Communications unifiées
Exploitez les connaissances de l'ensemble de votre organisation.
L'intégration UC Five9 offre des intégrations prédéfinies avec les meilleures solutions UC – Zoom Phone et Microsoft Teams – permettant aux agents d'identifier les experts dans toute l'entreprise et de communiquer avec eux pour répondre aux questions de vos clients. Les agents peuvent facilement identifier le bon expert, comprendre sa disponibilité et cliquer pour le contacter. Avec des experts à portée de main, les agents peuvent améliorer la résolution du premier contact et la satisfaction globale des clients.
Améliorez la résolution dès le premier contact et améliorez l'expérience client
L'utilisation des capacités de Five9 Agent-Expert Consultation et Telephony Connect permet d'accélérer la résolution du premier contact tout en optimisant l'expérience du client. Les clients gagnent en confiance car les agents peuvent se connecter aux experts internes sans délai en utilisant un annuaire intégré en un coup d'œil pour voir la disponibilité individuelle. Telephony Connect permet des transitions d'appels immédiates et fluides sur les principales plateformes UC.
Aidez les clients dès leur premier contact avec vous
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Répertoire consolidé
Les agents peuvent consulter un répertoire consolidé des agents et des experts en la matière de leur entreprise, identifiés par département, afin que les agents puissent rapidement trouver le bon expert.
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Collaboration clic pour appeler
Vue en temps réel de la présence et de la disponibilité des experts via un répertoire « en un coup d’œil » et un simple clic pour appeler, une conférence ou transférer l’appel.
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Numérotation sans frais sur Internet
Les appels adressés à une entreprise et nécessitant l'attention d'un centre de contact peuvent être facilement transférés vers le groupe de compétences ou le groupe d'agents adéquat. Inversement, les appels vers le centre de contact peuvent être transférés aux utilisateurs UC sans frais de péage supplémentaires.
98 % des personnes pensent que l'expérience client est cruciale pour que leur entreprise fidélise ses clients.
Accès aux experts
- Répertoire consolidé des experts en la matière
- Identifier les utilisateurs par service
- Répertoire en un coup d'œil fournissant des informations de présence
- Les agents peuvent parler directement avec des experts en arrière-guichet
Transitions d'appels fluides
- Redirigez automatiquement les appels généraux vers le centre de contact
- Redirigez vers les bons groupes de compétences dans le centre de contact
- Appels, conférences et transferts gratuits sur le net
De multiples façons de parler
- Des appels gratuits sur le réseau
- Cliquer pour appeler
- Une conférence
- Des transfert d'appels
L'intégration avec Five9 et Zoom Phone a permis à nos agents de répondre beaucoup plus rapidement aux besoins de nos clients.
Ressources pour vous aider à démarrer
Intégration de Five9 UC avec Zoom Phone
Intégrez Zoom Phone pour permettre aux agents de résoudre rapidement et facilement les questions des clients ou de consulter des experts en toute transparence.
Intégration de Five9 UC avec Microsoft Teams
Intégrez Microsoft Teams pour permettre aux agents de résoudre rapidement et facilement les questions des clients ou de consulter des experts en toute transparence.
Briser les murs entre le centre de contact et l'entreprise
Découvrez pourquoi l'intégration des plateformes de centre de contact et de communications unifiées (UC) est un impératif commercial.
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