Envolvimento digital
Interaja com clientes nos canais de preferência deles
A Five9 ajuda você a auxiliar seus clientes através da ampla gama de canais disponíveis na atualidade – e também através dos canais em surgimento do amanhã. Voz, e-mail, SMS, webchat, vídeo e aplicativos de mensagens sociais são utilizados de forma intercambiável pelos clientes que esperam continuidade através e entre esses canais. Com a Five9, as interações anteriores acompanham cada cliente, independentemente do canal usado para entrar em contato com sua empresa, permitindo que você proporcione experiências do cliente extraordinárias.

Ofereça benefícios para seus clientes e para sua empresa
O Envolvimento digital da Five9 oferece experiências omnichannel que começam pelo digital e são encaminhadas para o agente mais bem preparado para atender as necessidades específicas do cliente, independentemente do canal escolhido. Também oferece benefícios em produtividade e eficiência da equipe com aplicações de gerenciamento habilitadas para o omnichannel que permitem geração de relatórios históricos e em tempo real, gravação, controle de força de trabalho, controle de qualidade e integrações com CRM.

Ofereça o tipo de serviço que seus clientes procuram com a melhor solução da categoria oferecida pela Five9
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Entregue experiências omnichannel que começam pelo digital
Entregue jornadas do cliente omnichannel extraordinárias através de canais de voz e digitais, incluindo voz (inbound/outbound), autoatendimento (URA/AVI), mensagens (chat, SMS, redes sociais), e-mail, vídeo e celular.
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Omnichannel facilitado
O Engajamento digital Five9 é baseado na nuvem, o que permite implementações mais rápidas e fáceis, atualizações fluidas, expansibilidade flexível e redução de despesas de capital associadas a sistemas on premise.
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Melhore a produtividade dos agentes
Conecte os clientes com o agente indicado para lidar com o problema com o encaminhamento por processamento de linguagem natural (PLN) e auxilie os agentes oferecendo as melhores recomendações de ação.
88% das empresas acreditam que a experiência do cliente é um diferencial competitivo
Voz
- Encaminhe chamadas de forma inteligente para os melhores agentes para facilitar a resolução
- Use URA com reconhecimento de voz ou agentes virtuais para autoatendimento
- Filtre e encaminhe inteligentemente as solicitações enviadas por e-mail
- Acompanhe o progresso da interação desde o envio até a resolução
Mensagens
- Melhore a produtividade dos agentes com uma interface unificada para lidar com todas as interações baseadas em mensagens (chat, SMS, redes sociais)
Autoatendimento
- Reduza os custos e melhore a experiência de autoatendimento com assistentes virtuais inteligentes para chat e voz
Celular
- Atenda melhor aos clientes que usam dispositivos móveis com retorno de chamadas e URA visual, o que torna os comandos da URA em uma experiência fácil, semelhante à oferecida por um aplicativo
Vídeo
- Colabore usando o envolvimento visual com total suporte de vídeo para melhorar e personalizar a experiência
O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles. Eles podem trocar de canal, e tudo vai para a mesma equipe de agentes.
Recursos para ajudar você a começar
Envolvimento digital Five9
Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.
Omnichannel com tecnologia Five9
Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.
Vídeo Five9
Permita que os clientes utilizem dispositivos móveis para compartilhar o que estão vendo com um agente que possa diagnosticar rapidamente o problema, anotar o segmento de vídeo e guiá-los até a solução em tempo real.

Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.

Customer Experience
Connect to customers and solve their problems the first time.

Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.

Business
Agility
Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.