Soluções poderosas que atendem às necessidades da sua empresa
A Five9 oferece os recursos para chamadas outbound que sua empresa precisa para se manter em contato com clientes e se comunicar com clientes potenciais. De sistemas compatíveis com TCPA a discadores preditivos, a Five9 ajudará você a escolher e implementar os recursos corretos para seu negócio.
O outbound da Five9 opera de forma fluida com nossos canais de envolvimento digital inbound. Os recursos combinados permitem que os agentes permutem entre chamadas inbound e outbound com base no fluxo de tráfego inbound, sem interrupções. O resultado é uma força de trabalho mais eficiente e pró-ativa - e uma melhor experiência do cliente.
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Melhore o desempenho das vendas e capacite seus agentes
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Discador preditivo
O discador preditivo da Five9 automatiza a discagem outbound e aumenta a quantidade de tempo que seus agentes passam falando com os clientes potenciais e reais, em vez de ficarem discando números.
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Power Dialer
Se você tem um número reduzido de executivos de vendas e um grande volume de clientes potenciais que você precisa contatar rapidamente, o Power Dialer da Five9 é perfeito para seu negócio.
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Discador progressivo
Os contact centers que preferem evitar que chamadas outbound sejam recusadas normalmente usam discagem progressiva, que só faz a chamada quando há agente disponível.
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Discagem com preview
A discagem com preview é normalmente usada em contact centers onde os agentes precisam, imediatamente antes de discar, se familiarizar com o contexto da relação com o cliente ou saber como foi o contato anterior.
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TCPA Manual Touch Mode
O TCPA Manual Touch Mode melhora a discagem com preview por remover a discagem automática sem o envolvimento do agente.
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Discador certificado (STIR/SHAKEN)
Os discadores certificados validam digitalmente o envio de chamadas telefônicas que passam pela complexa cadeia de redes, permitindo que a companhia telefônica do consumidor que recebe a chamada confirme que uma chamada é de fato do número exibido no identificador de chamadas.
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Serviços de chamada de emergência (E911)
O E911 oferece suporte para a discagem direta do 911 em apoio à Lei de Kari e à Lei de Ray Baum validando a localização do realizador da chamada e passando as informações necessárias para garantir que a chamada seja roteada para um ponto de atendimento de segurança pública (PSAP).
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Gerenciamento de listas e de campanhas
Os recursos de gerenciamento de listas e de campanha oferecem recursos robustos que monitoram seu processo de vendas e geram maior eficiência.
Com a Five9, estamos literalmente dobrando nosso crescimento ano após ano.
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Integração com CRM
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
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Tecnologias de discagem automatizada
- Discador preditivo
- Power Dialer
- Discador progressivo
- Discador preview
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Eficiência nos negócios
- ID de chamada local
- Monitoramento de qualidade
- Relatórios de históricos e em tempo real
- Controle de desempenho
- Painéis de controle
- Gamificação
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Tecnologias de discagem que cumprem as normas
- TCPA Manual Touch
- Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
- Discagem que respeita regras de fuso horário
- Discador certificado (STIR/SHAKEN)
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Eficiência dos agentes
- Scripts para agentes
- Temporizador por resultado de chamada e rediscagem
- Detecção de secretária eletrônica
- Correio de voz automático
- Modo de discagem vertical
- Modo de discagem por penetração da lista
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Experiência do cliente
- Web callback
- Pop-up de tela CRM/CTI
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Recursos para ajudar você a começar
Fichas técnicas
Contact center outbound da Five9
Melhore o processo decisório com uma visão única do desempenho operacional em tempo real em vários sistemas.
Resumo
Discador certificado (STIR/SHAKEN) Five9
Com a promoção de ações por parte da Comissão Federal de Comunicações (FCC) dos Estados Unidos para proteção contra robocalls, a Five9 está assumindo uma posição de liderança para garantir que nossos clientes possam fazer chamadas outbound com confiança e segurança.
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
