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Software de call center outbound e central de CX

A comunicação com os clientes de forma proativa é uma marca registrada de uma grande experiência do cliente. No entanto, muitas organizações tentam fazer isso com sistemas desconectados, o que força os agentes a sair do ambiente de trabalho inbound e fazer login para o trabalho outbound. A Five9 oferece opções de contact center inbound, outbound e com estratégias combinadas que tornam natural e fácil a comunicação com os clientes, seja de forma reativa ou proativa.

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Soluções poderosas que atendem às necessidades da sua empresa

A Five9 oferece os recursos para chamadas outbound que sua empresa precisa para se manter em contato com clientes e se comunicar com clientes potenciais. De sistemas compatíveis com TCPA a discadores preditivos, a Five9 ajudará você a escolher e implementar os recursos corretos para seu negócio.

O outbound da Five9 opera de forma fluida com nossos canais de envolvimento digital inbound. Os recursos combinados permitem que os agentes permutem entre chamadas inbound e outbound com base no fluxo de tráfego inbound, sem interrupções. O resultado é uma força de trabalho mais eficiente e pró-ativa - e uma melhor experiência do cliente.

Confira a demonstração

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Outbound Call Center Agent Five9

Melhore o desempenho das vendas e capacite seus agentes

  • Discador preditivo

    O discador preditivo da Five9 automatiza a discagem outbound e aumenta a quantidade de tempo que seus agentes passam falando com os clientes potenciais e reais, em vez de ficarem discando números.

  • Discador de energia

    Se você tem um número reduzido de executivos de vendas e um grande volume de clientes potenciais que você precisa contatar rapidamente, o Power Dialer da Five9 é perfeito para seu negócio.

  • Discador progressivo

    Os contact centers que preferem evitar que chamadas outbound sejam recusadas normalmente usam discagem progressiva, que só faz a chamada quando há agente disponível.

  • Discagem com preview

    A discagem com preview é normalmente usada em contact centers onde os agentes precisam, imediatamente antes de discar, se familiarizar com o contexto da relação com o cliente ou saber como foi o contato anterior.

  • Modo de toque manual TCPA

    O TCPA Manual Touch Mode melhora a discagem com preview por remover a discagem automática sem o envolvimento do agente.

  • Discador certificado (STIR/SHAKEN)

    Os discadores certificados validam digitalmente o envio de chamadas telefônicas que passam pela complexa cadeia de redes, permitindo que a companhia telefônica do consumidor que recebe a chamada confirme que uma chamada é de fato do número exibido no identificador de chamadas.

  • Gerenciamento da reputação do número

    Proteja a reputação de seus números de telefone e a identidade de suas chamadas estabelecendo seu status como uma identidade verificada e registrando seus números de telefone com a Five9, resultando em ROI imediato pela remoção de rotulagem inválida de Fraude/SCAM e SPAM.

  • Serviços de chamada de emergência (E911)

    O E911 oferece suporte à discagem direta para o 911, em conformidade com as políticas e regulamentações da FCC e da CRTC, fornecendo uma solução de chamadas de emergência compatível para chamadas de emergência realizadas nos EUA, nos territórios dos EUA e no Canadá.

  • Gerenciamento de listas e de campanhas

    Os recursos de gerenciamento de listas e de campanha oferecem recursos robustos que monitoram seu processo de vendas e geram maior eficiência.

Confira a demonstração
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Com a Five9, estamos literalmente dobrando nosso crescimento ano após ano.

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Starburst icon with lines with circles

Integração com CRM

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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Tecnologias de discagem

  • Discador preditivo
  • Power Dialer
  • Discador progressivo
  • Discador preview
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Icon of chart with upward trend line

Eficiência nos negócios

  • ID de chamada local
  • Monitoramento de qualidade
  • Relatórios de históricos e em tempo real
  • Controle de desempenho
  • Painéis de controle
  • Gamificação
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Icon of a phone and a cloud

Tecnologias de discagem que cumprem as normas

  • TCPA Manual Touch
  • Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
  • Discagem que respeita regras de fuso horário
  • Discador certificado (STIR/SHAKEN)
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Eficiência dos agentes

  • Scripts para agentes
  • Temporizador por resultado de chamada e rediscagem
  • Detecção de secretária eletrônica
  • Correio de voz automático
  • Modo de discagem vertical
  • Modo de discagem por penetração da lista
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Experiência do cliente

  • Web callback
  • Pop-up de tela CRM/CTI

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Contact center outbound da Five9

Melhore o processo decisório com uma visão única do desempenho operacional em tempo real em vários sistemas.

Resumo

Discador certificado (STIR/SHAKEN) Five9

Com a promoção de ações por parte da Comissão Federal de Comunicações (FCC) dos Estados Unidos para proteção contra robocalls, a Five9 está assumindo uma posição de liderança para garantir que nossos clientes possam fazer chamadas outbound com confiança e segurança.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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