Five9 Genius Routing

Five9 Genius Routing transforma la forma en que los clientes se conectan con su empresa al combinar las características detalladas y los niveles de competencia de los agentes con los requisitos conocidos de los clientes y las interacciones. Se adapta al instante a los cambios, manteniendo altos niveles de servicio y la satisfacción de los clientes, al tiempo que le ofrece una visibilidad y un control totales de cada interacción.

Reduzca las transferencias y los tiempos de gestión con inteligencia artificial en tiempo real.

• Mantenga los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con enrutamiento adaptable y progresivo y control de colas.
• Integración con Five9 o IA de terceros para una experiencia del cliente preparada para el futuro.