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Centro de contacto para el sector sanitario y de la salud

Ofrezca comunicación personalizada con un software que cumple con la HIPAA

Las experiencias de interacción empática y de alto contacto con los pacientes ayudan a diferenciar los niveles de atención y asistencia de su organización. Proporcione a sus equipos de atención las herramientas necesarias para ofrecer comunicaciones personalizadas y forjar relaciones a largo plazo con los pacientes.

Más información

 

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Mejore la lealtad de los pacientes a través de su centro de contacto

Los consumidores de servicios de atención médica esperan un excelente servicio al cliente y una comunicación sólida a lo largo de su recorrido. Use tecnología basada en la nube para aumentar la lealtad de los pacientes y la probabilidad de que lo recomienden.

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Improve Patient Loyalty via Your Contact Center
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AdventHealth final

AdventHealth avanza en la atención al paciente

AdventHealth usa Five9 tanto para el soporte confiable del centro de contacto como para las consultas médicas. Con 51 hospitales, AdventHealth se esfuerza por cuidar la “mente, el cuerpo y el espíritu” de sus pacientes. Five9 ayudó a abordar problemas clave, como obtener visibilidad de los volúmenes de llamadas para las consultas médicas en todos los sistemas.

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La tecnología que Five9 ofrece desde el punto de vista del centro contacto es todo lo que usted desea y necesita: informes sólidos, total transparencia y asistente virtual inteligente (IVA).

Software para centros de contacto del sector sanitario

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Intelligent Virtual Agent

Five9 Intelligent Virtual Agent

Automatice las tareas de rutina con IA para que los agentes en vivo puedan concentrarse en realizar un trabajo de mayor valor.

Use la IA para ofrecer autoservicios y guiar a los empleados hacia conversaciones productivas.

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Integraciones de EHR

Conéctese a los sistemas electrónicos de registros de salud (EHR) con las API de Five9 para contar con un fácil acceso a los datos necesarios con menos clics del mouse

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Seguridad

Garantice el cumplimiento de la HIPAA. Five9 mantiene medidas de protección administrativas, físicas y técnicas apropiadas para proteger la información de salud.

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CRM Overview

Integraciones con el área administrativa

Maximice sus inversiones actuales en datos de pacientes con las API de Five9 que se conectan a la perfección con el ciclo de ingresos, la agenda, la farmacia, el CRM y otros sistemas para aumentar la productividad.

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Workforce Optimization de Five9

Establezca el horario de su personal mientras evalúa la calidad y el cumplimiento de las conversaciones de atención sanitaria.

Recursos

Resumen de la solución

IVA de Five9 en acción: reserva de citas

Vea cómo puede usar los agentes virtuales para manejar las interacciones comunes con los pacientes, como programar citas.

Caso de estudio

athenahealth empodera la flexibilidad del personal

Con agentes en múltiples ubicaciones, athenahealth se enfrentó al desafío de encontrar una solución de contacto escalable que permitiera a los agentes trabajar de forma remota.

Infografía

Nuevas prioridades de comunicación en el sector sanitario

Frost & Sullivan encuestó a un panel global para aprender cómo han rediseñado las comunicaciones en tiempo real.

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Empodere a su equipo

Cree experiencias conectadas con los pacientes durante su recorrido en el ámbito de la salud, y use su centro de contacto para resolver problemas rápidamente de la forma en que ellos desean conectarse.

 

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