Comunicaciones unificadas de Five9® con RingCentral
Five9 y RingCentral aúnan fuerzas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes
Fomente la colaboración en toda la organización con agentes y expertos en la materia (pymes) para resolver los problemas de los clientes en tiempo real.
Agilice la resolución de problemas y mejore el servicio al cliente
Con la integración de Five9 con RingCentral, los agentes están equipados con la tecnología necesaria para identificar rápidamente a los expertos y ofrecer una experiencia impecable, ya que los agentes, los expertos y los clientes se conectan en tiempo real.
Five9 y RingCentral pueden ayudarle a ofrecer una experiencia simplificada y más colaborativa que los agentes, expertos y clientes esperan.
Five9 y RingCentral: una combinación perfecta para proporcionar experiencias superiores
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Colaboración en tiempo real en toda la organización
Vista en tiempo real de la presencia y disponibilidad de los expertos a través de un directorio «de un vistazo», además de funciones para hacer clic para llamar, iniciar conferencias o transferir la llamada.
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Transfiera llamadas gratuitas sin problema
Las llamadas a una empresa que requieran la atención del centro de contacto pueden transferirse fácilmente al grupo de expertos o de agentes adecuado. Y al revés, las llamadas al centro de contacto se pueden transferir a los usuarios de RingCentral sin incurrir en cargos adicionales.
Consulta entre agentes y expertos
- Directorio consolidado de personal de Five9 y RingCentral experto en la materia
- Los agentes tienen acceso directo para conectarse con expertos en la materia
- Identifique a los usuarios por departamento para encontrar rápidamente al experto adecuado
- Directorio «de un vistazo» que proporciona información presencial
- Llame, haga una conferencia o transfiera una llamada con un clic
Conexión de telefonía
- Redirija las llamadas generales al centro de contacto
- Los agentes del centro de contacto pueden colaborar con expertos
- Transferencias, conferencias y llamadas a través de la red gratuitas
Recursos para ayudarle a empezar
Integración de Five9 UC con RingCentral
Derribar los muros entre el centro de contacto y la empresa
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
