Categorias de premiação
Pioneiro em CX aprimorada por IA
Celebra líderes que estão redefinindo a CX e a EX com a Five9 AI. Esta categoria reconhece organizações que usam a inteligência da plataforma para superar desafios de dados e regulatórios, ao mesmo tempo em que oferecem experiências mais inteligentes e personalizadas para clientes (CX) e funcionários (EX), impulsionando o crescimento e o impacto mensuráveis.
Algumas soluções relevantes são: GenAI Studio, Agentes de IA, Agent Assist com IA, Resumos com IA, Transcrição, Autenticação e AI Insights.
Melhor autoatendimento de CX
Homenageia organizações que oferecem autoatendimento contínuo com IA com a Plataforma inteligente de CX da Five9. Esta categoria reconhece aqueles que capacitam os clientes a interagir em seus próprios termos — quando, onde e como escolherem —, ao mesmo tempo que otimizam custos, simplificam as operações e melhoram as experiências do cliente e do funcionário.
Algumas soluções relevantes são: Agentes de IA, IVA Studio.
Melhor inovador de plataforma de CX
Homenageia organizações que impulsionam a inovação por meio do ecossistema de parceiros da Five9. Esta categoria reconhece aqueles que aproveitam a flexibilidade, a inteligência e as integrações de parceiros da plataforma para aprimorar as experiências de clientes e funcionários, adaptando-se rapidamente para atender às necessidades em evolução e obter uma vantagem competitiva na CX.
As soluções relevantes podem incluir: um conjunto diversificado de produtos Five9 em colaboração com parceiros.
Prêmio Especialista mais confiável
Reconhece líderes e equipes que estão transformando a experiência dos colaboradores em parceria com a Five9. Esta categoria destaca aqueles que estão promovendo mudanças, construindo culturas de alto desempenho e capacitando a força de trabalho com ferramentas que aumentam o envolvimento, o desempenho e a flexibilidade, permitindo que as pessoas prosperem em qualquer lugar, a qualquer momento.
Algumas soluções relevantes são: Workforce Engagement Management (WEM), Gerenciamento de qualidade, Análise de interações e Gamificação.
Impacto da execução de receita
Celebra equipes que estão transformando o engajamento outbound com IA e automação. Esta categoria reconhece aqueles que usam dados, automação e IA para mudar de um alcance manual para um engajamento estratégico e dimensionável, impulsionando a eficiência, a personalização e o crescimento mensurável dos negócios.
Algumas soluções relevantes são: Acqueon, Five9 Voice, Agentes de IA.
Líder de CX do Ano
Celebra organizações e líderes que aliam a excelência em CX ao impacto social usando a Five9. Esta categoria reconhece aqueles que aplicam a IA com um toque humano, navegando pelos desafios de dados e exigências regulatórias e aproveitando integrações para aprimorar as experiências de clientes e funcionários, gerando impacto significativo.
Algumas soluções relevantes são: Intelligent CX Platform, AI Agent Assist e integrações de CRM (Salesforce, Oracle, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams).
Diretrizes e termos
- Inclua métricas como crescimento da receita, satisfação dos funcionários, CSAT, economia (em dólares, porcentagens, intervalos), NPS e produtividade dos agentes.
- Ser um cliente atual da Five9 com uma solução ativa — não precisa estar totalmente implantada, mas deve estar em produção e começando a ganhar escala para que possa demonstrar ROI prático.
- Tenha uma história convincente que compartilhe resultados de negócios mensuráveis (p. ex., migração de on premises para a nuvem, aproveitando AVI ou autoatendimento para dimensionar a força de trabalho).
- Concordar com o uso do nome e logotipo da empresa nos canais sociais e digitais da Five9, de acordo com as diretrizes de marca da Five9.
- Concordar com uma história escrita do cliente e/ou uma história de sucesso em vídeo do cliente, caso seja selecionado como vencedor.
- Concordar em ser mencionado em um comunicado de imprensa anunciando os vencedores.
- As decisões dos juízes sobre os prêmios da categoria serão tomadas exclusivamente com base em sua análise do material de inscrição enviado.
- O prazo para a candidatura é 15 de julho de 2026.
- Os vencedores serão anunciados no Five9 CX Connect NYC, de 12 a 13 de outubro.
- Dúvidas? Entre em contato com Dustin Huffman, marketing de clientes Dustin.Huffman@five9.com
- No caso de a operação, segurança ou administração do Prêmio ser prejudicada de qualquer forma por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a fraude, vírus, bug, worm, intervenção humana não autorizada ou outro problema técnico, ou no caso de a Premiação não poder ser realizada conforme planejado por qualquer outro motivo, conforme determinado pela Five9 a seu exclusivo critério, a Five9 poderá (a) suspender a Premiação para resolver o problema e, em seguida, retomar a Premiação de maneira que melhor esteja em conformidade com o espírito destas Regras e Critérios de Participação ou (b) encerrar a Premiação. A Five9 reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de desqualificar qualquer participante que seja encontrado interferindo no processo de candidatura ou na operação da Premiação, ou agindo em violação a estas Regras e Critérios de Participação, ou de maneira antidesportiva ou perturbadora.
- Exceto onde proibido, cada participante concorda que todas as disputas, reivindicações e causas de ação decorrentes ou relacionadas aos Prêmios, ou a qualquer prêmio concedido, deverão ser resolvidas pelo tribunal competente localizado na California. Todas as questões e dúvidas relativas à redação, validade, interpretação e aplicabilidade destas Regras e Critérios de Inscrição, os direitos e as obrigações dos participantes, ou os direitos e as obrigações da Five9 em relação aos Prêmios serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Califórnia, sem levar em consideração quaisquer regras de escolha de lei ou conflito de leis que resultariam na aplicação das leis de qualquer jurisdição que não seja a Califórnia.
Veja os vencedores do ano passado
Veja como os vencedores do Prêmio New Era of CX 2025 usaram a Plataforma inteligente de CX da Five9 para oferecer experiências de ponta para clientes e funcionários.
