Outbound
Conecte-se com mais clientes
A comunicação com os clientes de forma proativa é uma marca registrada de uma grande experiência do cliente. No entanto, muitas organizações tentam fazer isso com sistemas desconectados, o que força os agentes a sair do ambiente de trabalho inbound e fazer login para o trabalho outbound. A Five9 oferece opções de contact centers inbound, outbound e misto para tornar natural e fácil a comunicação com os clientes de forma reativa ou pró-ativa.
Soluções poderosas que atendem às necessidades da sua empresa
A Five9 oferece os recursos para chamadas outbound que sua empresa precisa para se manter em contato com clientes e se comunicar com clientes potenciais. De sistemas compatíveis com TCPA a discadores preditivos, a Five9 ajudará você a escolher e implementar os recursos corretos para seu negócio.
O outbound da Five9 opera de forma fluida com nossos canais de envolvimento digital inbound. Os recursos combinados permitem que os agentes permutem entre chamadas inbound e outbound com base no fluxo de tráfego inbound, sem interrupções. O resultado é uma força de trabalho mais eficiente e pró-ativa - e uma melhor experiência do cliente.
Melhore o desempenho das vendas e capacite seus agentes
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Discador preditivo
O discador preditivo da Five9 automatiza a discagem outbound e aumenta a quantidade de tempo que seus agentes passam falando com os clientes potenciais e reais, em vez de ficarem discando números.
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Power Dialer
Se você tem um número reduzido de executivos de vendas e um grande volume de clientes potenciais que você precisa contatar rapidamente, o Power Dialer da Five9 é perfeito para seu negócio.
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Discador progressivo
Os contact centers que preferem evitar que chamadas outbound sejam recusadas normalmente usam discagem progressiva, que só faz a chamada quando há agente disponível.
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Discagem com preview
A discagem com preview é normalmente usada em contact centers onde os agentes precisam, imediatamente antes de discar, se familiarizar com o contexto da relação com o cliente ou saber como foi o contato anterior.
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TCPA Manual Touch Mode
O TCPA Manual Touch Mode melhora a discagem com preview por remover a discagem automática sem o envolvimento do agente.
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Discador certificado (STIR/SHAKEN)
Os discadores certificados validam digitalmente o envio de chamadas telefônicas que passam pela complexa cadeia de redes, permitindo que a companhia telefônica do consumidor que recebe a chamada confirme que uma chamada é de fato do número exibido no identificador de chamadas.
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Serviços de chamada de emergência (E911)
O E911 oferece suporte para a discagem direta do 911 em apoio à Lei de Kari e à Lei de Ray Baum validando a localização do realizador da chamada e passando as informações necessárias para garantir que a chamada seja roteada para um ponto de atendimento de segurança pública (PSAP).
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Gerenciamento de listas e de campanhas
Os recursos de gerenciamento de listas e de campanha oferecem recursos robustos que monitoram seu processo de vendas e geram maior eficiência.
Com a Five9, estamos literalmente dobrando nosso crescimento ano após ano.
Teddy Liaw
CEO, NexRep
Integração com CRM
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Tecnologias de discagem automatizada
- Discador preditivo
- Power Dialer
- Discador progressivo
- Discador preview
Eficiência nos negócios
- ID de chamada local
- Monitoramento de qualidade
- Relatórios de históricos e em tempo real
- Controle de desempenho
- Painéis de controle
- Gamificação
Tecnologias de discagem que cumprem as normas
- TCPA Manual Touch
- Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
- Discagem que respeita regras de fuso horário
- Discador certificado (STIR/SHAKEN)
Eficiência dos agentes
- Scripts para agentes
- Temporizador por resultado de chamada e rediscagem
- Detecção de secretária eletrônica
- Correio de voz automático
- Modo de discagem vertical
- Modo de discagem por penetração da lista
Experiência do cliente
- Web callback
- Pop-up de tela CRM/CTI
Recursos para ajudar você a começar
Contact center outbound da Five9
Melhore o processo decisório com uma visão única do desempenho operacional em tempo real em vários sistemas.
Discador certificado (STIR/SHAKEN) Five9
Com a promoção de ações por parte da Comissão Federal de Comunicações (FCC) dos Estados Unidos para proteção contra robocalls, a Five9 está assumindo uma posição de liderança para garantir que nossos clientes possam fazer chamadas outbound com confiança e segurança.
Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.
Customer Experience
Connect to customers and solve their problems the first time.
Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
Business
Agility
Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
