Business Leaders CX Report Infographic: Smarter CX

Der Einsatz von KI nimmt rasant zu, doch der Business Leaders CX Report 2026 zeigt, dass das Kundenvertrauen nicht Schritt hält. Während 100 % der Entscheidungsträger in Unternehmen von den Vorteilen ihrer KI-Investitionen berichten, sagt jeder dritte Verbraucher, dass sich die Servicequalität im letzten Jahrzehnt verschlechtert hat. Entdecken Sie sechs Erkenntnisse dazu, wo die Übergabe von KI an menschliche Mitarbeiter scheitert, warum Kunden die KI abbrechen und wie ein klarer Eskalationspfad das Vertrauen von 25,7 % auf 55 % steigern kann. 

Bullets: 

• Sechs Erkenntnisse zur Vertrauenslücke bei KI im Kundenservice 

• Erfahren Sie, warum 65,5 % nach dem KI-Kontakt frustriert sind 

• Eine einfache Lösung verdoppelt das Vertrauen in KI mehr als