Mejore la lealtad de los pacientes a través de su centro de contacto
Los consumidores de servicios de atención médica esperan un excelente servicio al cliente y una comunicación sólida a lo largo de su recorrido. Use tecnología basada en la nube para aumentar la lealtad de los pacientes y la probabilidad de que lo recomienden.
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AdventHealth avanza en la atención al paciente
AdventHealth usa Five9 tanto para el soporte confiable del centro de llamadas como para las consultas médicas. Con 51 hospitales, AdventHealth se esfuerza por cuidar la “mente, el cuerpo y el espíritu” de sus pacientes. Five9 ayudó a abordar problemas clave, como obtener visibilidad de los volúmenes de llamadas para las consultas médicas en todos los sistemas.
La tecnología que Five9 ofrece desde el punto de vista del centro contacto es todo lo que usted desea y necesita: informes sólidos, total transparencia y asistente virtual inteligente (IVA).
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Alivi
Software para centros de contacto del sector sanitario
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Five9 Intelligent Virtual Agent
Automatice las tareas de rutina con IA para que los agentes en vivo puedan concentrarse en realizar un trabajo de mayor valor.
Use la IA para ofrecer autoservicios y guiar a los empleados hacia conversaciones productivas.
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Integraciones de EHR
Conéctese a los sistemas electrónicos de registros de salud (EHR) con las API de Five9 para contar con un fácil acceso a los datos necesarios con menos clics del mouse
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Seguridad
Garantice el cumplimiento de la HIPAA. Five9 mantiene medidas de protección administrativas, físicas y técnicas apropiadas para proteger la información de salud.
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Integraciones con el área administrativa
Maximice sus inversiones actuales en datos de pacientes con las API de Five9 que se conectan a la perfección con el ciclo de ingresos, la agenda, la farmacia, el CRM y otros sistemas para aumentar la productividad.
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Workforce Optimization de Five9
Establezca el horario de su personal mientras evalúa la calidad y el cumplimiento de las conversaciones de atención sanitaria.
Recursos
Resumen de la solución
IVA de Five9 en acción: reserva de citas
Vea cómo puede usar los agentes virtuales para manejar las interacciones comunes con los pacientes, como programar citas.
Caso de estudio
athenahealth empodera la flexibilidad del personal
Con agentes en múltiples ubicaciones, athenahealth se enfrentó al desafío de encontrar una solución de contacto escalable que permitiera a los agentes trabajar de forma remota.
Infografía
Nuevas prioridades de comunicación en el sector sanitario
Frost & Sullivan encuestó a un panel global para aprender cómo han rediseñado las comunicaciones en tiempo real.
Video
Empodere a su equipo
Cree experiencias conectadas con los pacientes durante su recorrido en el ámbito de la salud, y use su centro de llamadas para resolver problemas rápidamente de la forma en que ellos desean conectarse.
