Provedor confiável de serviços de call center
Líder em software de contact center na nuvem
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Nossa missão
Criando conexões poderosas com os clientes desde 2001
A Five9 é uma fornecedora líder de software de contact center na nuvem. Somos motivados pela paixão de transformar
contact centers em centros de excelência de envolvimento do cliente e guiados por uma profunda compreensão do
custo e da complexidade envolvidos na administração de um contact center.
Nossa história (até agora)
De empresa visionária a líder da categoria
Fundada em 2001, a Five9 liderou a revolução da nuvem nos contact centers. A Five9 rapidamente ganhou impulso à medida que
os centros de contato começaram a entender o potencial da nuvem e a procurar alternativas às
soluções tradicionais dependentes de instalações físicas. Desde então, a Five9 lidera a carga na nuvem.
Os números
Excelência mensurável
A Five9 oferece soluções completas com engajamento digital, funções de análises estatísticas, otimização da força de trabalho e automação
por IA para aumentar a produtividade dos agentes e entregar resultados de negócios tangíveis.
Mais de 20
anos de experiência em
contact center na nuvem
Mais de 2000
funcionários em todo
o mundo
Mais de 2.500
clientes corporativos e de pequeno e médio porte em
104 países
246 mil
cadeiras de agentes simultâneos
(31/12/21)
Mais de 7
bilhões de minutos de chamadas
registrados anualmente
Mais de 670
parceiros globais de IS,
canal
e tecnologia
Mais de 90
Net Promoter Score
(NPS) para serviços profissionais
246 mil
cadeiras de agentes simultâneos
(31/12/21)
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Five9 Milestones
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2023
Five9 nomeado líder no Quadrante Mágico Gartner® 2023 ™ para Contact Center como um serviço
A Five9 foi reconhecida pela Frost & Sullivan como líder em crescimento e inovação na EMEA e LATAM
Five9 recebe o prémio Metrigy MetriStar Top Provider Award para Contact Center as a Service Platform
Five9 ganha o prémio Frost & Sullivan's 2023 Enabling Technology Leadership Award
Five9 ganha o prémio Frost & Sullivan's 2023 LATAM Competitive Strategy Leadership Award
BT e Five9 expandem parceria para acelerar a adoção da nuvem pelos contact centers em todo o mundo
A Five9 apresenta o Agent Assist 2.0 com Resumo de IA desenvolvido pela OpenAI
MCM Telecom, Five9 e XTT México anunciam parceria estratégica para fornecer soluções integradas de CX na América Latina
A Five9 abre um novo centro de engenharia europeu no Porto, Portugal
Recebeu o prêmio Glassdoor Employees' Choice Award, Melhores Lugares para Trabalhar
Ganhou o 4º Prêmio consecutivo de Inovação em Pesquisa Aragon
2022
Ganha o prêmio Best in Biz de Produto Empresarial do Ano
Uso de Five9 Agente Virtual Inteligente cresce 180%
Nomeado o melhor local de trabalho do Reino Unido em 2021
Nomeado Líder em Aragon Research Globe para IA Conversacional e Centros de Contato Inteligentes
Nomeado Metrigy MetriStar Top Provider para Plataformas de Otimização da Força de Trabalho
2021
CEO Rowan Trollope nomeado Top Executive for Cloud Computing pela Stratus Awards
Selecionada para alimentar a maior organização de testes COVID-19 dos EUA
Cinco9 pontuaram 4,5 em 5 no Gartner Peer Insights - 2º maior na indústria
Nomeado líder no Forrester WaveTM para o Cloud Contact Center
Aquisições: Soluções de Inferência (IVA) e Observador Virtual (WFO)
2020
Barry Zwarenstein nomeado CFO do Ano da Bay Area
CEO, CFO e RI ganham a primeira posição no ranking da Equipe Executiva da América Latina
Nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS, 5º ano
Aquisição: Whendu (Automação do fluxo de trabalho)
2019
Introduziu a IA prática para o contact center
Nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS, 4º ano
Nomeado líder no Forrester WaveTM para o Cloud Contact Center
2018
Dan Burkland promovido a Presidente
Nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS, 3º ano
Lançada experiência abrangente de omnichannel e análise da viagem do cliente
O Summer Release 2017 faz com que a transformação digital da experiência do cliente seja perfeita, escalável e global.
2017
Nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS, 2º ano
Five9 lança o Summer Release, a última versão do Five9 Cloud Contact Center.
Five9 recebe o prêmio Frost & Sullivan Customer Value Leadership
2016
Lança o Freedom Release e a interface de usuário "simplesmente inteligente" do Agent Desktop Plus
Nomeado líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS
2015
Five9 anuncia oferta pública inicial na NASDAQ sob o símbolo FIVN
2014
Five9 adquire a SoCoCare, traz ao centro de contato em nuvem um atendimento social avançado e móvel ao cliente
Lançado novo aplicativo móvel para supervisores e recursos multicanais aprimorados
2013
Inaugurada nova sede mundial em San Ramon, CA, para acomodar o rápido crescimento da empresa
Nomeada uma das empresas de tecnologia de mais rápido crescimento na América do Norte na Deloitte's 2012 Technology Fast 500™
2012
Inc. A revista Five9 classificou a Five9 como uma das empresas privadas de mais rápido crescimento nos EUA (novamente)
2011
Inc. A revista Five9 classificou a Five9 como uma das empresas privadas de mais rápido crescimento nos EUA
Atingiu a marca de 1 bilhão de chamadas processadas anualmente.
Acrescentou o reconhecimento da fala aos Cinco9 IVR
Apresentou a Five9 University, um portal online que oferece treinamento e certificação para usuários do software da central de atendimento virtual Five9
2010
Lançou uma nova organização de vendas, serviços e suporte empresarial para atender ao crescente mercado de contact centers nas nuvens
2009
Introduziu uma potente discagem preditiva, auto-serviço IVR, encaminhamento avançado de chamadas e relatórios melhorados.
Mike Burkland se junta como presidente e CEO
2008
500 clientes marco miliário
Ofereceu integração de cloud CRM com Salesforce
Entregue uma solução combinada que gerencia dinamicamente as operações de inbound e outbound
2006
Inaugurada a sede do sudeste asiático nas Filipinas
2005
Recursos avançados de IVR adicionados ao VCC
2004
Primeiro lançamento do Centro de Contato Virtual Five9 (VCC)
2003
Início das operações do centro de contato nas nuvens
2001
NextLocalizações em todo o mundo
América do Norte
San Ramon, Califórnia
São Francisco, Califórnia
Europa, Oriente Médio e África
Londres, Reino Unido
Munique, Alemanha
Ásia-Pacífico
Mandaluyong, PH
Melbourne, AUS
Outros locais
Barcelona, Espanha
São Paulo, Brasil
Estocolmo, Suécia
Toronto, Canadá
Porto, Portugal
Nossa declaração
Agora, mais do que nunca, o contact center é a porta de entrada de muitas empresas.
Na Five9, estamos com a missão de ajudar a transformar seu contact center para que atenda às elevadas
expectativas dos clientes ao mesmo tempo em que envolve e capacita os agentes e, dessa forma, ofereça experiências mais humanas.
