clientes, melhorando as pontuações de satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, melhorando a produtividade da organização como um todo.
Ficha técnica: Five9 Blended Contact Center
Saiba como você pode obter todos os benefícios dos sistemas on premise ricos em recursos sem nenhuma complicação usando o Five9 Blended Cloud Contact Center com Active Blending.
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Active Blending
Aumente o número de contatos produtivos por hora ajustando automaticamente suas operações de chamadas outbound com base no volume de chamadas inbound.
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Interface única
Aproveite uma interface única para seu contact center com estratégia combinada. Elimine o desperdício de tempo alternando entre filas de chamadas outbound e inbound.
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Regras comerciais personalizadas
Configure a combinação ativa para suas regras comerciais específicas para agendar e adicionar chamadas outbound de acompanhamento a qualquer interação na fila.
Com a solução combinada da Five9, só temos que treinar agentes em uma única plataforma, e esse treinamento é aplicável independentemente do tipo de chamadas que eles estejam fazendo ou recebendo.
Recursos da contact center com estratégias combinadas
- ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
- Roteamento baseado em habilidades
- Roteamento de prioridades
- Web e fila de espera
- Números de ligação gratuita
- Pop-ups de tela CTI
- URA com designer de roteiro intuitivo
- Síntese e reconhecimento de fala
- Agent Desktop
- Banco de dados de contatos
- Integrações com CRM
- Gravação de chamadas
- Pesquisas pós-chamada
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Power Dialer
- Discador preview
- Scripts para agentes
- Detecção de secretária eletrônica e fax
- Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
- Recursos para agentes em trabalho remoto
- Ferramentas de administração fáceis de usar
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Discagem de número local
Aumente a produtividade com a Five9
Pare de perder tempo com discagem manual e gerenciamento de leads. O Five9 Outbound Contact Center automatiza o gerenciamento de leads e campanhas para que você possa criar um funil automatizado de marketing e vendas que atinja suas metas de chamadas ativas.
Prospecção
A discagem outbound conecta agentes apenas a clientes potenciais ativos, maximizando a eficiência das chamadas.
Qualificação
Use prioridades e proporções de lista para que seus agentes possam se concentrar nos leads mais qualificados.
Preparação
Automatize os retornos de chamada do agente usando o recurso Temporizador por resultado de chamada e rediscagem.
Conversão
Distribuidores com horário programado para você gerenciar agentes e campanhas e tirar o máximo proveito das regras de fluxo de trabalho.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
