Proporcione grandes experiências personalizadas
Ofereça um atendimento excepcional ao cliente usando o recurso de encaminhamento omnichannel do software Five9 Inbound Cloud Call Center conectando um cliente ao melhor agente a cada vez. Com os contatos de rota de fluxo de trabalho de engajamento five9 para os agentes certos e automaticamente fornecer informações do cliente para eles antes de se engajar, para fornecer um serviço personalizado. Os clientes servem a si mesmos por meio do IVR habilitado por voz e do IVR visual em dispositivos móveis, liberando os agentes para concentrarem sua atenção em interações de alto valor. Cinco "pops de tela" fornecem aos agentes as informações necessárias para personalizar a experiência do cliente, transformando chamadas de serviço de rotina em oportunidades geradoras de receita.
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Roteamento omnichannel
Encaminhe os clientes para os melhores agentes para que sejam atendidos de acordo com suas próprias regras comerciais.
URA inteligente
Permita que seus clientes resolvam os problemas deles pelo telefone com o URA com reconhecimento de fala ou por um dispositivo móvel com URA visual.
Pop-up de tela
Exiba automaticamente as informações do cliente aos agentes para que possam ajudar os clientes de forma mais eficaz e proporcionar experiências personalizadas.
Ficha técnica: Five9 Inbound Voice
Os negócios evoluem rapidamente. Assim deve ser seu contact center. Saiba como os recursos robustos do Five9 Inbound Contact Center podem ajudar você a levar seu atendimento ao cliente a um patamar superior.
Recursos do software do call center inbound
- ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
- Roteamento baseado em habilidades
- Roteamento de prioridades
- Roteamento de acordo com o horário
- Roteiro de correio de voz
- Web e fila de espera
- Sussurro de chamada recebida
- Números de ligação gratuita
- URA com designer de roteiro intuitivo
- Programação da URA
- Instruções profissionais para o autoatendimento
- Síntese e reconhecimento de fala
- Tempo em fila e tempo estimado de espera
- Pop-up de tela CTI
- Pesquisas pós-chamada
- Integrações com CRM
- Agent Desktop
- Banco de dados de contatos
- Softphone
- Gravação de chamadas
- Recursos para agentes em trabalho remoto
- Ferramentas de administração fáceis de usar
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Modelo arrastar e soltar para roteiros
- Scripts para agentes
NJ 2-1-1: Saiba como a Five9 ajudou a expandir e distribuir chamadas inbound imediatamente
A base do negócio da NJ 2-1-1 é uma confiabilidade excepcional. Saiba como a empresa usou o Five9 Inbound Contact Center para crescer com as necessidades da empresa e garantir a satisfação do cliente, reduzindo simultaneamente os custos.
Obtenha mais informações e preços
A Five9 é a espinha dorsal da excelência no atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente e suporte
Conquistar clientes requer um grande esforço e muitas despesas, e perdê-los é fácil demais. Quer seus clientes estejam procurando respostas rápidas ou ajuda com um processo complexo, a Five9 oferece uma solução completa para dar a seus clientes uma grande experiência nos termos deles.
Oriente os clientes até as respostas
Os recursos de encaminhamento, autoatendimento e pop-up de tela orientam seus clientes até a resposta ou ao agente certo com base em seus objetivos comerciais e na atividade do contact center. Poderosos algoritmos de encaminhamento segmentam e direcionam as chamadas para os agentes que estão mais bem equipados para ajudar os clientes. As instruções automáticas de autoatendimento melhoram a produtividade dos agentes para que não atendam repetidamente às chamadas de rotina.
Projete, implemente e ofereça excelência
Vale a pena projetar seu contact center para alcançar eficiência e excelência. A Five9 tem um design intuitivo e ferramentas de administração fáceis de usar desenvolvidas especificamente para usuários de negócios, para que você possa criar facilmente um ambiente que funcione melhor para seu contact center. Com a Five9, você pode implementar em apenas alguns dias e dimensionar com base nas necessidades da sua empresa.
Fazendo a CX funcionar para a vida real
Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.
Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.
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Fazendo a CX funcionar para a vida real
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Cliente Primeiro
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