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Outsourcing

BPO Call & Contact Center: Outsourcing-Lösungen

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Der Cloudvorteil für BPOs

Mit den Cloud-Lösungen von Five9 können Business Process Outsourcer (BPOs) ihren Betrieb bedarfsgerecht skalieren, Agentenplätze kurzfristig zuschalten und sich in Echtzeit an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen – und das bei kalkulierbaren Kosten. Die Cloud-Plattform von Five9 wurde speziell für schnelle, einfache Implementierungen und maximale Skalierbarkeit entwickelt. Verwalten Sie problemlos die Anforderungen mehrerer Kunden durch eine schnelle Anpassung an Schwankungen im Personalbedarf und Datenverkehr.

Five9 ist ein Pionier für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen, die wenig oder gar keine Zeit für die Implementierung benötigen. So können Sie sofort qualifizierte Agenten hinzufügen und mehr Geschäfte abschließen. Integrierte CRM-Integrationen und Cloud-APIs machen es Ihnen leicht, Kundenprozesse, Informationen und Berichte einzubinden. Darüber hinaus können Ihre Agenten von überall aus arbeiten – in Ihrem Center oder durch Contact-Center-Outsourcing bei sich zu Hause. Alles, was sie dazu benötigen, sind ein Computer, ein Headset und eine Internetverbindung. Five9 reduziert die Komplexität und macht es BPOs leicht, sich auf ihr Geschäft zu konzentrieren.

OnBrand24: Erfahren Sie, wie Five9 die Anrufabbruchquote um fast 30 % senken konnte 

Der führende Anbieter im Bereich Contact-Center-Outsourcing, OnBrand24, hatte mit einem veralteten lokalen System zu kämpfen, das die Anforderungen der Kunden nicht erfüllen konnte. Erfahren Sie, wie der Wechsel zu der flexiblen Blended-Contact-Center-Lösung von Five9 die Kundenzufriedenheit erhöht und die Vorteile einer größeren Flexibilität und Skalierbarkeit ermöglicht.

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Five9 war sehr einfach aufzubauen. Es dauerte nur Tage und nicht Monate – sämtliche Tools standen uns zur Verfügung.

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Agent-Expert Consultation

Agiler Personaleinsatz

Skalieren Sie den Personaleinsatz nach Bedarf, beschäftigen Sie Agenten und Supervisoren von überall und profitieren Sie von nutzungsabhängigen Preisen. Ein Anruf genügt, um neue Agenten und Leitungskapazitäten hinzuzufügen. Outsourcen Sie Ihr Contact Center noch heute für eine effiziente Skalierung. 

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Connect Systems

Produktivität von Agenten

Mit Five9 Active Blending wechseln die Agenten automatisch und entsprechend Ihren Geschäftsregeln bei jedem einzelnen Anruf zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen. Active Blending steigert die Produktivität, das Engagement der Agenten und die Gewinnspannen.

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WFA-Icon_SupportManager

Kontinuierliche Unterstützung

Five9 steht Ihnen rund um die Uhr mit einem kontinuierlichen Support zur Seite, auch nachdem Ihr Contact Center in Betrieb ist. Wir engagieren uns für Ihren Erfolg. Erweiterte Supportoptionen sind ebenfalls verfügbar.

Bernard spart Geld und verbessert die Produktivität der Agenten

Erfahren Sie, wie Bernard (ehemals American Support) auf eine einzige, gemischte Cloud-Lösung von Five9 umgestiegen ist, mit der das Unternehmen Zeit und Geld spart und gleichzeitig die Produktivität der Agenten, die Nachbearbeitungsprozesse und die Kapazität für zukünftige Innovationen verbessert.

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Nach einer umfassenden Analyse stellten wir fest, dass Five9 das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Weitere Informationen und Preise

Freude an CX wecken

Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Kontaktzentrum durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.

Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.

Priorisieren Sie Ihre Kunden
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Customer-first

Passen Sie das Cloud-Kontaktzentrum an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.

 

Erkunden Sie unser Portfolio
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Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.

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Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.

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Stets Innovativ

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Weitere Informationen erhalten Sie unter 44-330-808-5300.