Setzen Sie Intelligenz bei jeder Interaktion ein.
Bringen Sie dialogorientierte KI auf die Five9 Genius CX-Plattform, um Kunden zu verstehen, KI und Menschen zu koordinieren und auf das Wesentliche zu reagieren – mit flexiblen Modellen, integrierten Schutzmaßnahmen und Transparenz darüber, wie KI funktioniert. Ihre Modelle. Ihre Schutzmaßnahmen. Eine KI-Ebene.
Von führenden Unternehmen aller Branchen geschätzt
Funktionen
Vom Verstehen zum Handeln, mit integrierter Governance.
Verbinden Sie Verständnis, Kontext, Multi-Agenten-Orchestrierung und Ausführung, damit AI mit integrierter Kontrolle vom Signal zur Aktion gelangen kann.
Jedes Wort verstanden, auf jedem Kanal.
Verwenden Sie Echtzeit-Transkription, -Übersetzung und Sprachverständnis über Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Kanäle hinweg, damit KI und Menschen im jeweiligen Moment mit dem Kontext des Gesprächs reagieren können.
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Hören Sie jedem Kunden in seiner eigenen Sprache zu. Live-Transkription und Übersetzung in über 100 Sprachen sorgen bei KI-Agenten und menschlichen Agenten für reibungslose Kommunikation.
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Verstehen Sie, was der Kunde meint, und nicht nur, was er gesagt hat. Absicht, Stimmung und Entitäten werden im Verlauf des Gesprächs erkannt, sodass der nächste Schritt der richtige ist.
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Verstehen Sie Sprache, Chat, E-Mail und SMS auf dieselbe Weise. Eine Ebene interpretiert jeden Kanal, sodass Routing, KI-Agenten und Analysen alle auf demselben Verständnis des Kunden basieren.
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Wählen Sie das Modell, ohne das Kundenerlebnis neu aufzubauen. Wechseln Sie die Modelle, wenn sich die Anforderungen ändern, und behalten Sie die Flows bei, die Ihr Team bereits erstellt hat.
Halten Sie den Kontext bei jeder Übergabe im Fluss.
Koordinieren Sie AI-Agenten und menschliche Agenten über Übergaben hinweg, damit jeder Schritt den Kontext weiterträgt und der Kunde nicht wieder von vorn anfangen muss.
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Leiten Sie das Gespräch weiter, ohne dass Kunden etwas wiederholen müssen. Der Kontext aus dem KI-Gespräch wird übernommen, sodass der Agent mit dem vollständigen Gesamtbild statt vor einem leeren Bildschirm beginnt.
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Beziehen Sie in jedem Schritt menschliches Urteilsvermögen mit ein. Leiten Sie komplexe, sensible oder besonders wichtige Anfragen an einen Menschen weiter, ohne den Ablauf zu unterbrechen.
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Richten Sie alle Agenten auf dasselbe Ergebnis aus. Spezialisierte AI-Agenten und menschliche Agenten arbeiten nacheinander auf dieselbe Lösung hin, statt in getrennten Silos.
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Sehen Sie jede Übergabe, nicht nur das Endergebnis. Jede Weiterleitung wird als Teil der Interaktion aufgezeichnet, sodass Supervisoren nachvollziehen können, was passiert ist und warum.
Geben Sie der AI den Kontext, damit sie so antworten kann, als würde sie Ihr Unternehmen kennen.
Kontext-Engineering bringt die Kundenhistorie, Unternehmensrichtlinien und Live-Signale zusammen, die zu jedem Anruf gehören. Es ist der Grund, warum sich ein Allzweckmodell so verhält, als würde es Ihr Unternehmen kennen.
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Antworten aus Ihrem Unternehmen, nicht aus dem offenen Internet. Die Antworten basieren auf der Kundenhistorie und den Unternehmensrichtlinien und bleiben dadurch korrekt und richtlinienkonform.
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Halten Sie den Kontext aktuell, während das Gespräch weiterläuft. Live-Signale wie Stimmung, Absicht und Kontoänderungen werden im Verlauf der Interaktion ergänzt.
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Schaffen Sie den richtigen Kontext für jede Interaktion. Der Kontext wird für jeden Anruf aus den relevanten Quellen zusammengestellt, statt in einen statischen Prompt eingefügt zu werden, der mit der Zeit veraltet.
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Teilen Sie eine einheitliche Kundensicht über die gesamte Plattform hinweg. Derselbe Kontext steht KI-Agenten, menschlichen Agenten und Anwendungen auf der Genius-CX-Plattform zur Verfügung.
AI-Agenten, die handeln, nicht nur antworten.
Ausführung in Ihren führenden Systemen – Aktualisieren der Bestellung, Verfassen der Notiz, Eröffnen des Tickets – wobei jede Aktion vor ihrer Ausführung autorisiert und danach protokolliert wird.
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Lösen Sie die Anfrage, statt sie nur zu beantworten. KI-Agenten aktualisieren Bestellungen, verfassen Notizen und erstellen Tickets direkt in CRM-, ERP-, Ticket- und Bestellsystemen.
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Erfahren Sie genau, was die KI getan hat und wo. Jede Aktion wird vor ihrer Ausführung autorisiert und danach protokolliert – über alle verbundenen Systeme hinweg.
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Legen Sie die Grenzen fest, bevor die KI handelt. Agenten handeln nur dort, wo Sie es zulassen, wobei die Berechtigungen nach System, Aktion und Anwendungsfall festgelegt sind.
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Erkennen Sie Probleme, bevor Ihre Kunden es tun. Fehlgeschlagene Aktionen werden zur Nachverfolgung angezeigt und nicht stillschweigend verworfen.
Sorgen Sie dafür, dass KI sichtbar, geregelt und rechenschaftspflichtig bleibt.
Setzen Sie Richtlinienprüfungen, die Schwärzung personenbezogener Daten (PII) und Audit-Trails für alle AI-Entscheidungen und -Aktionen ein, mit Kontrollen, die auch dann konsistent bleiben, wenn sich die Modelle ändern.
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Wenden Sie dieselben Regeln auf jede Interaktion an. Policy-Prüfungen werden in jeder AI-Konversation durchgeführt, damit das Verhalten innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen bleibt.
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Schützen Sie Kundendaten standardmäßig. Personenbezogene Daten werden in 100 % der Transkripte durchgängig geschwärzt, wodurch das Compliance-Risiko ohne manuelle Prüfung sinkt.
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Zeigen Sie Prüfern und Aufsichtsbehörden Ihre Arbeit. Jede KI-Entscheidung und -Aktion wird in einem vollständigen Audit-Trail aufgezeichnet, der bereitsteht, wenn Sie ihn benötigen.
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Ändern Sie Modelle mit einer klaren Änderungshistorie. Jede Modelländerung wird protokolliert und versioniert, sodass Sie jederzeit ohne Bindung wechseln können.
Ergebnisse, die unsere Kunden tatsächlich sehen
Keine Prognosen. Keine Best-Case-Szenarien. Echte Ergebnisse aus realen Five9-Implementierungen.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham ersetzte auf Five9 Contact-Center-Komplexität durch KI-gestützte Effizienz – und schuf so eine skalierbare Grundlage für schnelleren Gästesupport und nahtloses Reisen weltweit.
Five9 verfügte über die Integrationen und AI-Funktionen, um als Grundlage für unseren zukünftigen Zustand zu dienen.
Warum Five9
Warum Five9 Genius AI
Der schwierige Teil besteht nicht darin, KI hinzuzufügen. Es geht darum, KI mit dem Kontext, der Kontrolle und der Flexibilität zusammenzubringen, die das Kundenerlebnis erfordert. Bei Five9 sind diese Fähigkeiten integriert. Wir wurden für den schwierigen Teil entwickelt.
AI einsatzfähig machen
Ein Modell kann eine Frage beantworten. Five9 Genius AI koordiniert, führt aus und steuert, was als Nächstes auf der Plattform geschieht, sodass KI sich von einer isolierten Funktion zu einem Teil des Betriebs entwickeln kann.
Ihre Interaktionen, Ihr Vorteil
Das Modell ist nicht das Unterscheidungsmerkmal. Die aus Ihren Kundeninteraktionen gewonnene Intelligenz ist es. Setzen Sie das Wissen Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter über KI- und menschliche Erlebnisse hinweg ein, damit jede Interaktion durch Kontext intelligenter wird.
Ändern Sie das Modell, nicht den Betrieb
Modelle wechseln. Five9 Genius AI bleibt bestehen. Wechseln Sie das Modell, wenn das nächste besser ist; Ihr Kontext, Ihre Orchestrierung und Ihre Schutzmaßnahmen bleiben unverändert.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Five9 Genius AI
Häufige Fragen zur AI-Serviceebene, die jede AI-Anwendung auf Five9 ermöglicht und steuert.
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Five9 Genius AI ist die KI-Services-Ebene der Five9 Genius CX-Plattform, die Conversational AI, Multi-Agent-Orchestrierung, Context Engineering, Tool-Nutzung und Governance in einer gemeinsamen AI-Ebene vereint. Sie hilft KI, Kunden zu verstehen, Abläufe zu koordinieren und über Kundeninteraktionen hinweg Maßnahmen zu ergreifen.
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Five9 Genius AI ist nicht auf ein einziges Modell festgelegt – FlexLM macht es LLM-agnostisch, sodass Sie das eigene Modell von Five9, Google, OpenAI, Anthropic oder ein von Ihnen selbst feinabgestimmtes Modell ausführen und jederzeit wechseln können, ohne Ihre KI-Services-Ebene neu aufzubauen.
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Context Engineering bringt Kundenhistorie, Unternehmensrichtlinien und für jede Interaktion relevante Echtzeitsignale zusammen, bevor ein Modell überhaupt antwortet, sodass jede Antwort in Ihren Daten verankert ist und nicht auf einem generischen Prompt beruht.
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Bei Five9 Genius AI werden bei jeder AI-Entscheidung und jeder AI-Aktion dieselben Richtlinien durchgesetzt, personenbezogene Daten (PII) geschwärzt und Audit-Trails geführt – bei sensiblen Aktionen steht eine Eskalation unter Einbeziehung eines Menschen zur Verfügung – unabhängig davon, welches Modell im Hintergrund läuft.
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KI-Agenten auf Basis von Genius AI können handeln, nicht nur Fragen beantworten. Tool-Nutzung und -Ausführung ermöglichen ihnen, CRM-, ERP-, Ticketing- und Bestellsysteme direkt zu aktualisieren, wobei jede Aktion protokolliert, berechtigungsgesteuert und prüfbar ist.
Betreiben Sie jede KI-Anwendung auf einer zentral gesteuerten Ebene.
Modelle kommen und gehen. Five9 Genius AI – mit dem darauf aufbauenden Kontext, der Orchestrierung und den Leitplanken – bleibt bestehen.