Coloque a inteligência para trabalhar em cada interação.
Integre IA conversacional à plataforma Five9 Genius CX para entender os clientes, coordenar IA e pessoas e agir de acordo com o que importa, com modelos flexíveis, mecanismos de proteção integrados e visibilidade de como a IA opera. Seus modelos. Suas proteções. Camada única de IA.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Recursos
Da compreensão à ação, com governança integrada.
Conecte a compreensão, o contexto, a orquestração multiagente e a execução para que a IA possa passar dos sinais à ação, com controles integrados.
Cada palavra compreendida, em todos os canais.
Utilize a transcrição, a tradução e a compreensão da linguagem em tempo real nos canais de voz, chat, e-mail e SMS para que a IA e as pessoas possam responder com base no contexto da conversa, em tempo real.
-
Ouça cada um de seus clientes no idioma deles. A transcrição e a tradução em tempo real em mais de 100 idiomas permitem que agentes de IA e agentes humanos tenham acesso às mesmas palavras ao mesmo tempo.
-
Entenda o que o cliente quer dizer, não apenas o que ele disse. Intenção, sentimento e entidades são detectados à medida que a conversa se desenrola, para que a próxima etapa seja a correta.
-
Leia voz, chat, e-mail e SMS da mesma forma. Uma camada interpreta cada canal, para que o encaminhamento, os agentes de IA e as análises partam do mesmo entendimento sobre o cliente.
-
Escolha o modelo sem reconstruir a experiência. Troque de modelo à medida que as necessidades mudarem e mantenha os fluxos que sua equipe já criou.
Mantenha o contexto fluindo em cada transferência.
Coordene agentes de IA e agentes humanos durante as transferências para que cada etapa preserve o contexto e o cliente não precise recomeçar do zero.
-
Transfira o atendimento sem que o cliente precise repetir nada. O contexto da conversa com a IA é preservado, para que o agente comece com um panorama completo, e não com uma tela em branco.
-
Inclua o discernimento humano em qualquer etapa. Encaminhe a solicitação a uma pessoa quando ela for complexa, sensível ou de alto valor, sem interromper o fluxo.
-
Alinhe todos os agentes em torno de um único resultado. Agentes de IA especializados e agentes humanos trabalham em sequência para chegar à mesma resolução, e não em silos separados.
-
Veja cada transferência, não apenas o resultado final. Cada transferência é registrada como parte da interação, para que os supervisores possam rastrear o que aconteceu e por quê.
Dê à IA o contexto necessário para responder como quem conhece sua empresa.
A engenharia de contexto reúne o histórico do cliente, as políticas da empresa e os sinais em tempo real pertinentes a cada chamada. É por isso que um modelo de uso geral se comporta como se conhecesse sua empresa.
-
Responda com base nas informações da sua empresa, não na internet aberta. As respostas se baseiam no histórico do cliente e nas políticas da empresa, garantindo a precisão e o cumprimento dessas políticas.
-
Mantenha o contexto atualizado à medida que a conversa avança. Sinais em tempo real, como sentimento, intenção e alterações na conta, são adicionados à medida que a interação se desenrola.
-
Crie o contexto certo para cada interação. O contexto é montado a cada chamada com base nas fontes relevantes, em vez de ser inserido em um prompt estático que fica desatualizado.
-
Compartilhe uma única visão do cliente em toda a plataforma. O mesmo contexto está disponível para agentes de AI, agentes humanos e aplicativos na plataforma Genius CX.
Agentes de AI que agem, não apenas respondem.
Execução nos seus sistemas de registro — atualizando o pedido, registrando a nota, abrindo o chamado — com cada ação autorizada antes de ser executada e registrada depois.
-
Resolva a solicitação, não apenas responda a ela. Os agentes de IA atualizam pedidos, registram notas e abrem tickets diretamente nos sistemas de CRM, ERP, gestão de tickets e pedidos.
-
Saiba exatamente o que a AI fez e onde. As permissões de cada ação são definidas antes de sua execução, e a ação é registrada depois, em todos os sistemas conectados.
-
Defina os limites antes que a IA aja. Os agentes atuam apenas nos sistemas e nas situações que você autoriza, com permissões delimitadas por sistema, ação e caso de uso.
-
Detecte problemas antes que os clientes percebam. Ações com falha são exibidas para acompanhamento, em vez de serem ignoradas silenciosamente.
Mantenha a IA transparente, sob controle e sujeita à prestação de contas.
Aplique verificações de políticas, ocultação de informações de identificação pessoal e trilhas de auditoria em todas as decisões e ações de IA, com controles que permanecem consistentes à medida que os modelos mudam.
-
Aplique as mesmas regras em todas as interações. As verificações de políticas são executadas em todas as conversas de AI, para que o comportamento permaneça dentro dos limites definidos por você.
-
Proteja os dados dos clientes por padrão. As informações de identificação pessoal são continuamente ocultadas em 100% das transcrições, reduzindo os riscos de não conformidade sem revisão manual.
-
Apresente aos auditores e órgãos reguladores os registros das atividades realizadas. Toda decisão e ação da AI é registrada em uma trilha de auditoria completa, disponível quando você precisar.
-
Altere os modelos com um registro claro. Cada alteração de modelo é registrada e versionada, para que seja possível trocar de modelo a qualquer momento sem ficar preso a um fornecedor.
Resultados que nossos clientes realmente veem
Não são projeções. Não são cenários mais favoráveis. Resultados reais de implementações reais da Five9.
Wyndham Hotels & Resorts
O Wyndham substituiu a complexidade do contact center pela eficiência impulsionada por IA na Five9, criando uma base escalável para oferecer suporte mais rápido aos hóspedes e proporcionar uma experiência de viagem integrada em todo o mundo.
A Five9 tinha as integrações e os recursos de AI para servir como base para o nosso estado futuro.
Por que a Five9
Por que o Genius AI da Five9
A parte difícil não é adicionar IA. É fazer com que ela funcione com o contexto, o controle e a flexibilidade que a experiência do cliente exige. Com a Five9, esses recursos já vêm integrados. Fomos criados para enfrentar esse desafio.
Torne a AI operacional
Um modelo pode responder a uma pergunta. O Five9 Genius AI coordena, executa e governa o que acontece em seguida em toda a plataforma, para que a IA deixe de ser um recurso isolado e passe a integrar a operação.
Suas interações, sua vantagem
O modelo não é o diferencial. A inteligência construída a partir das interações com seus clientes é o diferencial. Coloque o conhecimento da sua empresa e das suas equipes a serviço da IA e do atendimento humano, para que cada interação se torne mais inteligente graças ao contexto disponível.
Mude o modelo, não a operação
Os modelos mudam. O Genius AI da Five9 perdura. Troque o modelo quando o próximo for melhor; seu contexto, sua orquestração e seus guardrails permanecem.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre o Five9 Genius AI
Perguntas comuns sobre a camada de serviços de IA que impulsiona e governa todas as aplicações de IA na Five9.
-
O Five9 Genius AI é a camada de serviços de IA da plataforma Five9 Genius CX, reunindo IA conversacional, orquestração multiagente, engenharia de contexto, uso de ferramentas e governança em uma única camada compartilhada de IA. Isso ajuda a AI a entender os clientes, coordenar o trabalho e agir em todas as interações com os clientes.
-
O Five9 Genius AI não está vinculado a um único modelo — o FlexLM o torna independente de LLMs, permitindo executar o modelo próprio da Five9, modelos do Google, da OpenAI ou da Anthropic, ou um modelo que você mesmo tenha ajustado, e trocar de modelo a qualquer momento sem reconstruir sua camada de AI Services.
-
A engenharia de contexto reúne o histórico do cliente, as políticas da empresa e os sinais em tempo real relevantes para cada interação antes mesmo de o modelo responder, para que cada resposta se baseie nos seus dados, e não em um prompt genérico.
-
No Five9 Genius AI, cada decisão e ação de IA está sujeita à aplicação das mesmas políticas, à ocultação de informações de identificação pessoal (PII) e ao registro em trilhas de auditoria — com possibilidade de encaminhar ações sensíveis para avaliação humana — independentemente do modelo utilizado.
-
Agentes de IA desenvolvidos com o Genius AI podem executar ações, não apenas responder a perguntas. O recurso de uso e execução de ferramentas permite que esses agentes atualizem diretamente sistemas de CRM, ERP, gestão de tickets e pedidos, com todas as ações registradas, autorizadas e passíveis de auditoria.
Execute todas as aplicações de IA em uma única camada com governança integrada.
Os modelos mudam. Genius AI da Five9 — com contexto, orquestração e mecanismos de proteção desenvolvidos sobre essa base — permanece.