Intelligentere CX
bringt Mensch und *AI* zusammenmit jeder Interaktion.Jeder Kunde erhält Ihr Bestes. Jedes Mal. Bringen Sie die richtige Mischung aus Ihren Mitarbeitern, AI und Systemen in jede Interaktion ein, damit Sie Aktuelles lösen und Zukünftiges aufbauen können.
Rated 4,1 out of 5
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Von führenden Unternehmen aller Branchen geschätzt
Gestalten Sie Ihre beste CX.
Mit Five9 können Sie Kunden ansprechen, die nächsten Schritte orchestrieren und jede Interaktion kontinuierlich verbessern.
Bieten Sie Kunden vom ersten „Hallo“ an Ihr Bestes. Five9 Engage wickelt Inbound- und Outbound-Anfragen über Telefon, Web-Chat, SMS, E-Mail, WhatsApp und Video ab, wobei agentische AI und IVAs Routineaufgaben sofort lösen – bei Tag und Nacht. Wenn es komplex wird, wird das Gespräch mit intaktem Kontext an einen Live-Agenten übergeben – ganz ohne unvorbereitete Übergabe.
Mehr erkundenLeiten Sie jede Interaktion zum besten nächsten Schritt weiter. Five9 Orchestrate nutzt das Routing von Genius AI, um jede Interaktion auf den richtigen Weg zu leiten, verwaltet die Modelle hinter jeder Entscheidung und automatisiert agentische Workflows durchgängig. AI-Agenten, menschliche Agenten und vernetzte Systeme greifen als eine durchgängige Journey nahtlos ineinander.
Mehr erkundenVerwandeln Sie jede Interaktion in konkrete Maßnahmen. Five9 Optimize nutzt GenAI, um 100 % der Interaktionen zu bewerten und zu coachen, Trendthemen über alle Kanäle hinweg aufzudecken und Metriken zu Qualität, Journey und Rufnummerngesundheit in einer zentralen Ansicht darzustellen. Integrierte Funktionen für Prognosen und Personaleinsatzplanung halten Ihre Belegschaft auf Kurs, sodass Führungskräfte sehen, was passiert, und wissen, was als Nächstes zu tun ist.
Mehr erkundenReale Ergebnisse, die Sie messen können.
Erfahren Sie, wie Five9-Kunden ihre besten Ergebnisse in eine stärkere Leistung über mehr Interaktionen hinweg verwandeln.
Wyndham Hotels & Resorts
Nicht miteinander verbundene Systeme bremsten den Gästesupport aus. Wyndham brachte sein Contact Center zu Five9, verband wichtige Systeme und automatisierte Routineinteraktionen.
Five9 verfügte über die Integrationen und AI-Funktionen, um als Grundlage für unseren zukünftigen Zustand zu dienen.
Omaha Steaks
Die Nachfrage während der Feiertage brachte das Contact Center von Omaha Steaks an seine Grenzen. Five9 half dem Unternehmen, von 200 auf mehr als 1.500 saisonale Agenten zu skalieren, Zahlungen zu automatisieren, die durchschnittliche Wartezeit zu verkürzen und Feiertagsumsätze in Höhe von 2,4 Millionen $ zu sichern.
Five9 gibt uns die Flexibilität und Effizienz, Kunden ohne Verzögerung dort abzuholen, wo sie sich befinden.
Exakte Wissenschaften
Ein wachsendes Anrufaufkommen erschwerte es Exact Sciences, die Patientenbetreuung zu skalieren. Mit Five9 AI Agents können Patienten die Abholung von Testkits planen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.
Die Planung einer Abholung durch den Spediteur nimmt jetzt etwa 60 % weniger Zeit in Anspruch als zuvor. Die Automatisierung dieses Teils des Prozesses war sowohl für uns als auch für die Patienten ein großer Gewinn.
Yopa
Manuelles Wählen und unzusammenhängende Arbeitsabläufe verlangsamten das Wachstum von Yopa. Five9 automatisierte die Kontaktaufnahme und band Salesforce an. So konnte dasselbe Team mehr Anrufe tätigen und die Speed-to-Lead-Zeit auf unter 60 Sekunden verkürzen.
Mit Five9 können wir mehr Kunden erreichen, mit mehr Menschen in Kontakt treten und mehr Gespräche führen, was uns mehr Möglichkeiten bietet, auf langfristige Rentabilität hinzuarbeiten.
Über 300 Integrationen
Funktioniert mit jedem Tool in Ihrem Stack
Verbinden Sie Five9 mit den Systemen, auf die Ihr Unternehmen angewiesen ist, und behalten Sie gleichzeitig die Sicherheit, Governance und Flexibilität bei, die Enterprise-CX erfordert. Ihre CCaaS-Lösung sollte Ihrer Strategie dienen, nicht dem Expansionsplan eines anderen.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Sicherheit und Compliance
