Provedor confiável de serviços de contact center

Líder em software de contact center na nuvem

Nossa missão

Criando conexões poderosas com os clientes desde 2001

A Five9 é uma fornecedora líder de software de contact center na nuvem. Nossa motivação é transformar contact centers em centros de excelência de interação com os clientes. Temos uma profunda compreensão do custo e da complexidade envolvidos na administração de um contact center. Saiba mais sobre a Five9, uma empresa de contact center com uma plataforma na qual os clientes podem confiar.

Nossa história (até agora)

De empresa visionária a líder da categoria

Fundada em 2001, a Five9 liderou a revolução da nuvem nos contact centers. A Five9 rapidamente ganhou impulso à medida que
os centros de contato começaram a entender o potencial da nuvem e a procurar alternativas às
soluções tradicionais dependentes de instalações físicas. Desde então, a Five9 lidera a carga na nuvem.

Os números

Excelência mensurável

A Five9 é mais do que uma provedora de soluções para call center, oferecendo interação digital, análises estatísticas, otimização da força de trabalho e automação por IA de ponta a ponta para aumentar a produtividade dos agentes e oferecer resultados de negócios tangíveis.

Mais de 20

anos de experiência em
contact center na nuvem

Mais de 2.600

funcionários em todo
o mundo

Mais de 3 mil

clientes corporativos e de pequeno e médio porte em todo o mundo

Mais de 350 mil

licenças de agentes simultâneos
(média no 4º trimestre de 2023)

Mais de 14

bilhões de minutos de chamadas
registrados anualmente

Mais de 1.450

parceiros globais de IS,
canal
e tecnologia

Mais de 86

Net Promoter Score
(NPS) para serviços profissionais

246 mil

cadeiras de agentes simultâneos
(31/12/21)

Five9 Milestones

2024

Aquisição: Acqueon

Nomeada líder no MetriRank para a plataforma CCaaS

Nomeado líder no IDC MarketScape

Recebeu o prêmio Metrigy MetriStar Top Provider Award para CCaaS

Reconhecida pela Aragon Research Globe™️ como líder em IA de conversação no Intelligent Contact Center (ICC)

2023

Aquisição: Aceyus VUE

Nomeada líder no Magic Quadrant™ da Gartner® para CCaaS

Ganhou o quarto prêmio consecutivo Aragon Research Innovation Award

Reconhecida pela Frost & Sullivan como líder em crescimento e inovação na EMEA e LATAM

Earned Metrigy MetriStar Top Provider Award for CCaaS Platform

Recebeu o Prêmio de Liderança em Estratégia Competitiva LATAM da Frost & Sullivan

BT e Five9 expandem parceria para acelerar a adoção da nuvem pelos contact centers em todo o mundo

Introduziu o Agent Assist 2.0 com o Resumo de IA desenvolvido pela OpenAI

MCM Telecom, Five9 e XTT México anunciam parceria estratégica para fornecer soluções integradas de CX na América Latina

Recebeu o Prêmio de Liderança em Tecnologia de Capacitação da Frost & Sullivan

Inauguração de um novo centro de engenharia europeu em Porto, Portugal

2022

Mike Burkland, presidente de longa data e ex-CEO da Five9, retorna como CEO

Ganha o prêmio Best in Biz de Produto Empresarial do Ano

Uso de Five9 Agente Virtual Inteligente cresce 180%

Nomeado o melhor local de trabalho do Reino Unido em 2021

Recebeu o prêmio Glassdoor Employees' Choice Award, Melhores Lugares para Trabalhar

Nomeado Líder em Aragon Research Globe para IA Conversacional e Centros de Contato Inteligentes

Nomeado Metrigy MetriStar Top Provider para Plataformas de Otimização da Força de Trabalho

2021

CEO Rowan Trollope nomeado Top Executive for Cloud Computing pela Stratus Awards

Selecionada para alimentar a maior organização de testes COVID-19 dos EUA

Cinco9 pontuaram 4,5 em 5 no Gartner Peer Insights - 2º maior na indústria

Nomeado líder no Forrester WaveTM para o Cloud Contact Center

Aquisições: Soluções de Inferência (IVA) e Observador Virtual (WFO)

2020

Barry Zwarenstein nomeado CFO do Ano da Bay Area

CEO, CFO e RI ganham a primeira posição no ranking da Equipe Executiva da América Latina

Nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS, 5º ano

Aquisição: Whendu (Automação do fluxo de trabalho)

2019

Introduziu a IA prática para o contact center

Nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS, 4º ano

Nomeado líder no Forrester WaveTM para o Cloud Contact Center

2018

Dan Burkland promovido a Presidente

Nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS, 3º ano

Lançada experiência abrangente de omnichannel e análise da viagem do cliente

O Summer Release 2017 faz com que a transformação digital da experiência do cliente seja perfeita, escalável e global.

2017

Nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS, 2º ano

Five9 lança o Summer Release, a última versão do Five9 Cloud Contact Center.

Five9 recebe o prêmio Frost & Sullivan Customer Value Leadership

2016

Lança o Freedom Release e a interface de usuário "simplesmente inteligente" do Agent Desktop Plus

Nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS

2015

Five9 anuncia oferta pública inicial na NASDAQ sob o símbolo FIVN

2014

Five9 adquire a SoCoCare, traz ao centro de contato em nuvem um atendimento social avançado e móvel ao cliente

Lançado novo aplicativo móvel para supervisores e recursos multicanais aprimorados

2013

Inaugurada nova sede mundial em San Ramon, CA, para acomodar o rápido crescimento da empresa

Nomeada uma das empresas de tecnologia de mais rápido crescimento na América do Norte na Deloitte's 2012 Technology Fast 500™

2012

Inc. A revista Five9 classificou a Five9 como uma das empresas privadas de mais rápido crescimento nos EUA (novamente)

2011

Inc. A revista Five9 classificou a Five9 como uma das empresas privadas de mais rápido crescimento nos EUA

Atingiu a marca de 1 bilhão de chamadas processadas anualmente.

Acrescentou o reconhecimento da fala aos Cinco9 IVR

Apresentou a Five9 University, um portal online que oferece treinamento e certificação para usuários do software da central de atendimento virtual Five9

2010

Lançou uma nova organização de vendas, serviços e suporte empresarial para atender ao crescente mercado de contact centers nas nuvens

2009

Introduziu uma potente discagem preditiva, auto-serviço IVR, encaminhamento avançado de chamadas e relatórios melhorados.

Mike Burkland se junta como presidente e CEO

2008

500 clientes marco miliário

Ofereceu integração de cloud CRM com Salesforce

Entregue uma solução combinada que gerencia dinamicamente as operações de inbound e outbound

2006

Inaugurada a sede do sudeste asiático nas Filipinas

2005

Recursos avançados de IVR adicionados ao VCC

2004

Primeiro lançamento do Centro de Contato Virtual Five9 (VCC)

2003

Início das operações do centro de contato nas nuvens

2001

Localizações em todo o mundo

América do Norte

San Ramon, Califórnia

San Francisco, Califórnia

Toronto, Canadá
(satellite office)

Europa

Londres, Reino Unido

Munique, Alemanha

Porto, Portugal

Madri, ES
(satellite office)

América do Sul

São Paulo, Brasil
(satellite office)

Ásia-Pacífico

Mandaluyong, PH

Melbourne, AUS

Nossa declaração

Agora, mais do que nunca, o contact center é a porta de entrada de muitas empresas.

Na Five9, estamos com a missão de ajudar a transformar seu contact center para que atenda às elevadas
expectativas dos clientes ao mesmo tempo em que envolve e capacita os agentes e, dessa forma, ofereça experiências mais humanas.

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