Five9 Workforce Engagement Management (WEM)

Das Ziel jedes Contact Centers ist es, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle zu halten. Workforce Engagement Management (WEM) ermöglicht Ihnen genau das.

Mit Five9 WEM können Sie Ihr Contact Center effektiver verwalten, Ihre Betriebsabläufe optimieren und mit leistungsstarken Tools außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten.

Lesen Sie dieses Datenblatt und erfahren Sie:

• Wie Sie die Aufzeichnung von Interaktionen, Qualitätsmanagement (QM), Interaktionsanalyse, Workforce Management (WFM), den Datenschutz für Aufzeichnungen, Kundenumfragen und CRM-Konnektoren in Ihr Contact Center integrieren.
• Die Vorteile von Five9 WEM, einschließlich der Verbesserung der Erstlösungsquote (First Contact Resolution).
• Wie Sie das Engagement, die Leistung und die Produktivität der Agenten steigern.