Ofereça benefícios para seus clientes e para sua empresa
A plataforma Digital Engagement da Five9 oferece experiências omnichannel que priorizam canais digitais e são encaminhadas para o agente mais bem preparado para atender as necessidades específicas do cliente, independentemente do canal escolhido. Também melhora a produtividade e eficiência da equipe, com aplicações de gerenciamento compatíveis com omnichannel que permitem a geração de relatórios históricos e em tempo real, além de gravação, controle de força de trabalho, controle de qualidade e integrações com CRM.
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Ofereça o tipo de serviço que seus clientes procuram com a melhor solução da categoria oferecida pela Five9
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Entregue experiências omnichannel que começam pelo digital
Entregue jornadas do cliente omnichannel extraordinárias através de canais de voz e digitais, incluindo voz (inbound/outbound), autoatendimento (URA/AVI), mensagens (chat, SMS, redes sociais), e-mail, vídeo e celular.
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Omnichannel facilitado
A plataforma Digital Engagement da Five9 é mantida na nuvem, o que permite implementações mais rápidas e fáceis, atualizações fluidas, expansibilidade flexível e redução de despesas de capital associadas a sistemas on-premise.
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Melhore a produtividade dos agentes
Com o encaminhamento por processamento de linguagem natural (PLN), você pode conectar o cliente com o agente indicado para lidar com o problema, além de auxiliar os agentes, oferecendo as recomendações de ações mais apropriadas.
88% das empresas acreditam que a experiência do cliente é um diferencial competitivo
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Voz
- Encaminhe chamadas de forma inteligente para os melhores agentes para facilitar a resolução
- Use URA com reconhecimento de voz ou agentes virtuais para autoatendimento
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- Filtre e encaminhe inteligentemente as solicitações enviadas por e-mail
- Acompanhe o progresso da interação desde o envio até a resolução
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Mensagens
- Melhore a produtividade dos agentes com uma interface unificada para lidar com todas as interações baseadas em mensagens (chat, SMS, redes sociais)
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Autoatendimento
- Reduza os custos e melhore a experiência de autoatendimento com assistentes virtuais inteligentes para chat e voz
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Celular
- Atenda melhor aos clientes que usam dispositivos móveis com retorno de chamadas e URA visual, o que torna os comandos da URA em uma experiência fácil, semelhante à oferecida por um aplicativo
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Vídeo
- Colabore usando o envolvimento visual com total suporte de vídeo para melhorar e personalizar a experiência
O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles. Eles podem trocar de canal, e tudo vai para a mesma equipe de agentes.
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Jonathan Harrell
Vice-presidente assistente de TI, Regent University
Recursos para ajudar você a começar
Fichas técnicas
Envolvimento digital Five9
Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.
Fichas técnicas
Omnichannel com tecnologia Five9
Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.
Fichas técnicas
Vídeo Five9
Permita que os clientes utilizem dispositivos móveis para compartilhar o que estão vendo com um agente que possa diagnosticar rapidamente o problema, anotar o segmento de vídeo e guiá-los até a solução em tempo real.
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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
