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Comunicaciones unificadas de Five9® con RingCentral

Five9 y RingCentral aúnan fuerzas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes

Fomente la colaboración en toda la organización con agentes y expertos en la materia (pymes) para resolver los problemas de los clientes en tiempo real.

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Five9 and RingCentral Join Forces

Agilice la resolución de problemas y mejore el servicio al cliente

Con la integración de Five9 con RingCentral, los agentes están equipados con la tecnología necesaria para identificar rápidamente a los expertos y ofrecer una experiencia impecable, ya que los agentes, los expertos y los clientes se conectan en tiempo real.

Five9 y RingCentral pueden ayudarle a ofrecer una experiencia simplificada y más colaborativa que los agentes, expertos y clientes esperan.

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Accelerate Issue Resolution and Improve Customer Service

Five9 y RingCentral: una combinación perfecta para proporcionar experiencias superiores

  • Colaboración en tiempo real en toda la organización

    Vista en tiempo real de la presencia y disponibilidad de los expertos a través de un directorio «de un vistazo», además de funciones para hacer clic para llamar, iniciar conferencias o transferir la llamada.

  • Transfiera llamadas gratuitas sin problema

    Las llamadas a una empresa que requieran la atención del centro de contacto pueden transferirse fácilmente al grupo de expertos o de agentes adecuado. Y al revés, las llamadas al centro de contacto se pueden transferir a los usuarios de RingCentral sin incurrir en cargos adicionales.

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Agent-Expert Consultation

Consulta entre agentes y expertos

  • Directorio consolidado de personal de Five9 y RingCentral experto en la materia
  • Los agentes tienen acceso directo para conectarse con expertos en la materia
  • Identifique a los usuarios por departamento para encontrar rápidamente al experto adecuado
  • Directorio «de un vistazo» que proporciona información presencial
  • Llame, haga una conferencia o transfiera una llamada con un clic
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Telephony Connect

Conexión de telefonía

  • Redirija las llamadas generales al centro de contacto
  • Los agentes del centro de contacto pueden colaborar con expertos
  • Transferencias, conferencias y llamadas a través de la red gratuitas

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Integración de Five9 UC con RingCentral

Informe

Derribar los muros entre el centro de contacto y la empresa

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.

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Customer Experience

Connect to customers and solve their problems the first time.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Woman writing notes on a whiteboard

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