Soluções de call/contact center inbound da Five9: ofereça um excelente atendimento ao cliente

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Five9 Inbound Call & Contact Center Solutions: Deliver Great Customer Service or Call 1-800-553-8159

Proporcione grandes experiências personalizadas

Ofereça um atendimento excepcional ao cliente usando o recurso de encaminhamento omnichannel do software Five9 Inbound Cloud Call Center conectando um cliente ao melhor agente a cada vez. Com os contatos de rota de fluxo de trabalho de engajamento five9 para os agentes certos e automaticamente fornecer informações do cliente para eles antes de se engajar, para fornecer um serviço personalizado. Os clientes servem a si mesmos por meio do IVR habilitado por voz e do IVR visual em dispositivos móveis, liberando os agentes para concentrarem sua atenção em interações de alto valor. Cinco "pops de tela" fornecem aos agentes as informações necessárias para personalizar a experiência do cliente, transformando chamadas de serviço de rotina em oportunidades geradoras de receita.

Roteamento omnichannel

Encaminhe os clientes para os melhores agentes para que sejam atendidos de acordo com suas próprias regras comerciais.

URA inteligente

Permita que seus clientes resolvam os problemas deles pelo telefone com o URA com reconhecimento de fala ou por um dispositivo móvel com URA visual.

Pop-up de tela

Exiba automaticamente as informações do cliente aos agentes para que possam ajudar os clientes de forma mais eficaz e proporcionar experiências personalizadas.

Ficha técnica: Five9 Inbound Voice

Os negócios evoluem rapidamente. Assim deve ser seu contact center. Saiba como os recursos robustos do Five9 Inbound Contact Center podem ajudar você a levar seu atendimento ao cliente a um patamar superior.

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Recursos do software do call center inbound

ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
Roteamento baseado em habilidades
Roteamento de prioridades
Roteamento de acordo com o horário
Roteiro de correio de voz
Web e fila de espera
Sussurro de chamada recebida
Números de ligação gratuita
URA com designer de roteiro intuitivo

Programação da URA
Instruções profissionais para o autoatendimento
Síntese e reconhecimento de fala
Tempo em fila e tempo estimado de espera
Pop-up de tela CTI
Pesquisas pós-chamada
Integrações com CRM
Agent Desktop
Banco de dados de contatos

Softphone
Gravação de chamadas
Recursos para agentes em trabalho remoto
Ferramentas de administração fáceis de usar
Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
Modelo arrastar e soltar para roteiros
Scripts para agentes

NJ 2-1-1: Saiba como a Five9 ajudou a expandir e distribuir chamadas inbound imediatamente

A base do negócio da NJ 2-1-1 é uma confiabilidade excepcional. Saiba como a empresa usou o Five9 Inbound Contact Center para crescer com as necessidades da empresa e garantir a satisfação do cliente, reduzindo simultaneamente os custos.

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A Five9 é a espinha dorsal da excelência no atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente e suporte

Conquistar clientes requer um grande esforço e muitas despesas, e perdê-los é fácil demais. Quer seus clientes estejam procurando respostas rápidas ou ajuda com um processo complexo, a Five9 oferece uma solução completa para dar a seus clientes uma grande experiência nos termos deles.

Oriente os clientes até as respostas

Os recursos de encaminhamento, autoatendimento e pop-up de tela orientam seus clientes até a resposta ou ao agente certo com base em seus objetivos comerciais e na atividade do contact center. Poderosos algoritmos de encaminhamento segmentam e direcionam as chamadas para os agentes que estão mais bem equipados para ajudar os clientes. As instruções automáticas de autoatendimento melhoram a produtividade dos agentes para que não atendam repetidamente às chamadas de rotina.

Design, Deploy, & Deliver Excellence

Vale a pena projetar seu contact center para alcançar eficiência e excelência. A Five9 tem um design intuitivo e ferramentas de administração fáceis de usar desenvolvidas especificamente para usuários de negócios, para que você possa criar facilmente um ambiente que funcione melhor para seu contact center. Com a Five9, você pode implementar em apenas alguns dias e dimensionar com base nas necessidades da sua empresa.

Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.