Nossa plataforma de CX permite que as organizações sejam mais ágeis do que nunca.
Para acompanhar a rápida evolução das demandas dos clientes, sua empresa precisa empregar o poder dos dados e da nuvem para se adaptar o mais rápido possível. A Five9 permite que você mantenha a continuidade e a agilidade dos negócios, além de gerenciar os agentes de forma mais eficaz e personalizar as experiências com os clientes.
Agilidade nos negócios
A análise pós-interação e os insights aprimoram a inteligência comercial, o treinamento de agentes e a experiência do cliente.
Relatórios
Obtenha insights acionáveis para medir e gerenciar o desempenho em relação às metas usando ferramentas de relatórios históricos e em tempo real que incluem mais de 150 relatórios prontos para uso.
Painel de controle
Maximize a contribuição de todos para o sucesso, alinhando esforços entre KPIs e SLAs para entender exatamente em que pé está o desempenho.
Workflow Automation
Faça mudanças nos fluxos de trabalho e melhore os processos rapidamente com ferramentas de contact center baseadas na nuvem.
Otimização da força de trabalho
Gerencie todo o seu contact center mais efetivamente, agilize suas operações e proporcione experiências excepcionais ao cliente.
Controle da força de trabalho
Aproveite insights valiosos para garantir previsões precisas, programação otimizada dos agentes, aderência em tempo real e maior produtividade.
Controle de qualidade
Recrie interações completas para que os supervisores possam monitorar o desempenho dos agentes e oferecer orientação para ajudá-los a proporcionar melhores experiências.
Análise estatística
Obtenha uma visão clara de seu contact center momento a momento e de forma ininterrupta, com visualizações de dados históricos e em tempo real.
Controle de desempenho
Estabeleça metas, avalie o desempenho, comunique resultados e forneça o treinamento necessário aos agentes.
An informed customer is a customer that doesn't really need to call. We make sure that we pack our IVR with information.
Kieron Kitson-Walters
Senior System Administrator, Under Armour
Saiba mais sobre como ajudamos você a encontrar seus clientes onde eles estão e como capacitamos os agentes a proporcionar mais experiências humanas.
Experiência do cliente
Supere as expectativas de seus clientes no canal escolhido por eles.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para proporcionar uma experiência mais humana.
