Skip to main content
Bild
Hero Waves

Five9 Genius AI

Die neue CX wird mit einer umfassenden KI-Lösung für echte Geschäftsergebnisse bereitgestellt.

AI-Driven Platform. Strategic Process. CX Innovation.

A Complete Agentic CX Platform

Build, deploy, and govern tailored AI apps that elevate every CX role—powered by our Agentic Engine and Trust & Governance layer.

Get the Data Sheet 

Bild
AI Architecture

A Strategic Process to Deliver AI For Your CX

We don’t just build AI for CX—we build your AI roadmap. Proven process. Real results. Guidance every step of the way.

Get the E-book 

Bild
Genius AI Wheel

Delivering Continuous AI Innovation

Our R&D and data science teams turn visionary ideas into real CX results—powering enterprise-ready solutions and leading the way in Agentic CX.

Get Aragon Report 

Bild
AI Timeline

KI und Automatisierung

Optimieren Sie jede Kundeninteraktion mit unseren KI-Lösungen für Contact Center.

Bild
voice icon

Voice IVAs

Der KI-gestützte Voice-Service automatisiert Aufgaben, wodurch Routineprobleme schnell gelöst und komplexe Probleme an reale Agenten weitergeleitet werden können.

Bild
icon

Digitale IVAs

Natürlicher, personalisierter digitaler Self-Service über Web-Chatbots und Social Media Messaging mit Rich-Media-Steuerung.

Bild
icon

KI-gestützte Authentifizierung

Verbessern Sie die Sicherheit und sorgen Sie für eine angenehme Kundenerfahrung mit einer auf Stimmbiometrie basierenden Sprachauthentifizierung.

Bild
icon

AI Knowledge

Nutzen Sie GenAI und Retrieval Augmented Generation (RAG), um relevante, vertrauenswürdige Antworten aus den Wissensbeständen Ihrer Kunden zu identifizieren und zusammenzufassen​.

Bild
icon

AI Agent Assist

Verhelfen Sie Ihren Agenten zum Erfolg – mit Echtzeit-Anleitung und KI-gestützter Automatisierung. Denn zufriedenere Agenten bedeuten zufriedenere Kunden.

Bild
icon

AI Transcription

Durch die Echtzeit-Transkription können Agenten Kundenprobleme schnell zuordnen und präzise lösen – ohne sich Notizen machen zu müssen.

Bild
icon

AI Summaries

Generieren Sie mit GenAI in Sekundenschnelle benutzerdefinierte Zusammenfassungen mit Transkripten von Kundengesprächen.

Bild
icon

AI Insights

Gewinnen Sie mit GenAI schneller und mit weniger Aufwand als je zuvor umsetzbare Gesprächseinblicke.

Bild
icon

Workflow Automation

Erreichen Sie mehr mit weniger, indem Sie für alle Anwendungen ereignisübergreifende Auslöser und Geschäftsregeln einsetzen, um manuelle Prozesse zu eliminieren.

Bild
icon

IVA Studio

Eine leistungsstarke und codefreie visuelle Plattform für die einfache und kanalübergreifende Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Five9-IVAs.

Bild
icon

GenAI Studio

Erstellen, implementieren und testen Sie GenAI-Eingabeaufforderungen für alle Five9 KI-Anwendungen über einen zentralen Hub.

Bild
AI icon

AI Trust and Governance

Maintain control over your AI—set guardrails, manage autonomy, and track performance and security metrics for trusted experiences.

Ein zukunftssicheres Contact Center dank Five9 Genius AI

  • Verantwortungsvolle KI

    Die Sicherheit Ihrer Daten steht für uns an erster Stelle. Deshalb senden wir nur die Daten an externe KI-Anbieter, die für den Service unbedingt erforderlich sind. Dank solider Schutzmaßnahmen sind Ihre KI-Modelle mit Ihren eigenen Daten und Ihrem Wissen verankert.

  • Eingebettete KI

    KI bildet ein integrales Element unserer intelligenten CX-Plattform und jeder einzelnen Contact Center-Anwendung, damit Sie ein nahtloses und vernetztes Erlebnis bieten können.

  • Praktische KI

    Unser Schwerpunkt liegt darauf, KI zugänglich und benutzerfreundlich zu machen und eine schnelle Wertschöpfung zu gewährleisten. ​Dabei konzentrieren wir uns auf Funktionen und Eigenschaften, die greifbare CX-Ergebnisse liefern.

  • Engine-agnostische KI

    Unsere KI-Services sind Engine-agnostisch, sodass wir stets von den neuesten Innovationen im Bereich der führenden interaktiven und generativen KI-Engines profitieren.

Blogbeitrag lesen

Wandeln Sie Retouren mithilfe von KI in Upselling-Möglichkeiten um und profitieren Sie so nicht nur von besseren Erfahrungen für Ihre Kunden und Agenten, sondern auch von Kosteneinsparungen.

quote

Uns war es sehr wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen Self-Service und der Unterstützung durch Agenten zu finden. Five9 IVA hat sich bei der Beantwortung unserer häufigsten Fragen als sehr nützlich erwiesen, sodass unsere Agenten sich komplexeren Patientenanfragen widmen können.

Ressourcen für Ihren Einstieg

Bericht

Metrigy-Bericht

Erhalten Sie detaillierte Einblicke in interaktive und GenAI-Strategien, Adoptionstrends und Anwendungsfälle. Finden Sie heraus, welche Rolle KI für die Geschäftsmetriken, Effizienz und KPIs spielt.

Bericht

Frost & Sullivan-Bericht

Erschließen Sie das Potenzial von GenAI in Ihrem Contact Center. erfahren Sie, wie LLMs die Kundenzufriedenheit in Unternehmen aller Größen verbessern können.

Bericht

Aragon-Bericht

Five9 wurde im Bericht „Aragon Research Globe for Conversational AI in the Intelligent Contact Center (ICC) 2024“ aus über 20 Serviceanbietern als führend eingestuft.

Bericht

Opus-Bericht

Five9 wurde von Opus als führend unter den Lösungen für interaktive KI und intelligente Assistenzsysteme für Unternehmen eingestuft.

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

Chat with an Expert
Bild
chat with an expert
Bild
Five9_footersdiagram_EN

Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.

Explore all our solutions

Professional businessman with glasses smiling

Customer Experience

Connect to customers and solve their problems the first time.

Customer Experience

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Agent Empowerment

Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.

Agent Empowerment

writing notes on a whiteboard

Business 
Agility

Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.

Business Agility