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Agilidade nos negócios

Simplifique as operações do contact center para proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

O Five9 Intelligent Cloud Contact Center equipa seu contact center com as ferramentas e os insights necessários para responder rápida e inteligentemente às condições em constante mudança e atender às crescentes expectativas dos clientes com uma experiência mais humana.

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Business EQ

Nossa plataforma de CX permite que as organizações sejam mais ágeis do que nunca.

Para acompanhar a rápida evolução das demandas dos clientes, sua empresa precisa empregar o poder dos dados e da nuvem para se adaptar o mais rápido possível. A Five9 permite que você mantenha a continuidade e a agilidade dos negócios, além de gerenciar os agentes de forma mais eficaz e personalizar as experiências com os clientes.

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Business UI

Agilidade nos negócios

A análise pós-interação e os insights aprimoram a inteligência comercial, o treinamento de agentes e a experiência do cliente.

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Reporting

Relatórios

Obtenha insights acionáveis para medir e gerenciar o desempenho em relação às metas usando ferramentas de relatórios históricos e em tempo real que incluem mais de 150 relatórios prontos para uso.

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Measure Performance

Painel de controle

Maximize a contribuição de todos para o sucesso, alinhando esforços entre KPIs e SLAs para entender exatamente em que pé está o desempenho.

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Workflow Automation

Workflow Automation

Faça mudanças nos fluxos de trabalho e melhore os processos rapidamente com ferramentas de contact center baseadas na nuvem.

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Workforce Optimization

Otimização da força de trabalho

Gerencie todo o seu contact center mais efetivamente, agilize suas operações e proporcione experiências excepcionais ao cliente.

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Workforce Management

Controle da força de trabalho

Aproveite insights valiosos para garantir previsões precisas, programação otimizada dos agentes, aderência em tempo real e maior produtividade.

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Quality Management

Controle de qualidade

Recrie interações completas para que os supervisores possam monitorar o desempenho dos agentes e oferecer orientação para ajudá-los a proporcionar melhores experiências.

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Analytics

Análise estatística

Obtenha uma visão clara de seu contact center momento a momento e de forma ininterrupta, com visualizações de dados históricos e em tempo real.

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Performance Management

Controle de desempenho

Estabeleça metas, avalie o desempenho, comunique resultados e forneça o treinamento necessário aos agentes.

Um cliente informado é um cliente a menos para fazer uma ligação. Certificamo-nos de sempre abastecer nossa URA com informações.

Kieron Kitson-Walters

Administrador de sistemas sênior, Under Armour

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Kieron Kitson-Walters

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Saiba mais sobre como ajudamos você a encontrar seus clientes onde eles estão e como capacitamos os agentes a proporcionar mais experiências humanas.

Experiência do cliente

Supere as expectativas de seus clientes no canal escolhido por eles.

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Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para proporcionar uma experiência mais humana.

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