Call-Center-Outsourcing: Wenn Flexibilität oberste Priorität hat

Der Cloudvorteil für BPOs

Mit den Cloud-Lösungen von Five9 können Business Process Outsourcer (BPOs) ihren Betrieb bedarfsgerecht skalieren, Agentenplätze kurzfristig zuschalten und sich in Echtzeit an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen – und das bei kalkulierbaren Kosten. Die Cloud-Plattform von Five9 wurde speziell für schnelle, einfache Implementierungen und maximale Skalierbarkeit entwickelt. Verwalten Sie problemlos die Anforderungen mehrerer Kunden durch eine schnelle Anpassung an Schwankungen im Personalbedarf und Datenverkehr.

Five9 ist ein Pionier für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen, die wenig oder gar keine Zeit für die Implementierung benötigen. So können Sie sofort qualifizierte Agenten hinzufügen und mehr Geschäfte abschließen. Integrierte CRM-Integrationen und Cloud-APIs machen es Ihnen leicht, Kundenprozesse, Informationen und Berichte einzubinden. Darüber hinaus können Ihre Agenten von überall aus arbeiten – in Ihrem Center oder durch Callcenter-Outsourcing bei sich zu Hause. Alles, was sie dazu benötigen, sind ein Computer, ein Headset und eine Internetverbindung. Five9 reduziert die Komplexität und macht es BPOs leicht, sich auf ihr Geschäft zu konzentrieren.

Agiler Personaleinsatz

Skalieren Sie den Personaleinsatz nach Bedarf, beschäftigen Sie Agenten und Supervisoren von überall und profitieren Sie von nutzungsabhängigen Preisen. Ein Anruf genügt, um neue Agenten und Leitungskapazitäten hinzuzufügen. Outsourcen Sie Ihr Call Center noch heute für eine effiziente Skalierung.

Produktivität von Agenten

Mit Five9 Active Blending wechseln die Agenten automatisch und entsprechend Ihren Geschäftsregeln bei jedem einzelnen Anruf zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen. Active Blending steigert die Produktivität, das Engagement der Agenten und die Gewinnspannen.

Kontinuierliche Unterstützung

Five9 steht Ihnen rund um die Uhr mit einem kontinuierlichen Support zur Seite, auch nachdem Ihr Contact Center in Betrieb ist. Wir engagieren uns für Ihren Erfolg. Erweiterte Supportoptionen sind ebenfalls verfügbar.

Five9 war sehr einfach aufzubauen. Es dauerte nur Tage und nicht Monate – sämtliche Tools standen uns zur Verfügung.

Mark Fichera

Inhaber und CEO von OnBrand24

OnBrand24: Erfahren Sie, wie Five9 die Anrufabbruchquote um fast 30 % senken konnte

Der führende Anbieter im Bereich Callcenter-Outsourcing, OnBrand24, hatte mit einem veralteten lokalen System zu kämpfen, das die Anforderungen der Kunden nicht erfüllen konnte. Erfahren Sie, wie der Wechsel zu der flexiblen Blended-Contact-Center-Lösung von Five9 die Kundenzufriedenheit erhöht und die Vorteile einer größeren Flexibilität und Skalierbarkeit ermöglicht.

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Bernard spart Geld und verbessert die Produktivität der Agenten

Erfahren Sie, wie Bernard (ehemals American Support) auf eine einzige, gemischte Cloud-Lösung von Five9 umgestiegen ist, mit der das Unternehmen Zeit und Geld spart und gleichzeitig die Produktivität der Agenten, die Nachbearbeitungsprozesse und die Kapazität für zukünftige Innovationen verbessert.

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Der Five9-Vorteil

Schnell

Unsere Kunden sagen uns immer wieder, dass wir uns durch unsere schnelle und einfache Bereitstellung von der Konkurrenz abheben. Ihr Contact Center kann schon nach wenigen Tagen – und nicht erst nach Monaten – in Betrieb genommen werden, und Sie können es bei Bedarf problemlos erweitern.

Einfach

Anders als komplexe lokale Contact Center wurde Five9 mit Blick auf die Bedürfnisse von Geschäftsanwendern entwickelt. Die Anwendung ist so einfach, dass auch technisch unerfahrene Personen Änderungen vornehmen können, und so intuitiv, dass Ihre Mitarbeiter und Vorgesetzten kaum oder gar nicht geschult werden müssen.

Kostengünstige adfads

Unser Abonnementmodell ermöglicht es Ihnen, nur für die Agenten zu zahlen, die Sie benötigen – und zwar nur dann, wenn Sie sie benötigen, und das auf monatlicher Basis. So müssen Sie nicht mehr zu viele Agenten beschäftigen, um die voraussichtliche Höchstkapazität oder saisonale Spitzen abzufangen.

Sicher

Die Five9 Struktur umfasst Firewalls, Intrusion Prevention und ein System zur Überwachung von Sicherheitslücken, um Ihre Daten zu schützen. Das Five9 Cloud Security Office schützt unsere Infrastruktur, unsere Anwendungen und Betriebsabläufe vor Sicherheitsverletzungen und unvorhergesehenen Ereignissen.

Zuverlässig

Five9 verarbeitet pro Jahr erfolgreich mehr als 3 Milliarden Kundeninteraktionen für über 2.100 Kunden. Um Serviceunterbrechungen zu minimieren und die Verfügbarkeit zu maximieren, bieten wir redundante, geografisch getrennte Rechenzentren mit Failover-Funktion.

Nach einer umfassenden Analyse stellten wir fest, dass Five9 das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Chittaranjan Desai

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Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.