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Customer support

Succès et soutien à la clientèle de Five9

Résolution rapide des problèmes avec des conseils en continu

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Votre guide de confiance dans les opérations du centre de contact

Faites équipe avec un partenaire réactif qui résout rapidement les problèmes et offre en permanence des conseils, de l'autonomie et des services gérés. L'utilisation des experts chevronnés de Five9, des ressources de connaissances et de la méthodologie de pointe de l'industrie garantit le plus haut niveau d'assistance globale des centres de contact à l'échelle mondiale. 

Tous les clients de Five9 peuvent accéder à notre soutien téléphonique et en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, l'option de support premium offre un accès direct à notre équipe de soutien client senior. Nous vous accompagnons avec un soutien continu et nous nous engageons à assurer votre succès continu.

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Customer Success

Gestionnaire de compte Five9 pour la réussite des clients

Après la mise en ligne de Five9, un gestionnaire de compte est dédié à votre compte, servant de liaison cruciale entre Five9 et votre organisation. Leur rôle principal consiste à favoriser de solides relations avec les clients, à être le principal contact pour les demandes de renseignements et à offrir des conseils et des contrôles de santé opérationnels. Les gestionnaires de comptes de Five9 s'assurent que les clients maximisent la plateforme CX intelligente et offrent des expériences exceptionnelles en fournissant un soutien continu, des conseils et en veillant à ce que le plein potentiel de la plateforme soit réalisé.

En savoir plus

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Assistance humaine

  • Contactez nos experts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par téléphone ou par courriel. Nous résolvons des problèmes complexes et incluons des experts qui se concentrent sur des aspects et des fonctionnalités spécifiques de nos produits.
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support portal

Portail d'assistance

  • Créez, mettez à jour, affichez et gérez vos dossiers en ligne. Participez aux forums de discussion et recherchez dans notre base de connaissances complète.
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System status

État du système Five9

  • Régulièrement mis à jour, le portail inclut une publication automatisée des événements et des améliorations de l'expérience utilisateur pour faciliter la recherche plus rapide des informations.

Modèles d'assistance haut de gamme

  • Hypercare

    Notre service personnalisé fournit un ingénieur de support client désigné pour tous vos problèmes techniques. Ce niveau d'assistance haut de gamme permet à vos responsables informatiques et commerciaux de se concentrer sur la réussite de l'entreprise.

  • Gestion technique des comptes

    Votre directeur de compte technique est un avocat qui utilise une approche consultative pour guider votre succès et votre croissance afin que vous puissiez vous concentrer sur les besoins de base de l’entreprise.

  • Admin Assist

    Five9 assure le bon déroulement de votre mise en œuvre avec un délai d’exécution rapide de vos demandes. Obtenez des solutions de services gérés clés en main pour vos besoins administratifs, y compris les déplacements, les ajouts, les modifications et les suppressions.

  • Razor

    Cette solution complète de tests automatisés vous permet de fournir un service client de qualité supérieure et offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour maximiser les performances et la fiabilité de votre centre de contact.

  • Blackchair Symphony

    Comme les centres de contact ont besoin d'ajustements, de contrôles et de mises à jour, les opérations peuvent devenir de plus en plus complexes à mesure qu'elles prennent de l'ampleur. Cette solution d'audit, d'automatisation et de gestion administrative aide les centres de contact à rationaliser les opérations de gestion.

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Nous fournissons les meilleurs services professionnels et le meilleur service client de l’industrie.

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Fiche technique

Five9 Razor

Alors que l'évolution des besoins des clients oblige votre centre de contact à être plus rapide, découvrez comment Five9 Razor peut vous aider à augmenter votre productivité tout en améliorant la cohérence de vos services.

Fiche technique

Blackchair Symphony

Blackchair Symphony est une solution d'audit, d'automatisation et de gestion administrative conçue pour aider les centres de contact à rationaliser leurs opérations de gestion.

Vidéo

Vidéo Five9 Razor

Cette solution de test automatisé de bout en bout offre toutes les capacités pour fournir un service client de qualité supérieure et maximiser les performances et la fiabilité de votre centre de contact.

Fiche technique

Gestionnaire de comptes Five9

Pour optimiser votre centre de contact infonuagique, faites appel à un gestionnaire de compte Five9 comme conseiller de confiance. Tirez parti de votre défenseur dévoué et de votre partenaire pour réussir.

quote

J’adore l’approche Five9 en matière de soutien à la clientèle. Nous avons été très satisfaits de leurs services de soutien.

Apporter de la joie au CX

Repensez vos capacités en matière d'expérience client grâce au cloud. Five9 élève l'expérience du client et de l'agent en permettant à votre personnel d'utiliser l'IA et en faisant évoluer le centre de contact grâce à une plateforme ouverte et une puissante suite de produits.

Réalisez des succès commerciaux grâce à notre approche axée sur les résultats en matière de vente, du déploiement et du service.

Priorisez vos clients
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Adoptez le centre de contact vers le cloud pour répondre aux besoins de votre entreprise, et pas le contraire.

Explorez notre portfolio
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Les analystes reconnaissent régulièrement Five9 pour ses solutions et son succès en tant que fournisseur de solutions cloud.

Consultez nos récompenses
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Faites confiance à notre équipe pour vous aider à atteindre un succès continu dans un environnement en constante évolution.

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Toujours innovant

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À votre service

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