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Soluções de call/contact center inbound da Five9: ofereça um excelente atendimento ao cliente

Confira os preços ou ligue para 1-800-553-8159

Proporcione grandes experiências personalizadas

Ofereça um atendimento excepcional ao cliente usando o recurso de encaminhamento omnichannel do software Five9 Inbound Cloud Call Center conectando um cliente ao melhor agente a cada vez. Com os contatos de rota de fluxo de trabalho de engajamento five9 para os agentes certos e automaticamente fornecer informações do cliente para eles antes de se engajar, para fornecer um serviço personalizado. Os clientes servem a si mesmos por meio do IVR habilitado por voz e do IVR visual em dispositivos móveis, liberando os agentes para concentrarem sua atenção em interações de alto valor. Cinco "pops de tela" fornecem aos agentes as informações necessárias para personalizar a experiência do cliente, transformando chamadas de serviço de rotina em oportunidades geradoras de receita.

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Inbound FCR Graph

Roteamento omnichannel

Roteamento omnichannel

Encaminhe os clientes para os melhores agentes para que sejam atendidos de acordo com suas próprias regras comerciais.

URA inteligente

URA inteligente

Permita que seus clientes resolvam os problemas deles pelo telefone com o URA com reconhecimento de fala ou por um dispositivo móvel com URA visual.

Pop-up de tela

Pop-up de tela

Exiba automaticamente as informações do cliente aos agentes para que possam ajudar os clientes de forma mais eficaz e proporcionar experiências personalizadas.

Ficha técnica: Five9 Inbound Voice

Os negócios evoluem rapidamente. Assim deve ser seu contact center. Saiba como os recursos robustos do Five9 Inbound Contact Center podem ajudar você a levar seu atendimento ao cliente a um patamar superior.

Baixar ficha técnica

Recursos do software do call center inbound

  • ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
  • Roteamento baseado em habilidades
  • Roteamento de prioridades
  • Roteamento de acordo com o horário
  • Roteiro de correio de voz
  • Web e fila de espera
  • Sussurro de chamada recebida
  • Números de ligação gratuita
  • URA com designer de roteiro intuitivo
  • Programação da URA
  • Instruções profissionais para o autoatendimento
  • Síntese e reconhecimento de fala
  • Tempo em fila e tempo estimado de espera
  • Pop-up de tela CTI
  • Pesquisas pós-chamada
  • Integrações com CRM
  • Agent Desktop
  • Banco de dados de contatos
  • Softphone
  • Gravação de chamadas
  • Recursos para agentes em trabalho remoto
  • Ferramentas de administração fáceis de usar
  • Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
  • Modelo arrastar e soltar para roteiros
  • Scripts para agentes

NJ 2-1-1: Saiba como a Five9 ajudou a expandir e distribuir chamadas inbound imediatamente

A base do negócio da NJ 2-1-1 é uma confiabilidade excepcional. Saiba como a empresa usou o Five9 Inbound Contact Center para crescer com as necessidades da empresa e garantir a satisfação do cliente, reduzindo simultaneamente os custos.

Conferir o estudo de caso

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A Five9 é a espinha dorsal da excelência no atendimento ao cliente

Serviço ao cliente
Atendimento ao cliente e suporte

Conquistar clientes requer um grande esforço e muitas despesas, e perdê-los é fácil demais. Quer seus clientes estejam procurando respostas rápidas ou ajuda com um processo complexo, a Five9 oferece uma solução completa para dar a seus clientes uma grande experiência nos termos deles.

Orientar clientes
Oriente os clientes até as respostas

Os recursos de encaminhamento, autoatendimento e pop-up de tela orientam seus clientes até a resposta ou ao agente certo com base em seus objetivos comerciais e na atividade do contact center. Poderosos algoritmos de encaminhamento segmentam e direcionam as chamadas para os agentes que estão mais bem equipados para ajudar os clientes. As instruções automáticas de autoatendimento melhoram a produtividade dos agentes para que não atendam repetidamente às chamadas de rotina.

 ​​​​​​​Projete, implemente e ofereça excelência
Projete, implemente e ofereça excelência

Vale a pena projetar seu contact center para alcançar eficiência e excelência. A Five9 tem um design intuitivo e ferramentas de administração fáceis de usar desenvolvidas especificamente para usuários de negócios, para que você possa criar facilmente um ambiente que funcione melhor para seu contact center. Com a Five9, você pode implementar em apenas alguns dias e dimensionar com base nas necessidades da sua empresa.

Fazendo a CX funcionar para a vida real

Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.

Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.

Dar prioridade aos seus clientes
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Customer First

Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais - e não o contrário.

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Abstract visual of cloud based call center architecture and logo of Five9

Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.

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Confie na nossa equipa para o ajudar a alcançar um sucesso contínuo num ambiente em constante evolução.

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Cliente Primeiro

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Completamente personalizável

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Sempre Inovador

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