Ofereça benefícios para seus clientes e para sua empresa
A plataforma Digital Engagement da Five9 oferece experiências omnichannel que priorizam canais digitais e são encaminhadas para o agente mais bem preparado para atender as necessidades específicas do cliente, independentemente do canal escolhido. Também melhora a produtividade e eficiência da equipe, com aplicações de gerenciamento compatíveis com omnichannel que permitem a geração de relatórios históricos e em tempo real, além de gravação, controle de força de trabalho, controle de qualidade e integrações com CRM.
Ofereça o tipo de serviço que seus clientes procuram com a melhor solução da categoria oferecida pela Five9
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Entregue experiências omnichannel que começam pelo digital
Entregue jornadas do cliente omnichannel extraordinárias através de canais de voz e digitais, incluindo voz (inbound/outbound), autoatendimento (URA/AVI), mensagens (chat, SMS, redes sociais), e-mail, vídeo e celular.
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Omnichannel facilitado
A plataforma Digital Engagement da Five9 é mantida na nuvem, o que permite implementações mais rápidas e fáceis, atualizações fluidas, expansibilidade flexível e redução de despesas de capital associadas a sistemas on-premise.
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Melhore a produtividade dos agentes
Com o encaminhamento do mecanismo de regras, você pode conectar o cliente com o agente indicado para lidar com o problema, além de auxiliar os agentes, oferecendo as recomendações de ações mais apropriadas.
88% das empresas acreditam que a experiência do cliente é um diferencial competitivo
Voz
- Encaminhe chamadas de forma inteligente para os melhores agentes para facilitar a resolução
- Use URA com reconhecimento de voz ou agentes virtuais para autoatendimento
- Filtre e encaminhe inteligentemente as solicitações enviadas por e-mail
- Acompanhe o progresso da interação desde o envio até a resolução
Mensagens
- Melhore a produtividade dos agentes com uma interface unificada para lidar com todas as interações baseadas em mensagens (chat, SMS, redes sociais)
Autoatendimento
- Reduza os custos e melhore a experiência de autoatendimento com assistentes virtuais inteligentes para chat e voz
Celular
- Atenda melhor aos clientes que usam dispositivos móveis com retorno de chamadas e URA visual, o que torna os comandos da URA em uma experiência fácil, semelhante à oferecida por um aplicativo
Vídeo
- Colabore usando o envolvimento visual com total suporte de vídeo para melhorar e personalizar a experiência
O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles. Eles podem trocar de canal, e tudo vai para a mesma equipe de agentes.
Recursos para ajudar você a começar
Envolvimento digital Five9
Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.
Omnichannel com tecnologia Five9
Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.
Vídeo Five9
Permita que os clientes utilizem dispositivos móveis para compartilhar o que estão vendo com um agente que possa diagnosticar rapidamente o problema, anotar o segmento de vídeo e guiá-los até a solução em tempo real.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
